导语：地处无锡金融街核心地段，工商银行无锡分行营业部营业室是为当地提供金融服务的首要窗口，尤其对民企个性化的贴心服务让营业部成为中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位。请听中央台记者杨守华的报道：

记者：今年5月，无锡市华立石化工程有限公司接到了国外价值3000万元的油脂设备订单，不过，买方预付的是1000多万元的承兑汇票，而下游材料供应商又不肯接受承兑汇票。对于这家民营企业来说，承兑汇票贴现年息较高，将增加不小的生产成本。针对企业的实际，工行无锡分行营业部营业室迅速提供了让企业满意的解决方案，华立石化公司财务经理杨小蓉：

（录音）我们手里都是银票的话，企业周转资金肯定有点困难，你说全部贴现我们企业肯定接受不了，然后工行就为我们想出了融资的办法，肯定有利，利率什么都便宜，企业得到了实惠。

记者：为了体现服务的细致化和个性化，营业室还在每个服务窗口配置了独创的窗口互动式服务电子显示屏。营业室主任许兵华：

（录音）这个电子显示屏里面包含了我们每个柜员服务的一句话短语，还有我们信用卡业务、理财业务、贵金属业务等所有产品的介绍，还有对客户的风险提示等。

音频链接：直播中国——个性化服务 助力民营经济——工行无锡分行营业部