工銀亞洲智能客戶服務是在工銀亞洲現有客戶服務體系內,引入智能機器人應答服務,在網上銀行、手機銀行及微信公眾號等工銀亞洲不同電子渠道提供文字智能客服。提供的文字包括簡體中文、繁體中文及中英文結合,同時滿足內地和香港使用者的服務需求。客戶可以透過智能客戶服務查詢工銀亞洲一般銀行業務、信用卡業務、借記卡業務、跨境客戶業務、網上銀行、手機銀行、電話銀行等業務。
人工智能 | 工銀亞洲智能客戶服務運用人工智能,與客戶進行多情景交流,解答指定銀行產品及服務問題。 |
自然語言處理技術 | 運用自然語言處理技術,能精准理解粵語、簡體中文及中英結合。 |
24/7小時服務 | 提供全天候24小時服務 |
支持渠道 | 工銀亞洲網上銀行、手機銀行及工銀亞洲微信公眾號 |
1、微信公眾號
2、手機銀行
3、門戶網站