网上银行使用小贴士
- 如我连续多次输入错误密码，导致网上银行账户被暂停使用应如何处理?
答：如您连续3次输入错误的登入密码，您当日的网上银行及手机银行服务将被临时暂停。如您找回登入密码，可于第二天再行尝试登入，您亦可以使用个人网银登录页的「忘记密码」功能重置登录密码。如您多次输入错误登入密码，您的电子银行服务有可能会被暂停使用，请直接前往分行办理重置网上银行密码手续。
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如我忘记网上银行密码，应如何重置密码?
答：如您的网上银行服务被临时暂停使用，您可以使用电子密码器及以下其中一项资料在个人网银登录页的「忘记密码」功能重置网上银行密码：
(1)自动柜员机提款卡卡号及密码或
(2)电话银行账号及密码或
(3)信用卡卡号及密码 - 如我的网上银行密码已被暂停使用, 而我又身处海外, 应如何重置登入密码?
- 如何重发我的电子密码器? 如我忘记电子密码器的密码或电子密码器没电，应如何处理 ?
答：如您身处本地，请亲临工银亚洲任何一家分行办理手续。如您身处海外，请填妥表格,并将表格正本邮寄到开户分行办理手续。如需查询分行地址，请按此浏览。
- 如何进行电子密码器校验?
答：请登录个人网上银行，点击“安全中心”> “工银电子密码器管理”> “工银电子密码器校对”，并按照页面提示进行操作。
- 我的账户因24个月没有交易被冻结了，如何重新启动账户?
答：您可登录手机银行后，在右下点击”我>服务与设置>重启不动户”重新启动账户。
- 如何启用流动保安编码?
答：您需要在手机装置上安装最新版本的“工银亚洲手机银行App”及于本行登记有效的流动电话号码，即可啓用“流动保安编码”, 启用流动保安编码步骤如下 :
步骤1：点击「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 启用流动保安编码」。
步骤2：按指示输入身份証号码。
步骤3：再输入一次性短信验证。
步骤4：自订「流动保安编码」6 位数字密码，即可完成。 - 如我于手机银行连续多次输入错误的「流动保安编码」密码，导致「流动保安编码」被锁，应如何处理？
答：您可于手机银行App「我」的页签 > 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码」进行重设流动保安编码密码或等待24 小时后再次尝试。
- 如我忘记流动保安编码密码，应如何处理？
答：您可于「我」的页签 > 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码密码，并按指示重设「流动保安编码」密码。
如欲了解更多「流动保安编码」资讯，可按此。
如有任何查询，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588