見證開立工銀亞洲賬戶常見問題

1. 办理工银亚洲开户见证业务需满足什么条件？需提供什么证件？

答:	办理开户见证的客户须是已获得国外（境外）长期签证（三个月以上）的境内居民个人，且是工行现有客户，需要提供的证件有：申请人本人居民身份证（不含临时身份证）；有效的港澳通行证（证件含有效签注且有效期在三个月以上），并提供留学、外派或务工等有效证明材料（包括但不限于录取通知书、外派通知、劳务合同或雇佣协议等）；居住地址证明文件，包括列有开户人名字的最近三个月内的水、电、煤气、手机等缴费通知书或银行对账单等文件任意一种。如有效身份证上地址可显示客户当前的居住地址，则居住地址证明文件可不提供。

2. 通过见证开立的工银亚洲账户有哪些？分别有什么币种？

答:

通过见证开立的工银亚洲账户有两种：综合账户和理财金账户，两者均是综合户口，并分别以最后一位数字予以区别子账户类别。

工银亚洲账户为综合户口，以账号的最后一位数字予以区分子账户类别，附说明（以861分行号为例）：

基本账户号码：
•861XXXXXXXX0 (以0结尾的港币基本账户，也是客户首次登录工银亚洲网银和手机银行的账户号码)
各类子账户：
• 861XXXXXXXX1 (以1结尾的港币往来账户，即港币支票户，无利息)；
• 861XXXXXXXX2 (以2结尾的港币储蓄账户，也是客户借记卡在境内ATM机取款的扣款账户，有活期利息，办理港币汇款时请填写此收款账号)；
• 861XXXXXXXX3 (以3结尾的外币储蓄账户，包括美元、澳元、加元、瑞士法郎、欧元、英镑、日元、新西兰元、新加坡元，外币汇款时请填写此收款账号 )；
• 861XXXXXXXX4 (以4结尾的定期存款账户，客户可以转存各类常见币种的定期，享受对应期次的定期存款利息)；
• 861XXXXXXXX5 (以5结尾的美元往来账户，即美元支票户，不计利息)。
• 861XXXXXXXX6 (以6结尾的人民币往来账户，即人民币支票户，不计利息)；
• 861XXXXXXXX7 (以7结尾的人民币储蓄账户，办理人民币汇款时请填写此收款账号)。

工银亚洲的账户号码均为12位数，客户如需其他子账户，比如证券投资账户或基金投资账户，可以通过工银亚洲网银自助开立。

3.理财金账户和综合账户需要收取月费吗？如何收费？

理财金账户：若每日平均理财总值未达港币800,000元，服务月费将按客户过去3个月在工银亚洲每日平均理财总值计算：

过去3个月在本行的每日平均理财总值	服务月费
港币800,000元或以上	豁免
港币500,000元或以上 – 港币800,000元以下	港币30元
港币500,000元以下	港币300元

综合账户：若每日平均理财总值未达港币10,000元，服务月费将按客户过去3个月在工银亚洲每日平均理财总值计算：

过去3个月在本行的每日平均理财总值	服务月费
港币10,000元或以上	豁免
港币10,000元以下	港币15元

每日平均理财总值包括客户在本行名下的所有存款结余及投资的市值。如服务月费未能在指定的结账账户内扣除，工银亚洲保留随时终止使用“理财金账户”或“综合账户”服务的权利及优惠。

4. 开户见证常见费用有哪些？

收费事项	费用说明
代理开户费用	最高200元人民币/笔（由境内工行网点收取）
借记卡补卡费用	50港币首次开户可免费申请借记卡。后续若是卡损坏或卡失效，且客户可以提供已损坏或失效的借记卡，则可以豁免50港币的补卡手续费；其他情况补卡则需正常收取。
工银亚洲跨境汇款至内地银行	通过手机银行“工银速汇”至境内工行：免汇出手续费（优惠至2019年12月31日）；网银“工银速汇”至境内工行：80港币/笔网银电汇汇款至境内工行： 100港币/笔另加代理银行费（如有）网银电汇汇款至其他银行： 140港币/笔另加代理银行费（如有）
境内工行汇款至工银亚洲	1、柜面汇款至工银亚洲：按汇款金额的1‰收取，最低50元/笔，最高260元/笔，另加电讯费、邮费（如有）； 2、网银汇款至工银亚洲：汇款手续费按客户不同星级进行优惠，低至五折（实际情况请参考各省的具体优惠）； 3、手机银行“工银速汇”汇港币/美元至工银亚洲，免收汇出汇款手续费; *境内工行的收费请以境内网站公布的信息为准。另外，工银亚洲入账时收取60港币/笔的手续费。
密码重置、补办电子密码器等	暂不收取任何费用
注：关于工银亚洲银行服务更多费用明细请参考工银亚洲《服务收费介绍》或直接登录工银亚洲门户网站查询服务收费表。

5. 见证开户客户如何获得电子密码器激活码？

答:	账户开通后工银亚洲会将激活码直接发送到客户预留的手机号码上。如客户未收到电子密码器激活码或误删除电子密码器激活码，请拨打香港本地客服电话（852）21895588或内地工行客户电话95588转7-7-2-1接到香港客服申请重新发送激活码至客户手机。如果多次未收到，请客户检查手机设置是否已自动拦截收到的激活码短信或致电通讯服务商查询。

6. 何时需要办理第一笔同名存款以激活账户？

答:	见证账户开立后，工银亚洲会发送短信提醒客户，短信内容如下：“您的账户及银行服务已开通，请存入同名存款激活相关账户及银行服务。账户激活前一概拒纳任何非同名存款。”客户在收到此短信后即可办理第一笔同名汇款或存款。收到相关存款后，客户的账户、网上银行、电话银行及借记卡服务（如适用）方可正式启用。

7. 内地客户汇款至工银亚洲的账户时，收款信息应该如何填写？

答:

内地客户办理跨境汇款时，收款账号应填写对应的子账户号码：
(1) 所有子账户号码均为12位账号，切记不要填写借记卡的卡号；
(2) 客户办理港币汇款时请填写尾号为2的港币储蓄账户，办理外币汇款（包括美元、澳元、加元、瑞士法郎、欧元、英镑、日元、新西兰元、新加坡元）时请填写尾号为3的外币储蓄账户，办理人民币汇款时请填写尾号为7的人民币储蓄账户。子账户的详细介绍请参考问2

汇款常见资料
基本资料	填写内容
收款人姓名	工银亚洲账户收款人姓名的拼音
收款人账号	工银亚洲的12位账号，汇港币尾号请写2，汇美元/其它外币尾号请写3。（例，港币账号：861xxxxxxxx2，美元/其它外币账号：861xxxxxxxx3）请勿汇款至借记卡号。
收款银行名称	Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
收款银行地址	33 Floor, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
SWIFT CODE	UBHKHKHH
银行代码	072
分行代码	账号前三位

8. 从工银亚洲汇款到海外，是否有金额的限制？

答:	(1)通过工银亚洲网银，转账给已登记第三方账户，每日限额为等值100万港币，转账给未登记第三方账户，每日限额为等值20 万港币，小额转账每日限额为等值1万港币； (2)客户亲身前往香港柜面办理转账汇款，一般没有具体金额限制，但需要审查资金来源及合规，并需考虑收款地区和收款银行的相关规定。 (3)个人客户从香港汇人民币至内地，仅限于香港居民向其境内同名账户汇款，且每日汇款上限是8万元人民币。

9. 内地的账户汇款到工银亚洲的账户上可以是哪些币种？

答:	内地的账户向工银亚洲账户上汇款可汇美元、港币、日圆、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、新西兰元、人民币等币种。具体的汇款金额和办理手续需要遵循内地的外管政策。

10. 如何查询借记卡寄送进度？

答:	客户查询借记卡寄送进度，可拨打95588 转7-7-2-1查询借记卡寄件编号，再按以下任一种方式查询： 1.中国邮政邮件查询网址：http://yjcx.chinapost.com.cn/ 2.中国邮政查询电话：11185 按8 选2 进入人工查询 3.短信查询：编辑短信内容“YTCX+约投挂号信函邮件号码（含字母‘NE’）”发送到11185，11185会以短信的形式告知客户当前的邮寄状态。

11. 客户收到借记卡后，如何激活卡片 ?

答:	客户签收后可使用借记卡及密码函在境内工行ATM机办理一笔查询/取款交易即可启用卡片。目前暂不支持在内地柜员机修改借记卡密码。

12. 工银亚洲借记卡可否在内地工行ATM取现?手续费是多少？

答:	可以。工银亚洲借记卡可以在内地工行ATM机查询或提取港币储蓄账户（尾号为2的子账户）的金额，免手续费，每日取现金额最高为等值2万港币。按香港金融管理局的最新指引, 客户持工银亚洲借记卡在香港特别行政区以外地区（包括中国大陆地区）使用ATM机提款功能(包括现金透支)，需要预先开通海外取现功能。

13. 客户如何启动借记卡海外提现功能?

答:	若客户身处内地，可拨打客服电话95588，转7-7-2-1接驳到香港的客服办理开通ATM海外提现功能，免长途电话费用；若客户身处香港，客户可拨打工银亚洲24小时客户服务热线21895588开启海外提现功能。

14. 工银亚洲网上银行何时可以登录使用？

答:	客户在收到工银亚洲账户已开通的提示短信后，便可使用主账号（尾号为“0”的12位账号）和网上银行密码信封内的初始密码登录工银亚洲的网银，首次登录需修改初始密码，修改成功后即可进入网银页面。登录网上银行成功后，客户便可使用与网银相同的账号（或用户名）和密码登录手机银行进行操作。

15. 什么是登记网上银行第三方收款账户？已登记第三方账户和未登记第三方账户有何区别？

答:

第三方收款账户即为除了客户本人名下持有的工银亚洲账户之外的其他账户。客户可自行在网上银行登记第三方账户。网上银行已登记第三方账户和未登记第三方账户区别如下：

收款账户类型	是否需要电子密码器	每日转账限额
已登记第三方账户	不需要	最高等值港币100万元
未登记第三方账户	不需要（适用于小额转账）	最高等值港币1万元
未登记第三方账户	需要	最高等值港币20万元

客户可通过网上银行或手机银行向未登记账户进行小额转账，每日最高可转等值港币1万元，超过这个限额，则需要使用电子密码器向未登记账户进行转账。通过网上银行/手机银行电子密码器办理向任意的未登记第三方账户转账，每日最高限额为等值港币20万。手机银行与网上银行共享转账汇款的限额。

16.如何登记第三方收款账户？

答:	(1)客户可以登录工银亚洲网银/手机银行“转账汇款”-“登记第三方账户”登记以下账户：本行账户（工银亚洲账户）、本地账户（香港本地其他银行的账户）、非本地账户（香港以外地区的银行账户）、工银速汇账户（境内工行或海外工行的账户）等。一般工作日当天下午四点前登记，次日即可生效。（2）客户还可持办理开户见证业务时的有效身份证件到任意一家内地开户见证业务网点办理登记第三方收款账户（因境内分行地区差异，见证开户客户请先向所在地区的工行网点咨询受理条件，并以境内分行政策为准。

17.如何开立工银亚洲的股票账户（现金）/基金、债券及结构性产品投资账户？

答:	客户可到工银亚洲各分行办理，或登录工银亚洲个人网上银行办理：选择 “网上开户”-“申请开立账户”，根据需要选择“股票账户（现金）”或“基金、债券及结构性产品投资”进行开户即可。一般在工作日的交易时间内当天开户，次日即可进行交易。

18. 客户如果忘记工银亚洲账户的相关密码（如借记卡密码、网银登录密码等）或者被锁定后该如何处理？借记卡遗失该如何办理？

答:	(1)如忘记工银亚洲账户的相关密码，请客户持本人身份证到任意一家受理工银亚洲见证开户业务的境内网点填写更改表，办理相应的密码重置业务即可。 (2) 如丢失借记卡，客户可先致电工银亚洲24小时报失热线（852） 21895588，或内地工行客户电话95588，按“7”更多服务，再选择“7”漫游服务，然后转“2”海外漫游，“1”中国香港，按提示进入工银亚洲客户服务办理电话挂失手续，之后再到任意一家内地工行开户见证业务网点办理补卡手续。因境内分行地区差异，见证开户客户请先向所在地区的工行网点咨询受理条件，并以境内分行政策为准。

19. 开户见证变更业务可以在内地网点办理吗？可办理的变更业务有哪些？

答:

客户可持办理开户见证业务时所持本人有效身份证件到任意一家内地开户见证业务网点办理账户变更服务，客户需填写《银行服务及账户更改表》。种类包括：
(1) 客户借记卡丢失、损坏或借记卡密码遗忘时，重新申请借记卡或借记卡密码；
(2) 客户电话银行、网上银行密码（即网银登陆密码）、电子密码器密码遗忘，可解冻并重新申请电话银行、网上银行、电子密码器密码；
(3) 客户新申请或补办网上银行电子密码器；
(4) 客户取消网银、手机银行、电话银行等服务；
(5) 客户登记第三方账户服务；
(6) 客户激活不动户；
(7) 注销账户申请。
因境内分行地区差异，见证开户客户请先向所在地区的工行网点咨询受理条件，并以境内分行政策为准

20.工银亚洲手机银行客户端如何下载？

答:	A.可通过手机应用商店搜索关键字“ICBC mobile banking”或“工银亚洲”下载； B.可直接扫描下方二维码下载。 Android(点击查看大图) iPhone(点击查看大图)

21.工银亚洲有没有微信公众号？

答:	有，客户可通过在微信公众号输入“工银亚洲 ”或微信ID“ ICBC-ASIA”搜索，即可关注我行微信官方账号；此外，客户也可以通过扫描以下二维码关注我行微信官方账号。