網上銀行使用小貼士

  1. 如我連續多次輸入錯誤密碼,導致網上銀行賬戶被暫停使用應如何處理?

    答:如您連續3次輸入錯誤的登入密碼,您當日的網上銀行及手機銀行服務將被臨時暫停。如您找回登入密碼,可於第二天再行嘗試登入,您亦可以使用個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置登錄密碼。如您多次輸入錯誤登入密碼,您的電子銀行服務有可能會被暫停使用,請直接前往分行辦理重置網上銀行密碼手續。

  2. 如我忘記網上銀行密碼,應如何重置密碼?

    答:如您的網上銀行服務被臨時暫停使用,您可以使用電子密碼器及以下其中一項資料在個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置網上銀行密碼:
    (1)自動櫃員機提款卡卡號及密碼或
    (2)電話銀行賬號及密碼或
    (3)信用卡卡號及密碼

  3. 如我的網上銀行密碼已被暫停使用, 而我又身處海外, 應如何重置登入密碼?

    答:如您身處海外,請填妥表格,並將表格正本郵寄到開戶分行辦理手續。如需查詢分行地址,請按此瀏覽。

  4. 如何重發我的電子密碼器? 如我忘記電子密碼器的密碼或電子密碼器沒電,應如何處理 ?

    答:如您身處本地,請親臨工銀亞洲任何一家分行辦理手續。如您身處海外,請填妥表格,並將表格正本郵寄到開戶分行辦理手續。如需查詢分行地址,請按此瀏覽。

  5. 如何進行電子密碼器校驗?

    答:請登錄個人網上銀行,點擊“安全中心”> “工銀電子密碼器管理”> “工銀電子密碼器校對”,並按照頁面提示進行操作。

  6. 如何啟動我的工銀亞洲「不動賬戶」狀態 ?

    答:如你當中有一個賬戶屬"不動戶"狀態, 你可以利用其他賬戶狀態正常的同名銀行賬戶向"不動戶"賬戶進行轉賬(轉賬金額不限), 即可立刻把"不動戶"賬戶解除凍結狀態如你所有的銀行賬戶均屬"不動戶"狀態, 請親臨工銀亞洲任何分行辦理解除不動戶"狀態手續。如您身處海外,請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588了解更多。

  7. 如何啟用流動保安編碼?

    答:您需要在手機裝置上安裝最新版本的“工銀亞洲手機銀行App”及於本行登記有效的流動電話號碼,即可啓用“流動保安編碼”, 啟用流動保安編碼步驟如下 :
    步驟1:點擊「我> 服務與設置> 流動保安編碼設置> 啟用流動保安編碼」。
    步驟2:按指示輸入身份証號碼。
    步驟3:再輸入一次性短信驗證。
    步驟4:自訂「流動保安編碼」6 位數字密碼,即可完成。

  8. 如我於手機銀行連續多次輸入錯誤的「流動保安編碼」密碼,導致「流動保安編碼」被鎖,應如何處理?

    答:您可於手機銀行App「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼」進行重設流動保安編碼密碼或等待24 小時後再次嘗試。

  9. 如我忘記流動保安編碼密碼,應如何處理?

    答:您可於「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼密碼,並按指示重設「流動保安編碼」密碼。
    如欲瞭解更多「流動保安編碼」資訊,可按此

  10. 如有任何查詢,請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588