常见问题 - 企业网上银行

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    1. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途,怎么办理?
      答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥表格
      请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
    2. 如何从内地把钱汇到香港工银亚洲账户?`
      答: 如需查询从内地电汇到香港工银亚洲账户之手续 , 请直接联络国内中国工商银行查洽 。您可致电国内中国工商银行客户服务电话95588或浏览以下网址:-
      http://www.icbc.com.cn/icbc/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1/service.htm
      1. 我想开证券账户,如何办理?

        答: 亲临香港工银亚洲各分行办理开户手续 ; 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
        如需查询证券服务手续费 , 请按此
      2. 我想更改联络(地址/电话/电邮),怎麽办?

        答: 如需更改联络 , 请亲临香港工银亚洲各分行办理 , 或请填妥表格 。请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
      1. 请问贵行提供的网上银行服务是指甚么﹖

        答: 您可在任何时间及地方透过本行的网上银行服务处理账户事项,包括查询账户结余、本行内之账户转账、转账至其他银行、缴费、默认交易、申请银行服务,更可获取最新银行资料。
      2. 网上银行可提供甚么服务﹖

        答: 网上银行可提供下列各项服务︰

        •  账户查询

        •  账户服务

        •  缴费

        •  账户设定

        •  利率及汇率查询

        •  讯息匣

        •  投资服务

        •  信用卡服务

        •  汇款

      3. 请问这是否一项24小时银行服务﹖

        答: 本行的网上银行提供一星期七天,每 一日24小时服务,原则上每类作业每天都有各自的截数时间,在当天截数前进行的交易计作当天账,而在截数时间以后进行的交易将拨作次营业日账。
      4. 我可否在海外进行网上银行交易﹖

        答: 可以。如您已配备所建议之浏览器,便可在世界各地透过互联网进行网上银行交易。
      5. 请问这项银行服务是否需要收取服务费用﹖

        答: 否。本行提供免费的网上银行服务。惟某些指定交易仍需按规定收取费用,例如︰止付支票手续费、购买本票及汇票手续费、电汇及CHATS费用、支票簿、本票及汇票之挂号邮费等。详情请参阅服务收费表
      6. 使用网上银行服务办理交易,可否取得手续费折扣优惠?

        答: 透过网上银行服务办理指定交易可取得高达20-30%之手续费折扣优惠。详细资料可参阅「服务收费表」*。
      7. 使用网上缴费需否另收附加费﹖

        答: 否。本行所提供的网上缴费是一项免费服务。
      8. 贵行的网上银行服务可用那种语文操作﹖

        答: 您可选择以英文或中文操作本行的网上银行服务。惟在申请各项银行服务时,则必须以英文输入。
      9. 请问我可登记多少个账户在同一个网上银行账户内﹖

        答: 您可透过分行申请自动帳戶登记功能,一经接纳,您名下所有帳戶便会自动登记到您的网上银行帳戶内,并可实时办理各项交易。此外,您更可登记多个指定入账帳戶于同一个网上银行帳戶内。

        * 如要查阅或打印有关资料,请先下载以下软件 Adobe Acrobat Reader
      1. 如我想使用网上银行服务,应该怎么办﹖

        答: 所有工银亚洲的账户持有人均可申请本行的网上银行服务。您只需亲身前往任何一间分行填妥并递交企业网上银行服务申请表﹙企业户口﹚即可。申请一经批准,密码实时在分行领取。
      2. 请问使用网上银行服务前是否需要预先登记有关账户﹖

        答: 您可预先登记您的附属帳戶才在网上处理帳戶事项。如欲拨款往第三者帳戶亦可于任何分行预先登记。
      3. 请问「企业网上银行」服务是否为每一个企业户口之指定使用人提供个别用户代号及密码?

        答: 企业户口之个别指定使用人均获发给不同之密码,而「用户代号」则由指定使用人于申请时自定义。
      1. 网上银行服务之交易限额是多少﹖

        答: 请按此浏览。
      2. 请问网上银行服务何时截数及生效﹖

        答: 本行内之转账交易截数时间为,截数时间后办理的交易将拨作次营业日账 (截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分及星期六下午 5 时 30 分) ,你可随时提交转账指示。如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时之间(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其它时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。

        转账至其它银行的交易服务时间为:

        经电子交换:
        星期一至五: 上午 9 时 00 分至下午 10 时;星期六、日及公众假期: 不提供服务。 于截数时间前办理之交易将于即日稍后存入收款户口,而于截数时间后办理之交易将会于下一个营业日之内存入收款户口,但须根据收款银行的安排。

        (截数时间为星期一至五下午2时,客户于星期五下午2时后叙造之指示,将于下一个星期一作处理)。

        经CHATS:

        24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。 港元:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 5 时; 星期六: 不提供服务。
        美元:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 5 时; 星期六: 不提供服务。
        欧元:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 4 时; 星期六: 不提供服务。
        人民币:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 4 时; 星期六: 不提供服务。
        经电汇:
        24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。
        加元及人民币电汇:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 2 时。 星期六: 不提供服务。
        其它货币电汇:
        星期一至五: 上午 9 时 30 分至下午 3 时。 星期六: 不提供服务。
        于截数时间后办理之不涉及外币兑换的交易,将拨作次营业日账。

        缴费交易截数时间为截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分,如在其它时间段提交指令, 有关交易会在下一个营业日处理,额度亦会重新计算。

        定期存款交易服务时间为: 星期一至五由上午9:00至下午6:00 ﹙公众假期除外﹚。
      3. 我何时需要重新输入私人密码或电子证书密码,以确认网上交易﹖

        答: 需要按照客户留存于本行记录之签署指示重新输入私人密码或电子证书密码,作确认、授权完成的交易详列如下︰
        交易种类 公司客户用户
        (授权完成)
        本行内之转账(已登记第三方账户) 电子密码器/电子证书密码 *
        本行内之转账(未登记账户) 电子密码器/电子证书密码 *
        转账往其它银行(已登记账户) 电子密码器/电子证书密码 *
        转账往其它银行(未登记账户) 电子密码器/电子证书密码 *
        公司内不同账号间转账 私人密码
        货币买卖 私人密码
        开立定期存款、续存或提取定期存款、设立到期指示 电子密码器/电子证书密码 *
        购买本票(账户持有人/ 授权人领取) 私人密码
        购买本票(指派他人领取/邮寄) 电子密码器/电子证书密码 *
        购买汇票(账户持有人/授权人领取) 私人密码
        购买汇票(指派他人领取/邮寄) 电子密码器/电子证书密码 *
        缴费(其它信用卡及财务缴费) 不适用
        缴费(本行信用卡及其它商户) 不适用
        申请常行指示 电子密码器/电子证书密码 *
        申请自动提款卡 不适用
        押汇业务交易 电子密码器/电子证书密码 *
        * 只接受由Digi Sign发出的工银亚洲U盾
      4. 怎样才知道交易已完成﹖

        答: 除查询及申请服务外,所有交易均有确认讯息及参考编号显示完成。另外,您亦可透过查询账户事务历史记录作检视。
      5. 当遇上通讯中断时,如何得知有关指示是否已被接受﹖

        答: 您可查询账户结余及账户事务历史记录以确定交易是否已被接受。
      6. 忘记了网上银行密码, 如何重发/重置?

        答: 如需重发/重置网上银行密码, 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥以下表格 :-
        企业网上财服务特别指示申请表
        请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续。
      7. 怎样才可暂停网上银行服务﹖

        答: 您可联络任何一间分行或致电客户服务热线218 95588通知暂停网上银行服务。
      8. 当暂停网上银行服务后,怎样才可以恢复此项服务﹖

        答: 您可亲自前往任何一间分行填写企业网上银行服务特别指示申请表( 企业户口),申请恢复此项服务。
      1. 我可否透过网上银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余﹖

        答: 您可透过网上银行服务查询您已登记于网上银行账户内所有账户,及以自动链接功能所连系之所有相同名称账户之结余。惟定期存款账户及零存整付储蓄计划存款账户,则必须在定期存款/零存整付储蓄计划存款资料功能项下查询。
      2. 所有显示余额是否均为实时计算﹖

        答: 所有余额均为实时计算,除在截数时间后及公众假期办理的交易,将会拨作次营业日账。
      3. 除存款账户外,我可否透过网上银行服务查询我的投资及贷款账户?

        答: 您可透过网上银行服务查询已申请自动连结的投资及贷款账户结余及明细资料,惟该等资料乃截至上一个营业日,仅供参考。
      1. 我可否透过网上银行服务查询我的账户事务历史记录﹖

        答: 可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外,您可查询已于网上银行服务内之登记账户的最近两个月内的事务历史记录。
      1. 我可否查询默认交易之详细资料?

        答: 可以。您可透过网上银行服务查询待办之预设事务资料。
      2. 我可否取消已默认之交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除默认交易。
      3. 我可否修改已预先设立之交易?

        答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除默认交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认交易。
      4. 我如何知道默认交易已否被执行?

        答: 您可在交易生效日上午10:00 后,登入网上银行服务,在讯息匣内检视默认交易之执行状况。
      1. 网上银行服务可办理那些转账项目﹖
        答: 网上银行服务提供下列二种转账服务︰
        • - 账户持有人名下之账户转账
        • - 已登记之第三者账户转账
      2. 网上银行服务转账之限额为多少?
        答: 请参阅交易额度表。
      3. 账户转账之服务时间为何?
        答: 请参阅服务时间表。
      4. 我可否预先设立转账交易?
        答: 可以。您可预先设立 90 天以内之转账交易,惟生效日期必须为银行营业日。
      5. 我可否取消已预先设立之转账交易?
        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之转账交易。
      6. 我可否修改已预先设立之转账交易?
        答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之转账交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认转账交易。
      7. 当我办理默认交易时,支账户口是否必须备有足够存款?
        答: 是。 此外, 在交易生效日,您的支账户口必须备有足够存款,否则您的指示将被取消。
      8. 我如何知道默认交易已否被执行?
        答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
      1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其他银行账户?

        答: 可以。您可透过网上银行服务以CHATS形式办理港币及美元之转账至香港其他银行账户。您亦可以电子交换形式办理港币之转账至香港其他银行账户。
      2. 使用网上银行服务办理电子交换转账至香港其他银行账户,是否需要预先登记?

        答: 是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人帳戶数据,才可透过网上银行办理电子交换转账。如已登记双重认证服务,则不需要预先登记收款人帳戶数据。
      3. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内,以办理转账至香港其他银行账户?

        答: 是没有限制的。
      4. 使用网上银行服务办理电子交换之最高限额为多少?

        答: 请参阅交易额度表。
      5. 使用网上银行服务办理电子交换是否需要收取服务费用?

        答: 否。这是一项免费服务。
      6. 网上银行办理电子交换之服务时间为何?

        答: 详情请参阅服务时间表。
      7. 若我在今天办理电子交换转账交易,受益人将于何时收到该笔款项?

        答: 转账金额会实时于您的支账户口内扣除,而受益人最迟可于下一个工作天内收到该笔款项。
      8. 我可否预先设立电子交换转账交易?

        答: 可以。您可预先设立90 天以内之电子交换转账交易。惟生效日期必须为银行营业日。
      9. 我可否取消已预先设立之电子交换转账交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之电子交换转账交易。
      10. 我可否修改已预先设立之电子交换转账交易?

        答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之电子交换转账交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认电子交换转账交易。
      11. 当我办理默认电子交换转账交易时,支账户口是否必须备有足够存款?

        答: 是。 此外, 在交易生效日,您的支账户口必须备有足够存款,否则您的指示将被取消。
      12. 我如何知道默认之电子交换转账交易已否被执行?

        答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
      1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其他银行账户?

        答: 可以。您可透过网上银行服务以CHATS 形式办理港币及美元之转账至香港其他银行账户。您亦可以电子交换形式办理港币之转账至香港其他银行账户。
      2. 使用网上银行服务办理 CHATS 转账至香港其他银行账户是否需要预先登记?

        答: 是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人帳戶数据,才可透过网上银行办理 CHATS 转账。如已登记双重认证服务,则不需要预先登记收款人帳戶数据。
      3. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内,以办理转账至香港其他银行账户?

        答: 是没有限制的。
      4. 使用网上银行服务办理 CHATS 之最高限额为多少?

        答: 请参阅交易额度表。
      5. 使用网上银行服务办理CHATS 是否需要收取服务费用?

        答: 是。有关之费用会自动在支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表
      6. 网上银行办理CHATS 之服务时间为何?

        答: 请参阅服务时间表。
      7. 若我在今天办理CHATS 交易,受益人将于何时收到该笔款项?

        答: 汇款金额及费用会实时于您的支账户口内扣除,同时受益人亦可在当天收到该笔款项。
      8. 我可否预先设立CHATS 交易?

        答: 可以。您可预先设立90 天以内之CHATS交易。惟生效日期必须为银行营业日,但星期六不接受美元/ 欧元转账。
      9. 我可否取消已预先设立之CHATS 交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之CHATS交易。
      10. 我可否修改已预先设立之CHATS 交易?

        答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之CHATS交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认CHATS交易。
      11. 当我办理默认CHATS 交易时,支账户口是否必须备有足够存款?

        答: 是。 此外, 在交易生效日,您的支账户口必须备有足够存款,否则您的指示将被取消。
      12. 我如何知道默认之CHATS 交易已否被执行?

        答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
      1. 我可否透过网上银行服务转账至海外其他银行账户?

        答: 可以。您可透过网上银行服务以电汇形式转账至海外其他银行账户。
      2. 我可否透过网上银行服务办理人民币转账至中国内地的其他银行账户?

        答: 可以。您可透过网上银行服务办理人民币汇款至中国内地的其他银行账户,惟此项服务暂时只适用于人民币个人账户持有人。
      3. 使用网上银行服务转账至海外其他银行账户是否需要预先登记?

        答: 是。您在使用网上银行服务转账至海外其他银行账户前,必须预先登记受益人账户资料。但如果您已经登记选择以双重认证方式办理交易授权,您可毋须预先登记收款人账户资料。
      4. 办理人民币汇款至中国境内其他账户,我是否需要预先登记收款人账户资料?

        答: 是。您必须于分行办理预先登记收款人帳戶数据手续,且收款人姓名必须以中文电码登记。同时,汇款人与收款人名称必须相同。 如已登记双重认证服务,则不需要预先登记收款人帳戶数据。
      5. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内,以办理转账至海外其他银行?

        答: 是没有限制的。
      6. 使用网上银行服务办理电汇之最高限额为多少?

        答: 请参阅交易额度表。
      7. 使用网上银行服务办理电汇是否需要收取服务费或其他相关费用?

        答: 是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。详情请参阅服务收费表
      8. 我如何知道预设交易已否被执行?

        答: 您可以使用预设交易执行通知。预设交易执行后会以邮件或者短信的形式通知您。
      9. 若我在今天办理电汇交易,受益人将于何时收到该笔款项?

        答: 汇款金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除,然而受益人收妥汇款之时间,将按代理收款银行之交易进程所需时间而定。
      10. 我是否必须先开立多种货币账户才可透过网上银行服务办理电汇?

        答: 否。当您选择汇款货币后,屏幕会于下一页显示汇率及相对之港币等值金额供您检查确认,才执行交易指示。
      11. 我是否须要预先开立人民币账户才可透过网上银行服务办理人民币电汇?

        答: 是。由于汇款金额必须由汇款人的人民币账户中扣除,故您必须预先开立人民币账户才可办理人民币汇款。
      12. 我可否预先设立电汇交易?

        答: 可以。您可预先设立90 天以内之电汇交易。惟生效日期必须为银行营业日,但不包括星期六。
      13. 我可否取消已预先设立之电汇交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之电汇交易。
      14. 我可否修改已预先设立之电汇交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理修改已预先设立之电汇交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认电汇交易。
      15. 当我办理默认电汇交易时,支账户口是否必须备有足够存款?

        答: 是。 此外, 在交易生效日,您的支账户口必须备有足够存款,否则您的指示将被取消。
      16. 我如何知道默认电汇交易已否被执行?

        答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
      1. 我想办理汇款, 工银亚洲的汇款资料是什么?
        答:
        • 1) 汇款编号 : UBHKHKHH
        • 2) 银行名称(中文) : 中国工商银行(亚洲)有限公司
        • 3) 银行名称(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
        • 4) 银行地址(中文) : 香港中环花园道3号, 中国工商银行大厦33楼
        • 5) 银行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
        • 6) 银行编号 : 072
        • 7) 银行账号 : 您的银行账号
      2. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途,怎么办理?
        答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理, 或填妥表格
        请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
      3. 什么是「工行汇款」服务?
        答: 「工行汇款」针对国内工行客户习惯设计,除可更简便汇款往中国工商银行国内账户(下称 "工行帐户" ),更可进行其他本行/跨行转账及跨境汇款等服务。
        以下为包含的功能:
        • 人民币汇款至工行
        • 非人民币汇款至工行
        • 其他跨境汇款
        • 本行/本地跨行转账
        • 本行转账及货币买卖
        • 免费转账 -电子交换
        • 特快转账 -CHATS
      4. 可否提供各类转账/汇款服务的交易上限、服务时间、收费等资料简介
        答: 以下为各类转账/汇款服务之比较:

         

        人民币
        汇款至工行
        非人民币
        汇款至工行
        其他跨境汇款 本行/本地跨行转账
        本行转账及
        货币买卖
        免费转账 -
        电子交换
        特快转账 -
        CHATS
        收款账户 请预先登记阁下在工行之同名的人民币账户 工行账户 内地或海外银行的账户 工银亚洲账户 香港本地银行账户
        手续费
        港币100元 港币100元 港币100 ~ 140元 免费 免费 港币100元

        汇款货币

        人民币 非人民币* 非人民币* 人民币及非人民币* 港币 港币、美元、欧元及人民币
        处理时间 最快1天 视乎收款银行而定 即时 三个工作天到账 可即日到账
        汇款上限 人民币8万元或阁下预先设定的限额,以较低者为准
        • 预先登记收款账户:每天汇款上限为港币50万元
        • 非预先登记账户:每天汇款上限为港币10万元 及须以双重认证办理 (或阁下预先设定的限额,以较低者为准)
        服务时间 24小时接受指示
        以下时间以外及公众假期提交的指令,本行将在下一个营业时间处理:
        星期一上午9时00分至下午3时(人民币及加元为2时)
        星期二至五上午0时00分至下午3时(人民币及加元为2时)
        24小时接受指示 24小时接受指示 24小时接受指示

        以下时间以外及公众假期提交的指令,本行将在下一个营业日处理:
        星期一至五上午9时30分至下午5时(人民币及欧元为4时)
        * 非人民币的币种包括:港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英镑(GBP)、欧罗(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、纽西兰元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)
      5. 办理人民币汇款至内地工行他账户,我是否需要预先登记收款人账户资料?
        答: 是。您必须于分行办理预先登记收款人账户资料手续,且收款人姓名必须以中文电码登记。同时,汇款人与收款人名称必须相同。 此外,您必须持有人民币个人账户。
      1. 什么是网上银行常行指示服务?

        答: 网上银行常行指示服务是本行网上银行原预约周期转账汇款服务的强化。成功设立常行指示后,本行将在阁下指定的时段内,按选定的周期,向阁下在网银的账户、或已登记的第三方账户进行转账或汇款。
      2. 网上银行常行指示如何终止?

        答: 网上银行常行指示可以选择在确定的到期日终止;如果阁下选择“直至另行通知”,则阁下须自行终止有关常行指示。
      3. 通过网上银行如何查?现有的常行指示详情?

        答: 可通过“我的常行指示”功能,查询现有的常行指示详情。
      4. 常行指示每次转账后,贵行可否通知我有关的执行结果?

        答: 阁下可以指定电邮、或通过站内信接收每次转账的执行结果通知;也可随时取消,不接收有关的通知电邮/站内信。
      5. 网上银行设立常行指示是否需要支付费用?

        答: 设立常行指示,需要支付设立服务费。目前,我行进行优惠活动,经网银设立常行指示费用全免。
      6. 常行指示可按什么周期执行?

        答: 常行指示可以“按日”、“按周”、“按月”、“按月末”的进行转账。对于“按日”、“按周”、“按月”执行的常行指示,如果转账日期适逢非银行营业日,则会于下一个银行营业日进行;按“月末”执行的常行指示,如果月末适逢非银行营业日,有关指示将调整在当月最后一个营业日执行。
      7. 贵行关于常行指示的营业日和营业时间是什么?

        答: 本行会在营业日执行阁下的常行指示。本行各类业务的营业日及营业时间如下: 1、本行转账
        (1)不涉及货币兑换:全部日历天。
        (2)涉及货币兑换:星期一上午8时至星期六下午1时(12月25日及1月1日除外)。
        2、电子交换
        星期一至五:24小时。
        星期六、日及公众假期:不提供服务。
        3、CHATS
        港元及美元:星期一至五:上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外);
        欧元及人民币:星期一至五:上午 9 时至下午 4 时 (星期六、日及公众假期除外)
        4、电汇
        港元及美元:星期一至五: 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外);
        人民币:星期一至五: 上午 9 时至下午 2 时 30 分 (星期六、日及公众假期除外);
        其它货币电汇:星期一至五: 上午 9 时至下午 3 时 (星期六、日及公众假期除外)
        5、工银速汇
        港元及美元:星期一至五: 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外);
      8. 可否建立汇往本人在国内银行的账户的人民币电汇常行指示?


      9. 答: 可以。请注意,有关汇款需符合收款所在地的监管规定,如不符合,可能会被退款及引致其他费用。另外,有关汇款的入账由收款银行安排。
      1. 登记第三方账户是否要用密码器或U盾?
        答: 登记第三方账户是高风险交易,需要使用密码器或U盾;删除第三方账户则无须密码器或U盾。
      2. 如何开通登记第三方账户服务?
        答: 客户首先需要填写企业网上银行服务变更表或、企业网上银行服务补充表,申请表上在授权路径设定勾选“新增”、“非财务交易”及“登记第三方收款账户”。申请一经批准,客户可于网上输入第三方收款账户数据完成登记, 无须经分行办理。
      3. 如何网上登记工银亚洲第三方账户?
        答: 在“收款账户”栏填写账户号码后,“收款人户名”栏目自动显示遮蔽了3-6位字符的户名,客户须在“请输入上述收款人英文名****的内容”栏填写*代表的四个字符。在填写每日转账最高限额后,提交交易并完成授权后,重新登录网银后即生效。
      4. 网上登记本地他行账户、海外账户、工银速汇账户的时间及生效时间?
        答: 申请时间(以授权时间为准)在星期一至星期五 : 上午8时至下午4时之间(公众假期除外),登记账户因须手工处理登记事项,会在下一个工作日生效。其他时间将在下二个工作日生效。
    1. 网上银行服务之货币买卖限额为多少﹖

      答: 请参阅交易额度表。
    2. 货币买卖之服务时间为何﹖

      答: 任何时间均可办理 货币买卖,如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
      1. 我是否必须先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款﹖

        答: 是。您必须首先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款。
      2. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖

        答: 您可透过网上银行服务开立普通港币、人民币及货币定期存款。
      3. 开立定期存款之最低金额为多少﹖

        答: 定期存款之最低存款额如下:
        • 港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000。
      4. 开立定期存款的服务时间为何﹖

        答: 请参阅服务时间表。
      1. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖

        答: 您可透过网上银行服务办理普通港币、人民币及外币定期存款的续存、提取及设立到期指示。
      2. 我可否透过网上银行服务办理定期存款自动续存﹖

        答: 可以。您可在指定之服务时间内开立/ 续存定期存款时,给予自动续存指示。下列为可供选择的到期指示︰

        • 本息自动续存
        • 本金续存,利息存至工银亚洲账户
        • 本息提取
        • 等待进一步指示
      3. 如果我选择自动续存,最多可续存多少次﹖

        答: 若选择自动续存,本行会按照您的指示办理,直至收到您的更改指示通知为止。如需要更改到期指示,您可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务办理更改到期指示。
      4. 我可否透过网上银行服务指示通知存款到期后转存其他币值﹖

        答: 否。存款到期指示不接受其他币值之转账。
      5. 我开立定期存款后可否更改存款到期指示﹖

        答: 可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。
      6. 如我在分行开立定期存款,可否透过网上银行服务办理更改到期指示﹖

        答: 可以。只要该定期存款账户可透过网上银行服务办理交易事项,则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务更改普通定期存款的到期指示。
      7. 续存/提取/ 设立到期指示之服务时间为何﹖

        答: 续存/ 提取/设立到期指示之服务时间为星期一至五,由上午9:00至下午6:00 ﹙ 公众假期除外﹚。
      1. 申领支票簿是否有限制﹖

        答: 是。使用网上银行服务申领支票簿每日祇限一次,每次可申请多达9本支票簿。
      2. 我可以怎样领取支票簿﹖

        答: 您可选择以挂号邮寄方式领取支票簿,挂号邮费会自动在您的往来账户内扣除,另外您亦可选择亲身前往指定分行领取支票簿。
      1. 我可否透过网上银行服务办理往来账户支票止付﹖

        答: 可以。您可透过网上银行服务办理往来账户支票止付。
      2. 透过网上银行服务办理止付支票是否需要收取费用﹖

        答: 是。止付支票手续费会自动在您的往来账户内扣除。 详情请参阅服务收费表
      3. 止付支票之服务时间为何﹖

        答: 止付支票服务截止时间为星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公众假期则为24 小时服务。
      1. 我可否透过网上银行服务查询本人已发出的支票之状况﹖

        答: 可以。您可查询所有已登记于网上银行服务内之往来账户,过去六个月内的支票状况。
      1. 我可否透过网上银行服务申请购买本票?

        答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买本票,本票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
      2. 使用网上银行服务申请购买本票是否需要收取服务费用?

        答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表
      3. 网上银行服务办理购买本票申请之服务时间为何?

        答: 网上银行服务提供24 小时办理购买本票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账(截数时间为星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 )。
      4. 我可以怎样领取网上申请购买之本票?

        答: 您可以亲身前往指定分行领取本票,或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。 
      5. 我怎样知道何时才可到指定分行领取于网上申请购买之本票?

        答: 本票会于办理申请后一小时办妥,您可于办公时间内前往指定分行领取。
      1. 我可否透过网上银行服务申请购买汇票?

        答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买汇票,汇票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。
      2. 使用网上银行服务申请购买汇票是否需要收取服务费用?

        答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表
      3. 网上银行服务办理购买汇票申请之服务时间为何?

        答: 网上银行服务提供24小时办理购买汇票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账(截数时间为星期一至五下午7:30及星期六下午5:30)。
      4. 我可以怎样领取网上申请购买之汇票?

        答: 您可以亲身前往指定分行领取汇票,或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。
      5. 我怎样知道何时才可指定分行领取于网上申请购买之汇票?

        答: 汇票会于办理申请后一小时办妥,您可于办公时间内前往指定分行领取。
    1. 我可否透过网上银行服务申领综合月结单﹖

      答: 可以。您可在申领账户结单功能项下申领该月之结单,有关结单会邮寄送出。
    2. 申领账户结单是否有限制﹖

      答: 是。每日祗限申请一次,有关结单会于次营业日寄出。
    1. 什么是电子结单服务﹖
      答: 在企业网上银行可获取电子版本的账户结单。
    2. 请问这项银行服务是否需要收取费用﹖
      答: 否。本行所提供的电子结单是一项免费服务。
    3. 如何可以申请使用电子结单服务﹖
      答: 客户可以到分行填写有关申请表格,即可开立此服务。你亦可下载填写及交回申请表格。
    4. 何谓电子结单的电邮提示?会否收取费用?
      答: 当您申请电子结单时,我们会额外提供电子结单电邮提示功能,每当有新的账户结单印发时,我们便会透过您的电子邮箱,通知您的电子结单已备妥,可供查阅和下载。此项服务是免费。
    5. 如我没有登记电子邮箱数据,可否申请电子结单服务?
      答: 不可以。如没有登记电邮地址,请亲临本行分行办理。
    6. 我可否取消电子结单服务?
      答: 可以。您可通过网上银行或亲临本行各分行取消电子结单服务。电子结单服务取消后,本行将会重新寄发阁下所选择的综合结单打印本至阁下的登记地址。
    7. 贵行会如何处理同一账单发出超过一个的申请/取消电子结单的指示?
      答: 如您于同一天为某个账户发出超过一个指示(不管是申请服务还是取消服务),本行会以收到的最后指示为准,所有指示会与您的下一个账户结单印发日执行。
    8. 我的电子结单会以什么格式供查阅和储存?
      答: 电子结单会以Portable Data Format (PDF)格式存盘备用,故您的电脑必须装置Acrobat Reader (7.0版本或以上)方能阅读有关结单资料。如未安装有关阅读软件,请透过Adobe网站下载免费的Acrobat Reader。
    9. 如看不到电子结单内的中文字内容,我该如何?
      答: 如果开启PDF的档案并未能显示中文字体,请透过Adobe网站下载免费的繁体中文字库。
    10. 我可否要求贵行提供于保留期过后的户口结单副本?
      答: 可以。您可亲身到各分行办理,惟须缴付有关服务费。
    11. 我开通了电子结单服务,可否取消网上银行服务?
      答:正常情况下,如您成功开通了电子结单服务,是不可以取消网上银行服务,否则您将不能使用电子结单服务。
    12. 为什么我收到 贵银行发信件/短信提示我由电子结单服务改为以邮寄方式收取帐户结单?
      答:您的网上银行户口尚未开通,因此您未能查阅电子结单。(描述与通知信相同)为确保您能及时查阅结单,我行将以邮寄方式提供帐户结单,直至您成功开通我行网上银行户口及申请电子结单服务。
      请您尽快透过以下方式启用我行个人/企业网上银行户口及申请电子结单服务。
      1. 以本行自动柜员机提款卡号码/电话银行帐户号码/信用卡号码和密码, 于本行网站www.icbcasia.com 按 「即时登记」, 输入你的帐户资料, 简单完成4个步骤,即时开立个人网上银行; 或
      2. 亲临本行各分行办理开通个人/企业网上银行户口手续; 或
      3. 下载及交回已填写的个人/企业网上银行服务申请表格正本到本行任何分行办理手续;
      4. a) 个人电子结单服务 - 登入个人网上银行后,请选择电子服务 > 电子结单 > 申请/取消电子结单,该申请指示将于下一份结单生效。
      b) 企业电子结单服务 - 下载及交回已填写的企业网上银行服务申请表到分行办理手续。
      1. 什么是「工银信使」服务?

        答: 「工银信使」服务是一种信息提示服务,让您随时随地能够更加快捷、更加全面地掌握您的账户情况。您可以灵活设定各个项目的手机短讯及电子邮件提示。您账户的任何动向包括账户交易提醒、户口结余低于和高于预定金额通知都将以短讯及电邮方式告知您。
      2. 有什么的提示服务供我选择?

        答: 您可从以下提示类别中选择合适提示:
          类别 提示内容
        1 账户交易提醒 账户变动提醒(入账及支账通知)
        2 户口结余低于预定金额通知 户口结余低于预定金额通知
        3 户口结余高于预定金额通知 户口结余高于预定金额通知
      1. 企业客户可以怎样申请使用这项「工银信使」服务﹖

        答: 企业客户须于分行填写有关申请表格和设定授权路径,即可开立此服务。客户首先需要填写企业网上银行服务变更表或、企业网上银行服务补充表,申请表上在授权路径设定勾选“新增”、“非财务交易”及“工银信使”。
      2. 如何设定「工银信使」服务?

        答: 如要申请及设定「工银信使」服务,请先登入本行企业网上银行服务。

        • 选择「工银信使-->定制工银信使」后选择一个工银信使类型
        • 点击「定制」,客户需要阅读并接受服务条款。
        • 逐一设定提示: 选择合适提示并设定内容(例如语言、币种、提醒金额、服务期限、定制及缴费账号等)
        • 输入流动电话号码及/或电邮地址收取「工银信使」提示(最多5个流动电话号码及5个电邮地址)
        • 点击「确定」后需要使用电子密码器来确认申请交易。
      3. 服务开立后何时开始生效?

        答: 服务将实时开始生效。
      4. 我可以选择什么工银信使的提示?

        答: 您可以选择只有短讯提示、只有电邮提示、和同时收取短讯及电邮提示。
      5. 当我设定提示项目时,为什么选项列表只显示我在银行开设的某些账户而不是全部账户?

        答: 部份「工银信使」服务项目只适用于某类账户。如果您没有开设这些户口,您将不能设定有关的提示种类。
      6. 如果我并非使用本地流动电话服务供货商,我可否登记使用「工银信使」服务?

        答: 可以。不过请留意海外流动电话的短讯收费不同,详情请阅读「服务收费」部份。另外,如需以海外流动电话号码收取「工银信使」电话短讯, 请于登记此服务时提供地区号,例如要透过一个中国内地之流动电话号码接收短讯,你须提供地区号86。请谨记提供正确的流动电话号码及地区号,以免本行向错误的流动电话号码发出短讯及向阁下收取有关费用。此外,您亦可选择只收取电邮提示。
      7. 每项工银信使可以有几多个接收的电话号码和电邮地址?

        答: 每个工银信使的提示可以最多有5个接收的电话号码和5个接收电邮地址。但是留意如果一个提示登记了5个电话号码,当触发了一个工银信使提示后,便会收取5个短讯费用。
      8. 我提交了定制工银信使,为什么还要等待授权?

        答: 因为某些企业账户会设有授权路径,所以您的工银信使必须得到授权者批准才能生效。
      1. 选用「工银信使」服务需要收费吗﹖

        答: 详情请参阅我行的服务收费
      2. 「工银信使」服务的收费是如何计算?

        答: 企业客户可享有每月50个免费提示短讯。本行将在每月首日(历日)开始计算客户收取「工银信使」讯息的数目。如果至月底时总短讯数目相等或少于客户的免费短讯数目,客户将不需要缴付任何费用。如客户接收的「工银信使」短讯总数超出免费短讯数目,客户将需按收费表就每个额外本地短讯收取$1,及每个额外海外短讯收取$1.5。倘若所设置的手机号码的持有人身在香港境外而并无终止本服务,「工银信使」将会继续发送提示,而所有相关费用、收费及开支均需由公司或持有人承担(包括服务供货商所收取费用)。
      3. 何时扣取「工银信使」服务费?

        答: 我们会于每月5号从您的指定账户扣取您上一个月的「工银信使」收费。 如该日为公众假期,有关费用会于下一个工作天扣取。
      4. 如果我不是在每月的第一日登记使用服务,我于何时开始需要缴付服务费用?

        答: 无论您是在那一天开始使用「工银信使」服务,我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数,以计算是否有额外收费。
      5. 如果我设定同时透过两个流动电话号码收取「工银信使」讯息,我是否需要就同一个「工银信使」讯息缴付两次费用?

        答: 是,我们将会计算两个短讯收取提示的费用。
      6. 如果我收不到某些「工银信使」,我是否仍然要缴付费用?

        答: 是的。我们是会按照发出的全部短讯提示来计算收费。你应确保流动电话号码和电邮地址正确,这些数据如有任何变更,应实时予以更新,以确保你能收到所有提示讯息。
      7. 如果我在月底之前暂停或终止服务,是否仍需缴付服务费用?

        答: 这会取决于你的短讯用量,因为我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数,以计算是否有额外收费。另外,电子邮件收取提示并不收费。
      8. 如果我的扣账户口资金不足,未能扣取「工银信使」服务收费,我会否仍然收到「工银信使」?

        答: 会。惟如未能支付收费,本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务。
      1. 我会在什么时候收到提示?

        答:企网的工银信使提示在一般情况下会实时发出。但部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
      2. 在甚么情况下我不会收到提示?

        答: 若出现下列任何一种情况,您将不会再收到电邮或短讯提示:
        • 电邮地址不正确或邮箱容量已满
        • 流动电话号码不正确 (请留意海外流动电话号码必须包括地区号)
        • 服务费用支账户口被取消或存款不足 (本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务)
        • 您已终止服务

      1. 如何更改「工银信使」服务的扣账户口?

        答: 您只需登入本行企业网上银行服务,选择「工银信使」-->「 我的工银信使」, 然后选择要更改的工银信使提示后按下「修改」。在修改页里勾选「修改缴费账号」后便能更改,公司名下所有的工银信使服务将会按最新的缴费账号收费。
      2. 如何更改接收提示的电邮地址或手机号码?

        答: 您只需登入本行企业网上银行服务,选择「工银信使」-->「 我的工银信使」内按「查询」后找到所有目前已设定的提示项目。按「修改」后,在修改页里勾选「修改联系人和联系方式」后便能更改。
      3. 我如何更改/删除目前已设定的提示项目?

        答: 您可以登入本行个人网上银行服务,选择「工银信使」-->「我的工银信使」内按「查询」后找到所有目前已设定的提示项目,并按「修改」或「终止」,即可作出所需要的更改。
      1. 我如何终止「工银信使」服务﹖

        答: 如果您想终止「工银信使」服务,您只需登入本行企业网上银行服务,选择「工银信使」-->「我的工银信使」, 选择「终止」。 服务设定将会实时生效。
      2. 如果我在终止「工银信使」服务之后,希望恢复使用这项服务,该怎么办?

        答: 如果您想恢复使用「工银信使」服务,您必须重新登入本行企业网上银行服务办理登记手续,并输入所有「工银信使」的设定数据。详情请参阅企网工银信使常见问题的「申请服务」。
      3. 我可否就「工银信使」设定暂停服务时期?

        答: 很抱歉,现在企网工银信使没有这个功能。
      1. 我可透过网上银行服务缴付那些商号的账单﹖

        答: 您可缴付所有已参加「缴费易」之香港商号的账单,包括公用事业、政府部门如差饷、电讯公司、保险公司及慈善捐款如香港公益金。 按此接达到「缴费易」网页(选「香港商户」)浏览网上银行缴费商户名单。
      2. 在网上缴付账单前是否需要向银行预先登记缴款账单?

        答: 缴付账单不需向银行预先登记。
      3. 我可否透过网上银行服务缴付本行/他行信用卡账单?

        答: 可以。您可缴付所有已参加「缴费易」之信用卡商号的账单。缴付未在本行登记的信用卡账户为高风险交易,必须使用「双重认证」授权模式进行交易,而已登记的信用卡账户则不需要。按此到「缴费易」网页(选「香港商户」->「信用卡」)浏览网上银行缴付信用卡商户名单。
      4. 网上银行服务缴费限额是多少?

        答: 请参阅交易额度表。
      5. 账单缴付之服务时间为何?

        答: 网上银行服务提供24 小时缴费服务,惟截数时间后办理的交易将拨作次营业日账。(截数时间为星期一至五下午7:30)。
      6. 我可否储存账单资料供日后使用?

        答: 可以。您可储存账单资料供日后缴付账单之用。
      7. 我可否预先设立缴费交易?

        答: 可以。您可预先设立90天以内之缴费交易。惟生效日期必须为银行营业日。
      8. 我可否取消已预先设立之缴费交易?

        答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在网上删除已预先设立之缴费交易。
      9. 我可否修改已预先设立之缴费交易?

        答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间,在网上办理删除已预先设立之缴费交易,然后您可透过网上银行服务重新办理默认缴费交易。
      10. 当我办理默认缴费交易时,支账户口是否必须备有足够存款?

        答: 是。 此外,在交易生效日,您的支账户口必须备有足够存款,否则您的指示将被取消。
      11. 我如何知道默认缴费交易已否被执行?

        答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
      1. 股票跨日预放盘是什么功能?
        股票跨日预放盘是指客户透过网上银行买卖股票时,选择指示有效期横跨多于一个交易日,未执行的指示于有效期内的每个交易日送到香港交易所系统处理。买卖指示最长可预放至5个交易日后,查询功能会标示此类指示为跨日预放盘。
      2. 股票跨日预放盘是否适用于所有客户?
        已开立证券(现金)账户之客户,可透过个人网上银行或企网银网上银行服务使用跨日预放盘服务,无需特别申请。
      3. 客户可透过什么渠道发出股票跨日预放盘的指示?
        网上银行已提供股票跨日预放盘服务。手机暂时没提供此服务。
      4. 股票跨日预放盘在什么情况会被自动取消?
        已发出市场的跨日预放盘指示,有可能被香港交易所拒纳(例如因为指示价格)。此外,若该股票于有效期间有公司行动、停牌等情况而被自动被取消。
        上述情况下系统不会重新发出指示。客户可于交易日交易时段内,查询所输入之买卖指示是否已被成功接纳。客户亦请留意账户必须保留足够交易金额。
      5. 股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有什么其它分别?
        股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有以下分别: 一、股票跨日预放盘不适用于衍生产品(如认股证、牛熊证等)。二、于交易时段后取消跨日预放盘指示,投资金额会于下一个交易日早上解冻。
      1. 如何开立证券保证金账户并使用企业网银?
        答: 请亲临分行申请证券保证金账户并且开通企业网上银行服务,即可在企业网银进行交易。
      2. 如果我已经在工银亚洲开立证券保证金账户,我可否即时使用网上证券服务?
        答: 不可以,您须亲临分行申请企业网上银行服务,或填妥“企业网上银行服务申请表”/“企业网上银行服务变更表”并送交本行申请,方能使用本服务。
      3. 企业网上银行的证券保证金账户转账的服务时间是什么?
        答:服务时间为交易日上午8时至下午4时10分。(半日市或香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消除外)
      4. 如果我已申请企业网银的证券服务,需要另外申请才能使用证券保证金转账功能?
        答: 不需要,阁下可在企业网上银行的「投资」>「证券服务」>「证券保证金账户转账」功能即可进行转账。
      5. 我可否单独指定不同的使用者分别只申请证券交易或保证金转账服务?
        答: 不可以,指定使用者将同时可进行证券交易、新股认购及保证金转账等服务。
      6. 使用者只有“提交”/“授权”权限, 可否申请企业网上银行证券保证金服务?
        答: 不可以, 指定使用者需为“提交及授权”权限。

      借定唔借? 还得到先好借

      1. 「网上首次公开招股」是一种甚么服务?
        答: 网上首次公开招股其实是利用本行网上证券服务,进行申请新股认购(包括现金及贷款)。此项服务包括新股认购详情、递交认购申请及查询服务。
      2. 网上首次公开招股是否提供所有新股认购?
        答: 否,我们只提供拣选的新股认购于网上首次公开招股。您可在企业网上银行的「投资」>「首次公开招股」>「首次公开招股认购申请」功能查询可经网上首次公开招股认购之新发行证券。
      3. 如果我已申请企业网上银行的证券服务,需要另外申请才能使用网上首次公开招股功能?
        答: 不需要,阁下可在企业网上银行的「投资」>「首次公开招股」>「首次公开招股认购申请」功能即可进行认购。
      4. 请问企业网上银行的首次公开招股的服务时间是什么?
        答: 企业网上银行首次公开招股的服务时间是24小时 (惟证券交易时段过后递交之申请,系统不会即时扣减可投资金额,请确保账户于下一营业日上午8时前存有足够缴付认购申请款项。)。网上认购新股的截止申请时间,为正式截止时间前一天的下午4时。
      5. 我怎样才知道申请是否已被成功递交?
        答: 您可以于「投资」>「首次公开招股」>「新股认购申请纪录」查看您的申请。
      6. 我是否可以随时在企业网上银行修改或取消网上首次公开招股申请?
        答: 不可以,您的网上首次公开招股申请不可经由网上修改或取消。
      7. 我可否重复申请新股认购?
        答: 不可以,重复及疑属重复之申请会被拒绝。
      8. 我怎样才知道是否获得配发新股?
        答: 您可在「投资」>「首次公开招股」>「新股认购申请纪录」查询配发结果。此外,本行亦会按企业网上银行使用者申请时提供的电邮地址及/或手提电话号码将申请结果通知您。
      1. 如何申请企业网上银行证券服务?
        答: 请亲临分行申请证券账户并且开通企业网上银行服务,即可在企业网银进行交易。您在申请网上证券服务之前,必先申请本行的证券账户和开立一个港元户口,用以结算证券买卖交易。
      2. 如果我已经在工银亚洲开立证券账户,我可否即时使用网上证券服务?
        答: 不可以,您须亲临分行申请企业网上银行服务,或填妥“企业网上银行服务申请表”/“企业网上银行服务变更表”并送交本行申请,方能使用本服务。
      3. 申请企业网上银行证券服务的使用者数目有没有上限?
        答: 有,每个企业网上银行客户只允许最多两个使用者操作“证券服务”功能。
      4. 使用者只有“提交”/“授权”权限, 可否申请企业网上银行证券服务?
        答: 不可以, 指定使用者需为“提交及授权”权限。

      一般证券功能问题,请参考"证券服务"的常见问题。

    1. 如何申请使用企网保证金外汇及贵金属交易服务?
      答: 如贵公司已开立保证金外汇及贵金属交易账户,只需要填妥企业网上银行申请表/企业网上银行变更表,到各分行提交已填妥的申请表格即可开立此服务。
      如贵公司尚未开立保证金外汇及贵金属交易账户,请亲临分行申请账户及企网服务,即可在企网进行交易。
    2. 成功申请后,如何使用企网保证金外汇及贵金属交易功能?
      答: 成功申请后,可透过企业网上银行(选单的「投资」>「保证金外汇及贵金属交易」)进行保证金外汇及贵金属网上交易、账户转账及账户转账纪录查询交易。
    3. 企业网上银行的保证金外汇及贵金属网上交易的服务时间是什么?
      答: 阁下可于星期一早上8时至星期六早上5点(纽约夏令时间)或6点(纽约冬令时间)进行网上交易。
    4. 企业网上银行的保证金外汇及贵金属交易账户转账的服务时间是什么?
      答: 阁下可于星期一至星期五的早上8时至晚上7时进行转账,元旦及圣诞节假期除外。
    5. 我可以在哪里查询在企网提交的保证金外汇及贵金属交易账户转账?
      答: 阁下可在企业网上银行的「投资」>「保证金外汇及贵金属交易」>「账户转账纪录查询」功能查询企网提交的转账交易纪录。
    6. 我可否单独指定不同的使用者分别只申请保证金外汇及贵金属网上交易或保证金转账服务?
      答: 不可以,指定使用者将同时可进行网上交易及转账服务。
    7. 使用者只有“提交”/“授权”权限, 可否申请企网保证金外汇及贵金属服务?
      答: 不可以, 指定使用者需为“提交及授权”权限。
    8. 申请企网保证金外汇及贵金属服务的使用者数目有没有上限?
      答: 没有。
      1. 我可否缴付我的信用卡的欠款?

        答: 可以。
      1. 我可否在网上银行查询我的信用卡账户余额?

        答: 可以。
      2. 我可否在网上银行查询信用卡签账积分?

        答: 不可以。
      1. 我可否透过网上银行办理不可撤销信用证及信用证修改之申请?
        答: 可以。只要 贵公司在本行开立了贸易融资账户并登记使用本行「企业网上银行」服务,您便可于登入系统后,办理开出不可撤销信用证及修正信用证等在线申请,方便快捷。
      2. 我可否透过网上银行查询有关出口或入口的授信资料?
        答: 可以。
      3. 我可否经网上银行索取贵银行其他出入口申请文件?
        答: 可以。 如贵公司贸易融资账户已登记在本行「企业网上银行」账户,您便可经「企业网上银行」索取有关出入口服务之文件。
    1. 利率/汇率是否实时更新﹖

      答: 利率/ 汇率于星期一上午 8 时至星期六下午 1 时(12 月25日及1月1 日除外),每隔5分钟更新一次﹙其他时间显示最近之利率 / 汇率﹚,惟仅供参考之用,确实利率/ 汇率会在确认有关交易时显示作实。
    1. 讯息匣内可储存多少个讯息?

      答: 讯息匣内可储存最近两个月的讯息。
    2. 讯息匣内可以见到甚么讯息?

      答: 您可在讯息匣内检视您的默认交易之执行状况及本行之最新信息。
      1. 我是否必需更改密码﹖

        答: 是。您收到密码后, 在首次登入网上银行服务时,必须先更改密码才可享用网上银行服务。
      2. 怎样更改密码﹖

        答: 您可以登入本行之网上银行服务,选择「更改密码」,输入现时使用之密码,然后输入新密码及验证码,并再次重新输入新密码作为确认。一旦成功更改密码,新密码实时生效。
      3. 我可否使用特殊字母或符号作密码﹖

        答: 不可以。您只可用8至12 个位之任何数字或大小楷英文字母组合作为密码。
      1. 我该怎样才可使用贵行的网上银行服务﹖

        答: 请依照下列的程序开始进行网上银行服务
        • 开启您的私人计算机
        • 透过调制解调器连接互联网
        • 启动Internet Explorer ,然后在网址位置键入︰http://www.icbcasia.com/,按输入键开始连接。
        • 在工银亚洲网页点选工银亚洲网上银行,开始使用网上银行服务。
        • 待浏览器将网上银行系统及加密应用程序下载完成后, 您可在浏览窗口左下方的状态栏见到「完成」字句。
        • 然后输入基本账户号码,用户编号﹙只适用于联名户口及企业户口用户﹚及私人密码,登入网上银行服务。
      2. 我该如何离开网上银行服务﹖

        答: 当完成所有交易后,进行正当注销程序是非常重要的。请按下?注销?键,以退出网上银行服务,并清除浏览器的内存快取记录。
      3. 请问 'Cookies' 是甚么?

        答: Cookies 是由服务器传送至您的浏览器的一串文字,Cookies 并不会提取您硬盘的任何资料,亦不会携带计算机病毒更不会得知您的电邮地址。
      4. 当我见到屏幕显示' 此网页包含未被保护的Active X 程序' , '未有此资料资料' 的字句,我该怎办?

        答: 可尝试启动浏览器的Cookies 功能。
      5. 我怎样才可以启动Cookies 功能?

        答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 内的Cookies功能:

        1. 于功能列选择 '工具'
        2. 再选择 'Internet 选项'
        3. 选择 '私隐'
        4. 按 '进阶'
        5. 选择启动Cookies 的选项盒
        6. 点选 'OK' 退出对话盒
      6. 我怎样才可以清除浏览器的内存快取记录?

        答: Microsoft Internet Explorer 的用户请按照下列程序进行清除记忆:

        1. 在功能列选择 '工具'
        2. 点选 'Internet选项'
        3. 点选 '一般'
        4. 在 'Temporary Internet Files' 栏点选 '删除档案'
        5. 点选 '确定' 退出对话盒
        6. 为甚么会出现「传讯终断,请重新联机进入」讯息?我应该怎办?

          答: 该讯息由保安系统发出提示以防入侵。原因可能是进行交易期间重复按「移至」或「上一页」所致。您可点选「继续」键以便返回网上银行服务首页。
        7. 当我点选一个超链接,或一个按钮,或点选一个图标时, 计算机并没有反应,我应该怎办?

          答: 有很多因素会影响服务器的反应时间,例如网上十分繁忙,您的?频速度,又或本行的服务器工作量等等因素均会影响本行的服务器反应速度。因此在进行交易时,请耐心等待,并切勿重复按钮以免做成重复输入。
        8. 我怎样知道我正在使用的浏览器的版本﹖

          答: 如您使用Microsoft Internet Explorer:

          • 请点选'说明'
          • 点选'关于 Internet Explorer'


          即可得到一个显示浏览器资料的显示页
        9. 我怎样更新我正在使用的浏览器﹖

          答:
        10. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本,于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目,您是否要显示非保安之项目?',我应怎么办?

          答: 您可以点选下列相关之浏览器直接下载更新版本Internet Explorer
        11. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本,于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目,您是否要显示非保安之项目?',我应怎么办?

          答: 微软公司已确认此乃'Internet Explorer 5.5'之问题,已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
        12. 我需时很久才能进入贵行网页,有什麽办法?

          答: 互联网与网站的连线速度会受多项因素影响,包括传输流量丶电话线之质素丶调制解调器质素及伺服器之容量。如果你需时很久才能进入本行的网页,请检查进入其他网页时是否遇到相同问题。如果有任何疑问或技术困难,请致电本行客户服务热线(852) 218 95588。
        1. 请问贵行的网上银行服务如何保护我的资料?

          答: 本行设有多种有效系统作保护,包括利用最新版本的TLS(Transport Layer Security,傳輸層安全協議)和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护,将您于网上传送的资料加密,才传送至银行系统,即使第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容。

          ·   本行亦采用公共密锁基建 (PKI) 技术确保网上交易及您个人数据得到保障。利用先进技术的电子密码器﹑电子核证服务有限公司的电子证书,包括公共及私人的密码锁,以认证独一无二的使用者身份,并将本行与客户之间的数据传送加密。本行现时接受电子密码器及由电子核证服务有限公司(Digi-Sign)发出的电子证书 (ID-Cert) 之工银亚洲U盾(只适用于公司用户)作双重认证。请使用电子密码器或电子证书于网上银行办理各项交易,详细检阅交易数据准确无误后方可输入该一次性密码作授权。电子证书为您提供一个独有的身份及安全的授权模式。为加强保安,本行只接受使用储存于不可复制的安全媒体的电子证书于网上银行办理交易。
          ·   除了可以使用电子证书外,您亦可以使用电子密码器,采用新一代动态密码技术作双重认证授权,于网上银行办理交易。
          ·   您于第一次登入系统时必须更改密码,系统在确认密码后才会运作。
          ·   网上银行服务系统自动监察您的进行程序。如您于15 分钟内未进行任何指示,系统即自动注销。
          ·   网上银行服务系统会监察到如有连续4 次错误输入密码,系统会立刻自动终止服务。

          为保障阁下安全,请采取以下预防措施防止密码被欺诈性使用或未经许可之披露。

          ·   安装最新的计算机防毒软件及个人防火墙,并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) ,以确保您的计算机有适当安全措施作保护。
          ·   切勿安装区域不明之软件或开启区域不明之电邮附件。
          ·   切勿透过附于电邮之连结登入网上银行服务。
          ·   通过数码证书认证以核实网上银行服务器之真确。
          ·   当首次登入网上银行服务,请即更改初次发出之密码。
          ·   定时更改私人密码。
          ·   密码必须保密。不可向任何人包括本行员工透露或容许其使用您的密码。
          ·   销毁印有密码的文件。不要以任何可辨作密码之形式写下或记录密码。
          ·   不要以电子邮件发送密码。
          ·   不要以您的身份证号码、电话号码、出生日期或姓名的可辨认部份作为密码。
          ·   不要使用相同之用户编号及密码作为操作网上银行账户及接驳其他服务(如连接互联网或其他网址) 。
          ·   使用数字及大小楷英文字母之组合作为密码。
          ·   理财过程完成后,即从网上银行服务注销,并消除浏览器的内存快取记录。您不应不依循适当注销步骤而随便离开。
          ·   确保在使用网上银行服务过程中,不使该操作中之个人计算机被闲置不理。
          ·   谨记在使用数码证书办理交易后,拔除您的计算机之储存数码证书的安全媒体。
          ·   确保使用适当之个人计算机及网上连接安全措施。切勿使用公用计算机登入及操作网上银行服务(例如网吧) 。
          ·   您须提供有效的流动电话及联络电话号码作联络通知用途,如相关电话号码已更新需实时通知银行作修改。
          ·   定期留意和遵照香港银行公会、消费者委员会、香港警务处、香港金融管理局、证券及期货事务监察委员会、信息科技署等提供的保安提示。

            如果您怀疑有未经授权的账户交易,请即致电 (852) 218 95588 与本行客户服务部联络,或与分行接洽。
          1. 我该如何保管我的密码﹖

            答: 您应注意下列各点并小心保管密码︰
            • 不可向任何人透露您的密码或账号
            • 不可让其他人使用您的密码
            • 不要写下或记录密码
            • 不要以您的身份证号码,电话号码或出生日期等作为密码
            • 使用难以猜测的密码
            • 经常更改您的私人密码,正确密码可以是8 至12个位的数字或英文字母
          2. 我可否储存用户编号及密码以免每次输入﹖

            答: 为确保您的安全,系统不提供此项服务。
          3. 我可否以关闭浏览器作为离开系统的方法?

            答: 关闭浏览器并不代表离开系统,故必须执行正式离开系统的程序。
          4. 我们是否需要将资料加密?

            答: 加密技术将您于网上传送的资料利用密码技术改变表面意思,如有第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容,只有获授权的人仕才可以进行解密,并恢复原本资料内容。而加密与解密程序均按照非常复杂的数学原理编写而成。
          5. 为甚么除了需要TLS系统功能外,还使用点对点加密技术?

            答: 本行设有多种有效系统作保护,包括利用最新版本的TLS(Transport Layer Security,传输层安全协议)和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护,将您于网上传送的资料加密,才传送至银行系统,确保了您交易的安全。
          6. 我怎样知道我的浏览器已启動TLS功能?

            答: 若浏览视窗下方状态列显示关上的锁形图像,表示TLS功能已启动。
            您可以通过选择菜单栏“文件”,然后“属性”来验证连接加密状态」
          7. 我怎样才可以启動TLS功能?

            答: 一般而言,您可于浏览器的安全性设定内选取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2,以Microsoft Internet Explorer 8.0为例,您可依照下列的程序启动的TLS功能:
            1.在功能列选择 '工具'
            2.点选 'Internet选项'
            3.选择 '进阶'
            4.进入 '安全性' 项目内, 并点选 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的对话盒
            5.点选 '确定' 退出对话盒
        2. 我怎样确保我正在浏览的网页是由贵行提供﹖

          答: 安全起看,当您到达本行网上银行的登入网页并输入网上银行账户号码、用户编号﹙如适用﹚及密码前,您可以在浏览的网页底部找到一个‘锁形’图像,点选后一个认证窗口会出现告知您正在浏览的网页拥有者数据,您可以透过数据认证正在浏览的网页属于工银亚洲所有。
          ·  证书颁发网站: myebankasia.icbc.com.cn
          ·  证书颁发者: VeriSign Class 3 Extended Validation SSL SGC CA
          ·  有效期:检查安全证书是否在有效期内。
        3. 当我使用网上银行服务时需警觉些甚么﹖

          答: 在交易进行时切勿按'上一页'或'重新整理'。同时避免将浏览窗口进行缩放,以保持浏览器的稳定性,否则会引致服务终断。
        4. 我要连接互联网时,我该如何保护我的个人计算机?

          答: 建议安装最新的计算机防毒软件,并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) 。为保障个人计算机不会透过互联网被不法入侵,建议安装个人防火墙以作保护。您亦可与信誉良好的资料保安专业顾问或与软件分销商研究,以选取最适当之保安防护软件。

          下列之防毒软件及个人防火墙软件,只供作选择参考:

          Symantec Corporation

          McAfee

          Trend Micro Inc.

          F-Secure Corp.

          不同品牌的保安软件,在不同的保护范畴均有其优点及缺点。因此必须对不同的安全性入侵提高警觉,同时留意各品牌保安软件商,对其产品所提供之修补资料程序之发放,并实时更新。
        5. 如果我怀疑有未经授权的账户交易,应该怎办﹖

          答: 请即致电218 95588 与本行的客户服务部联络,或与分行接洽。
            1. 何谓双重认证授权?

              答: 双重认证是指利用两种不同性质的数据,用作核实用户的真正身份。第一重认证是您已知的数据 (例如: 用户名称和密码),第二重认证是您拥有的工具 (例如: 电子密码器 、电子证书之工银亚洲U盾)。所有新客户或再次申请「双重认证」的工具, 您需申请我行电子密码器作「双重认证」授权模式执行网上银行的高风险交易(例如转账至未登记的第三者账户),现时企业客户则可继续使用电子证书作「双重认证」授权。
            2. 我可否使用「双重认证」授权模式作网上银行交易授权?

              答: 可以。您可使用电子密码器﹑电子证书授权模式办理「高风险交易」,例如没有登记的第三者账户转账、登记于他行的信用卡账户作缴款等等。
              由2011年11月1日起,即使您使用香港电讯商的短讯转送服务,网上银行服务发出的交易短讯(包括但不限於一次性密码)只会送到阁下预先登记之手机号码。如有查询请致电 218 95588。

              以下为涉及的交易种类:
              • 交易确认短讯 (交易确认后)
              • 证券交易覆盘通知
              • 股票到价提示
            3. 贵行「高风险交易」包括哪些交易?
              答: 经本行「企业网上银行」可以办理的「高风险交易」包括有:
              1.转账/汇款给没有登记的账户
              2.登记银通会员银行之信用卡账单作缴款
              3.购买本票或汇票 (授权第三者到分行领取或邮递至客户通讯地址)
              4.修改资金池协议
              5.上载支薪档案
              6.修改用户权限
              7.修改用户授权路径
              8.缴费至高风险商户*
              9.新增/修改范本和收款人名册
              10.押汇交易(除查询类交易外)
              11.登记第三方收款账户
              *高风险商户:如货币服务营运者、或能较容易将产品或服务转换为金钱者,如汇款服务商、 外币兑换商、珠宝首饰公司、博彩业机构、财务类/借贷类服务者例如股票经纪行、信用卡商户。
            4. 何时使用双重认证作网上银行交易授权?

              答: 为方便客户使用本行网上银行服务,已登记为双重认证的网上银行用户,除指定列作「高风险」之交易,如转账与未有登记的第三者账户、登记第三者信用卡账户…等交易,系统会要求用户输入电子密码器密码或电子证书密码(视乎用户所登记的双重认证授权的模式而定),其余的交易视乎交易的性质,只需输入银行发出的私人密码,甚至毋须输入密码便可确认和完成有关交易。而未有登记双重认证的用户,则一律不允许办理所谓「高风险」的交易。
            5. 贵行会接受登记哪些电子证书作网上银行交易授权?

              答: 本行只接受Digi-Sign 电子证书作为本行「企业网上银行」认证授权。同时,本行只接受储存于不可复制私人钥匙之安全储存媒体。
            6. 若我要使用电子证书是否需要预先登记或通知银行?

              答: 个人网上银行客户不可使用电子证书。企业网上银行客户可继续使用已用开的电子证书,或重新申请我行的全新电子密码器。
            7. 如何申请电子密码器?

              答: 请亲临工银亚洲各分行申请。企业客户可联系你的客户经理,安排申请。
            8. 如处理安全密码销汇入电子证书遇上困难时,如何解决?

              答: 如有问题,我们建议你申请全新的电子密码器。或请致电本行24小时客户服务热线:(852)218 95588。
            9. 我正确输入动态密码,但为甚么系统多次提示密码输入错误?

              答: 当阁下正确输入动态密码,但系统多次提示密码输入错误时, 阁下可使用"工银电子密码器校对"功能,校准电子密码器时钟,确保正常使用。
            1. 甚么是工银亚洲U盾?
              答: "工银亚洲U盾"是由电子核证服务有限公司作为认证机构、由本行代理发出的、仅供本行企业网上银行签署人使用的电子证书,属于双重认证工具中的一种。請下载工银亚洲U盾安装手册进行安装。使用工银亚洲U盾储存装置需另行安装有关驱动程序,请按此下载有关驱动程式。如有安装问题,请联系电子核证服务有限公司客户服务热线 2917 8833。
            2. 如何申请工银亚洲U盾?
              答: 公司客户需提交<企业网上银行服务申请表><企业网上银行服务资料更改表>(适用于现有企业网上银行服务客户)及<决议摘录证明抄本>予各分行申请工银亚洲U盾。
            3. 工银亚洲U盾的有效期为多长?
              答: 工银亚洲U盾的一般有效期是三年。
            4. 工银亚洲企业网上银行可接受多少种类的电子证书?
              答: 现在我们只接受工银亚洲U盾。
            5. 如果忘记工银亚洲U盾密码会发生什么事?
              答: 如果您输入错误的密码10次以上,工银亚洲U盾将不能再使用。请于分行提交 <企业网上银行服务特别指示申请表>申请新的工银亚洲U盾或申请电子密码器。
            6. 工银亚洲U盾有什么保安事项注意?
              答: 1.若 阁下收到工银亚洲U盾封套时,发觉封口已被损毁,切勿使用及请即致电本行24小时客户服务热线:(852)218 95588。
              2.首次登入网上银行系统前,请先更改工银亚洲U盾密码,然后将旧工银亚洲U盾密码予以毁灭。详情请与电子核证服务有限公司联络(852) 2917 8833 或浏览其网页www.dg-sign.com。
              3.阁下的工银亚洲U盾切勿与电子证书密码一并存放,及须把电子证书存放于安全地方。
              4.切勿将密码告知他人,或让他人使用 阁下的工银亚洲U盾及密码。v 5.为安全理由,请定期于相关之更改工银亚洲U盾密码程序更改 阁下之工银亚洲U盾密码。
              6.当 阁下使用本行网上银行服务时,避免让其他人看见 阁下输入的工银亚洲U盾密码。
              7.于交易完成后,请紧记取回 阁下的工银亚洲U盾。
              8.如 阁下的电子证书遗失、被窃或误用,请于分行提交 <企业网上银行服务特别指示申请表>取消该工银亚洲U盾。
            7. 当我使用工银亚洲U盾进行交易时,屏幕出现 'Java are not enable'的字句,我应该怎办?
              答: 可能浏览器的Java功能并未启动,您可尝试进行启动程序。
            8. 我怎样才可以启动Java功能?
              答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 内的Java功能:
              1.于功能列选择 '工具'
              2.再选择 'Internet 选项'
              3.选择 '安全性'
              4.点选 'Internet' 的 '网站区域' 的选项盒
              5.进入 '此区域的安全层级' 的项目并选择 ' 中安全性'
              6.点选 '确定' 退出对话盒
            9. 当我见到屏幕显示' 保安例外:未能连接档案来源' ,我该怎办?
              答: 收到这讯息之原因有许多,很可能是'Java Applet'未能适当投射所致。您必须安装Java Virtual Machine(JVM)或Sun Java plug-in在您使用之浏览器上。而支持之Java Virtual Machine(JVM)版本须于3805或更高和Sun Java plug-in版本须于JRE1.3.x 或更高。
            10. 我正使用Microsoft Internet Explorer 6.0版本,于使用网上银行服务时,见到以下提示:"随选安装( 其他) :要正确显示网页,您需要下载及安装以下组件:Java Virtual Machine",我该怎办?
              答: 使用网上银行服务必须安装Java Virtual Machine安装组件。
            11. 每次我尝试使用工银亚洲u盾进行交易时, 都会有一个名为TNSS Applet的窗口弹出, 我该怎办?
              答: 请点选窗口中「针对来自上述发行者和位置的应用程序不要再显示此讯息执行」一项再按「执行」, 以确保下次登入网银时不再弹出。
          1. 当我使用网上银行服务时遇到困难应该怎办﹖

            答: 您可于办公时间内致电218 95588与本行的客户服务部联络,或与分行接洽。
          2. 我可否以电邮方式查询网上银行服务的问题﹖

            答: 您可按此将有关垂询送交本行。