（录音）中国工商银行电子银行中心95588服务大厅的应答声：“您好，很高兴为您服务，您请讲。您是说想查一下银行卡有没有开通个人网上银行是吗？好的，请您提供一下卡号……”

（主持人）北京德胜门外大街的中国工商银行电子银行中心95588服务大厅里，一派繁忙的景象。座席代表李鑫忍着腿部的伤痛，认真接听着电话。2012年7月21号的暴雨，使北京许多地方交通瘫痪。轮值夜班的李鑫，楞是冒雨骑车坚持赶到了工行电子银行中心：

（录音）因为雨下得特别大，视线也特别模糊，而且路上又有积水，尤其是到马甸桥的时候，水面里边有一个胶皮的水管子，没看见，直接就压上去了，结果车就歪了，直接就摔那儿了。

（主持人）李鑫被水中的碎玻璃割伤了右腿，他忍着疼痛推起车子继续前行，终于在规定的时间内到达了工作岗位。那天晚上，他一共接听了60多通客服电话：

（录音）我们就是指导着客户从网上一步一步进行操作，帮他把这个手机绑定好，最后成功地汇款了。汇完这位先生特高兴，就说你们这个服务太好了，给他帮了大忙了。我觉得就是他这一句‘给他帮了大忙了’就是让我们心里边就特别的，心里一阵暖流，得到客户的认可，心里面也特别高兴，特别有成就感。

（主持人）李鑫说那天他所在中心的前后两班，共有800多位年轻人冒雨坚守在岗位上。

 音频链接：难忘中国之声——工行电子银行中心座席代表李鑫