電話銀行

【一個電話貫通本行服務】

工銀亞洲電話理財服務讓您隨時隨地一按電話即可處理各項銀行事務,服務包括賬戶查詢、證券買賣、繳費或捐款、轉賬及外匯買賣、信用卡服務等,操作簡易,方便快捷。

特色優勢

1.提供7×24小時服務,服務時間請瀏覽電話銀行使用指南。

2.提供自助語音服務及轉駁人工客服服務,全面切合您的需要。

3.免費漫遊專線: 可免漫遊費接駁到中國內地或海外工商銀行的客戶服務熱線,直接處理戶口事務,使您無需再承擔長途電話費用。

4.異地漫遊服務: 當您身處內地,只需致電內地工行熱線95588,便可使用「理財漫遊專線」免漫遊費接駁到香港客戶服務熱線,處理在工銀亞洲之銀行、信用卡及證券戶口等財務事宜。

歡迎按此下載 電話銀行使用指南

工銀亞洲電話銀行服務概覽

您只須致電218 95588即可處理以下事宜:

自助語音服務

  • 查詢戶口結餘及交易明細
  • 轉賬及外匯買賣 +
  • 商戶繳費、信用卡繳費或捐款 ++
  • 開立、續存、提取定期或更改到期提示
  • 查詢支票狀況及止付支票
  • 申領支票簿及結單
  • 提款卡海外取款交易設定
  • 信用卡海外取款交易設定
  • 自動化電話證券服務
  • 查詢存款利率及匯率
  • 查詢紙黃金計劃單位價格
  • 查詢分行地址及電話
  • 經傳真索取表格
  • 更改電話銀行密碼
  • 免費漫遊專線接駁到中國內地*或海外工商銀行

人工客服服務

語音菜單內有不同業務的介紹,可直接轉駁至當值客戶服務主任,查詢或處理各種(個人及企業)銀行業務

  • 報失信用卡/提款卡^
  • 粵港澳大灣區專屬產品和服務及內地見證開戶服務查詢
  • 中小企業客戶服務查詢
  • 網上銀行服務查詢
  • 投資、保險及貸款查詢
  • 證券類服務包括轉接證券部專人接聽人手買賣證券
  • 一般銀行業務及最新推廣資訊
  • 信用卡業務查詢

+ 第三者賬戶轉賬只適用於個人賬戶與本行已登記第三方賬戶

++ 繳費至高風險商戶包括但不限於證券、財務、銀通信用卡必須預先櫃面登記並只適用於個人賬戶

* 客戶可先選地區後輸入區號,例如廣州可輸入“020”,電話會免漫遊費轉駁至廣州工行客服熱線95588。身處境內的客戶亦可致電內地工行客服熱線95588,按“7”分行特色及漫遊服務,再按“7”漫遊服務,然後按“2”海外漫遊,最後按“1”進入工銀亞洲電話銀行。

^ 只適用於個人賬戶。基於保安理由,本行一般只接受由持卡人致電客戶服務熱線辦理報失卡;但就過別情況或有特殊需要的人士(例如聽障人士),本行亦接受由第三者聯繫客戶服務熱線進行報失卡服務。

服務適用對象

個人及公司客戶

開戶條件

持活期賬戶或信用卡賬戶的個人或公司客戶可以申請開通電話銀行服務

申請流程

親臨分行申請:請帶同有效身份證明文件親臨分行辦理申請電話銀行服務。國內見證開戶客戶可到內地代理工銀亞洲開戶見證網點辦理。

郵寄申請表格:申請表格<個人網上銀行/電話銀行服務申請/ 更改表> 或 <企業電話銀行服務申請/ 更改表> 可於本行門戶網站e工具下載,填寫後寄送本行辦理申請。

服務渠道與時間

一般銀行服務查詢服務時間:
星期一至五上午九時至下午八時;星期六上午九時至下午一時,星期日及香港公眾假期不提供服務;

投資及保險服務查詢服務時間:
星期一至五上午九時至下午六時;星期六、星期日及香港公眾假期不提供服務;

網上銀行、報失卡及信用卡服務時間:
24小時服務。

使用竅門

語音自助處理銀行服務請在選擇語言後按“1”自助銀行服務。

緊急報失卡請在選擇語言後按“3”報失卡。

自動化電話證券服務請在選擇語言後按“5”證券、投資、保險及貸款服務,之後按“1”自動化電話證券服務。

其他一般銀行服務咨詢在選擇語言後按“7”再按“9”。

注意事項

如忘記了電話銀行密碼,客戶可帶同有效身份證明文件親臨分行或寄送表格到分行辦理密碼重置,而開戶見證客戶可到內地代理工銀亞洲開戶見證網點辦理。

風險提示

密碼必須保密及安全,請定時更改私人密碼,並避免以出生日期、身份証號碼、電話號碼等個人資料作為密碼,亦避免使用連續或重複的數字組合。

請妥善保管電話銀行客戶資訊及密碼,密碼丟失有可能造成賬戶資訊洩露和資金被盜的風險。

溫馨提醒: 本行不會主動致電客戶要求提供任何敏感的個人資料,亦不會透過預錄語音訊息聯絡客戶。若客戶收到任何聲稱與本行有關聯的可疑來電、SMS短訊等要求客戶致電短訊內的偽冒熱線號碼查核信用卡交易,或需要核實本行員工身份或核實本行其他熱線號碼,請盡快聯絡本行客戶服務熱線218 95588,選擇語言後按“7”後再按“9”與本行客戶服務主任查詢。

客戶亦可於提款卡或信用卡背後,或於本行網站查看本行的熱線號碼,請不要依照短訊所提供的電話號碼聯絡本行。若客戶曾向或懷疑曾向偽冒的本行熱線號碼提供個人資料,應立即聯絡本行,並向任何一間警署或香港警務處報案。

請即申請!