（录音）请问您办什么业务？“半年期的理财有么？”半年期的暂时没有，我给您个建议，我看你这么多钱放在活期上，不如咱先放在灵通快线里？

（主持人）46岁的谭英丽是辽宁省庄河市工商银行庄河支行的一名前台柜员。银行前台柜员是银行服务的第一道窗口。15年来，谭英丽用她贴心的问候和真诚的微笑服务，为银行培养了大批忠实的客户：

（录音）她这个人特别热心，为人比较坦诚，总而言之，在一起相处的时候比较值得依托，比较值得信赖。

（主持人）银行前台柜员在外界看来，不过是日复一日地重复数钱劳动。可谭英丽说，这个看似简单的收付工作，要想干好，也不是那么容易：

（录音）我们前台柜员有时不经心的一句贴心问候，一个真诚的微笑，咱们工商银行就可能多一位忠实的客户。我想这就是我们服务的价值。

（主持人）谭英丽在日常的迎来送往中，努力做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，通过娴熟的业务技能和细致周到的热情服务，留住了老客户，发展了新客户，使客户对银行的忠诚度、满意度和贡献度大大提高：

（录音）我们每天面对不同的客户，他们年龄不同、知识文化程度不同，他们的性格爱好也就不同。在这个岗位上，确实能磨练一个人的性格。所以要求我们不断调节我们的服务方式，也就是说细节才能够成就完美。

音频链接：难忘中国之声——用细节成就完美的工行前台柜员谭英丽