近年来，工行湖南分行秉持“以客户为中心，以市场为导向”的经营方针，按照“服务理念要有新认识，服务渠道要有新拓展，服务效率要有新提高，服务管理要有新举措”的总要求，创新服务方式，提升服务品质，建立经济、合理、精简、高效的分支机构管理体系，有力促进了网点核心竞争力的提高。

　　据介绍，2007年度，工行湖南分行实现了二级分行对网点的直接管理，缩短了管理链条，优化了业务流程和人员结构。撤并低效网点136个，优化低效网点59个，改建二级支行142个，搬迁网点42个，机构总量进一步压缩，网点的功能结构、层级结构和分布结构进一步优化，市场竞争力得到提高。

　　为进一步提升服务品质，建立经济、合理、精简、高效的分支机构管理体系，今年以来，该行又采取了多项措施，稳步提升网点核心竞争力。

　　一、深化二级分行扁平化改革。湖南分行各二级分行在对改革现状进行评估的基础上，及时总结改革经验，查找并解决存在的问题，深入推进和完善全辖扁平化管理，将全部县域网点纳入二级分行扁平化管理的范围，尽可能地将原由一级支行行使的县域网点管理职能上收到二级分行。

　　二、保持机构竞争优势，加大优化和调整机构网络布局的力度。湖南分行在机构总量基本不变的前提下，根据区域战略、城市规划、同业竞争等情况对辖内机构区域发展战略作出前瞻性规划和进行持续性的优化调整，确保全行机构竞争优势。按照“战略性退出和有选择地进入”相结合的原则，在深入分析和研究的基础上，将机构网点发展重心向资金流量大、金融资源丰富的地区转移，在新兴工业区、商务中心和高档住宅区适当设置一定数量的营业网点，以填补市场空白。对目标客户群重叠、服务范围重合、密度过大或金融资源匮乏、效益低下的营业网点，采取合并、迁址等形式加大整合力度。

　　三、深化网点综合化改造，大力提升机构层级。湖南分行注意大力推进机构层级的提升。达到一定经营规模、内控管理严格、发展势头良好的分理处、储蓄所正在逐步改建为二级支行，办理单一个人业务且达不到二级支行准入标准的储蓄所正逐步升格为业务综合化的分理处，从而提升机构层级，丰富业务功能，增强辐射范围，提升营销形象。

　　四、加强以贵宾理财中心为主体的中高端网点建设以及一般网点的功能分区建设，对已建成的贵宾理财中心组织开展验收和认定工作，依照总行标准尺度加快网点达标进度。

　　五、高度重视自助银行建设，将其作为营业网点的有效支撑和补充，与营业网点的规划建设一并统筹考虑，加速推动网点业务分流，不断增强自助银行对物理渠道的替代效应。研究制定辖内自助银行总量、布局和功能结构规划，完善相应的管理制度，提升全行整体竞争发展能力。