手机银行 - 常见问题

1. 工银亚洲手机银行可提供什么服务?
答: 工银亚洲手机银行提供e开户服务、账户/资产管理服务、转账汇款服务、信用卡服务、投资理财服务、存贷服务、信息推送服务及其他银行服务,具体服务内容请查询www.icbcasia.com (电子银行>个人手机银行)。
2. 新版手机银行跟现行版本的主要分别是什么?
答: (1)全新设计,极致体验:用户界面更精美,色彩更温和,视觉舒适轻松更护眼,打造高质量客户体验。
(2)楼层定制,自由布局:支持首页功能个性化增减和调整顺序,布局随心意,更贴合您的操作习惯。
(3)常用功能,精简优化:快速转账,一键即转;工银信使以卡片式展现,时刻掌握账户变动。
(4)特色理财,专享稳健:全新投资理财页面,为客户精选理财产品,稳健投资,乐享生活。
(5)资产总览,一目了然:账户管理可视化,资产分布图设计,直观清晰,让您对账户概况了如指掌。
3. 我可以经搜索栏获取什么信息?
答: 您可在搜索栏中输入关键字,模糊搜索与之相匹配的产品功能(支持繁体中文、简体中文以及英文),点击搜索结果直接进入相关功能页面。搜索页面将最多显示您近10条历史搜索记录,可直接点击进行搜索。
4. 如何制定我的个人菜单,管理手机银行功能?
答: 您可透过「服务」>「全部」进入功能管理页,点击「我的应用」栏的「管理」,即可添加、删除功能及调整各项功能顺序。
5. 如何下载手机银行?
答: 本行提供iPhone/Android 应用程序 。用户可在Apple Store 或 Google Play 等应用商店搜寻 「ICBC」或经 www.icbcasia.com (电子银行>手机银行)下载「ICBC Mobile Banking」手机应用程序。
6. 如何知道我是否在使用最新版本的客户端?
答: 您可在Google Play 或 Apple Store等应用商店中查看「ICBC Mobile Banking」应用程序是否有更新,如没有,即表示客户端已更新至最新的版本。
7. 当我首次打开手机银行客户端时,应该如何设置才可使用手机银行服务?
答: 当您首次打开手机银行客户端时,地区应选择「香港」并选择所需的语言,即可使用手机银行服务。
8. 如何登录手机银行服务?
答: 新版手机银行应用程序是一个开放式平台,一些功能如:搜索、最新消息、零售网点等便可支持免登录查询。如您点选一个功能后跳转至登录页,则表示此功能并不支持免登录查询。您只需输入账号及密码后,便可继续使用该功能。您亦可于「服务」页点击左上角「登录」及「我」页点击「立即登录」即可登录手机银行服务。
9. 如何登出手机银行服务?
答: 您只需点击服务页左上方的「登出」,点击确认,即可登出手机银行。
10. 如果我忘记了密码,应该怎么办?
答: 如您连续3次输入错误的登录密码,您当日的网上银行及手机银行服务将被临时暂停,如记起登录密码,可于第二天再行尝试登录。您可以使用个人网银登陆页面“忘记密码”功能重置登录密码,如多天后仍未能登录网上银行/手机银行,服务有可能被暂停,请致电218 95588或直接前往分行查询。
11. 当我有了重发密码之后,为何不能使用重发密码登入手机银行?
答: 因为新设定的密码需要在个人网上理财上先登入及实时更改密码后,方可在手机银行使用。
12. 是否能透过任何手机型号都能登入手机银行?
答: 本行手机银行服务可支持市面上大部份智能手机型号。以下为建议操作系统及手机牌子/型号,规格内容只供参考:
- Apple iOS 9.0 或 以 上 : iPhone 等
- Android OS 5.0 或 以 上 : Samsung, Huawei等
13. 是否需要使用指定的电讯服务供应商才可享用手机银行?
答: 否。所有的电讯服务供应商服务都可以支持本行的手机银行服务,但请留意电讯服务供应商的海外数据使用量收费计划。
14. 我可否于海外使用手机银行服务?
答: 可以。只要您的手机能够连接互联网,即可于任何地方享用手机银行服务,但请留意电讯服务供货商的海外数据使用量收费计划。
15. 请问手机银行服务是否需要收取服务费用?
答: 否。本行提供免费的手机银行服务。惟某些指定交易仍需按规定收取费用,例如︰电汇及CHATS费用等。
16. 是否所有功能都需要登录后才可使用?
答: 否。新版手机银行是一个开放式平台,如最新消息、存款利率查询、汇率查询、联系我行、零售网点等便支持免登录查询。
17. 贵行的手机银行服务可用哪种语言操作?
答: 您可选择以英文、繁体或简体中文使用本行的手机银行服务。
1. 什么是定期存款计算器?
答: 定期存款计算器是一个计算及比较不同定期产品利息的工具,助您轻松选择合适的定期产品。
2. 如何使用定期存款计算器?
答: 您可免登陆手机银行即可进入定期存款页面,点击右上方「计算器」按钮,设置好币种、金额与期限,即可快速查看预期总收益,若对预期总收益满意,点击「提交」即可快速开立定期。
3. 我是否必须先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款﹖
答: 是。您必须首先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款。
4. 我可以透过手机银行服务开立什么种类的定期存款?
答: 您可透过手机银行服务开立港币、人民币及外币定期存款。
5. 开立定期存款的最低金额是多少?
答: 定期存款最低存款额如下:
港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000。
6. 手机银行开立定期存款的服务时间为何?
答: 开立定期存款服务时间:星期一 08:00-18:00,星期二至星期五 00:00-18:00(公众假期除外)。
7. 除了开立定期存款,我还可以透过手机银行服务办理哪种类的定期存款业务﹖
答: 您还可透过手机银行服务办理港币、人民币及外币定期存款的提取及设立到期指示。
8. 我可以透过手机银行办理定期存款的自动续存么?
答: 可以。您可以在指定服务时间内开立定期存款时,并同时给予自动续存指示。下列为可供选择的到期指示:
-本金及利息续存
-本金续存,利息存入活期账户
-本息存入活期。
9. 如果我选择自动续存,最多可续存多少次?
答: 若选择自动续存,本行会按照您的指示办理,直至收到您的更改指示通知为止。如需要更改到期指示,您可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过手机银行服务办理更改到期指示。
10. 我可否透过手机银行服务指示通知存款到期后转存其他币值?
答: 否。存款到期指示不接受其他币种转账。
11. 我开立定期存款后可否更改存单的到期指示?
答: 可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。
12. 如我在分行开立定期存款,可否通过手机银行服务办理更改到期指示?
答: 可以。只要该定期存款账户可透过手机银行服务办理交易事项,则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过手机银行服务更改普通定期存款的到期指示。
13. 手机银行到期支取定期存款的服务时间为何?
答: 同币种支取服务时间:星期一 08:00-18:00,星期二至星期日 00:00-18:00
跨币种支取服务时间:星期一 08:00-18:00,星期二至星期五 00:00-18:00,星期六 00:00-13:00(每年1月1日与12月25日除外)
14. 手机银行更改定期存款到期指示的服务时间为何?
答: 更改到期指示服务时间:星期一 08:00-18:00,星期二至星期日 00:00-18:00
1. 什么是『手势密码登录』服务?
答: 『手势密码登录』服务是一项通过绘制图形而代替您工银亚洲个人手机银行用户名及密码登录的另一种快捷登录方式,用以确认您的身份并登录中国工商银行(亚洲)有限公司(简称『工银亚洲』或『本行』)手机银行服务的功能,它可以带给您更方便快捷的手机银行登录体验。
2. 2.『手势密码登录』服务适用于什么装置?
答: 『该服务适用于可下载我行手机银行的所有装置。以下为建议作业系统及手机牌子/型号,规格内容仅供参考:

-Apple iOS 9.0或以上:iPhone等
-Android OS 5.0或以上:Samsung, Huawei等
3. 我如何在工银亚洲手机银行应用程序启用『手势密码登录』服务?
答: 登录工银亚洲手机银行后,选择“我”>“服务与设置”>“手势密码登录”,您在本行预留的手机号码将会收到一次性“启用手机银行手势登录服务验证码”。您将验证码输入之后便可启用并设置手势密码。
4. 『手势密码』设置有什么要求?
答: 手势密码设置最少5个连接点。
5. 我怎样可以关闭『手势密码登录』服务?
答: 登录工银亚洲手机银行后,选择 “我” < “服务与设置” < “取消手势登录” 。
6. 我如何更改『手势密码』?
答: 登录工银亚洲手机银行后,选择“我”<“服务与设置”<“修改手势密码”,即可进行手势密码更改。
7. 如果忘记『手势密码』怎么办?
答: 如忘记工银亚洲手机银行手势密码,请点击登录页面内的“忘记手势密码”,即可使用原数位密码登录手机银行,登录成功后可重新设置手势密码。

注释:这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异,以英文版本为准。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。

1. 『安全中心』是什么服务?
答: 安全中心包括安全检测、登录管理、安全介质管理、应急处理、安全日志等五大功能,支援客户在线查询手机银行登录记录、设置登录认证方式。
2. 『安全检测』是什么功能?
答: 安全检测功能可以对您的账户及设备存在的潜在风险进行全面检测(包括是否设置账户余额变动提醒、借记卡/信用卡境外消费锁、借记卡境外消费限额、虚拟信用卡境外无卡支付锁以及手机越狱检测),并提醒您完善相关配置,从根源消除风险。
3. 『应急处理』是什么功能?
答: 客户在发生卡片丢失、安全认证介质丢失或手机丢失时,可以通过手机银行及时通知我行,避免造成账户资金损失。
4. 『登录管理』是什么功能?
答: 『登录管理』会指引您至手机登录设置页面,您可以在此功能内进行密码修改、开启指纹登录功能、查询手机银行的登录退出记录以及开启、设定手势密码登录功能。
5. 5.『安全介质管理』是什么?
答: 您可通过『安全介质管理』以管理您的电子密码器。
6. 我的手机丢失了怎么办?
答: 您可以登录手机银行,选择『安全中心』>『应急处理』>『手机丢失』,输入您丢失手机的手机号,即可申报挂失,并请尽快前往分行或于网上银行/手机银行修改已登记的手机号。
7. 我的信用卡丢了怎么办?
答: 您可以登录手机银行,选择『安全中心』>『应急处理』>『卡片挂失』,根据指示输入相应的信息即可挂失卡片。
8. 我的电子密码器丢失了怎么办
答: 您可以登录手机银行,选择『安全中心』>『应急处理』>『密码器挂失』,根据指示输入相应的信息即可挂失密码器。
9. 我如何监控近期手机银行登录信息?
答: 您可选择『安全中心』,找到安全性记录档,上面会显示近期登录您手机银行的设备以及准确时间,以供您监控。
10. 1『账户安全锁』是什么功能?
答: 为防止个人资料或信用卡密码被盗,您可以启用『 账 户安全锁』功能来关闭境外借记卡/信用卡刷卡功能、虚拟电子信用卡支付功能以及设置借记卡境外POS消费限额。
11. 我如何关闭借记卡/信用卡境外刷卡消费功能?
答: 您可登陆手机银行,选择『安全中心』>『 账户安全锁』> 『境外锁』,点击『未上锁』后,选择您想关闭的借记卡/信用卡并提交,刷卡消费功能便会立即关闭。
12. 我如何关闭虚拟电子信用卡无卡支付功能?
答: 您可登陆手机银行,选择『安全中心』>『 账户安全锁』> 『无卡支付锁』,点击『未上锁』后,选择您想关闭的虚拟电子信用卡并提交,无卡支付功能便会立即关闭。
13. 我如何设置借记卡境外POS消费限额?
答: 您可登陆手机银行,选择『安全中心』>『 账户安全锁』> 『境外限额设置』,点击『未上锁』后,输入您想设置的金额并提交,限额便会立即生效。

注释:这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异,以英文版本为准。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。

1. 什么是「FPS二维码支付」服务?
答: 「FPS二维码支付」服务是指客户使用工银亚洲手机银行扫描个人或商户FPS二维码,进行实时本地跨行转账及支付的服务。
2. 「FPS二维码支付」服务如何开通?
答: 您需先登入个人网银并使用您的「工银亚洲电子密码器」调整「小额转账每日限额」,即可透过「FPS二维码支付」服务付款或使用电子密码器直接交易。
3. 「FPS二维码支付」服务适用于什么装置?
答: 「FPS二维码支付」服务适用于已安装工银亚洲手机银行并具有Apple iOS 9.0或以上操作系统iPhone手机,和具有Android OS 5.0或以上操作系统的Android手机。
4. 我可以如何使用「FPS二维码支付」服务?
答: 您可以参考如下步骤使用「FPS二维码支付」服务:
1)登录手机银行;
2)点击服务页右上角的「…」>「扫一扫」,或点击「转账汇款」>「二维码转账」> 「二维码付款」进入「FPS二维码支付」服务;
3)使用手机扫一扫功能扫描FPS二维码或从手机相册导入FPS二维码图片;
4)如属定额收款二维码,付款金额便会立即显示;若属不定额收款二维码,则您需输入付款金额;
5)选择付款账户,细阅并同意相关条款及细则;
6)输入手机银行登录密码;
7)核对付款信息,点击「确认」,交易完成。
5. 使用「FPS二维码支付」服务安全吗?
答: 通过「FPS二维码支付」服务进行支付或转账是安全的。
「FPS二维码支付」服务所适用的二维码是在香港银行同业结算有限公司统一技术标准下生成的转数快二维码,安全技术规范是保证的。此外,二维码支付交易必须通过手机银行身份验证方可使用,交易安全方便。
6. 我尝试扫描二维码付款但不成功,为什么?
答: 工银亚洲手机银行「FPS二维码支付」服务,仅支持香港银行同业结算有限公司统一技术标准下生成的FPS二维码;此外,您所扫描的二维码可能设有有效期,交易必须在二维码有效期内方可进行。
7. 我可否为「FPS二维码支付」服务设立预约指令?
答: 「FPS二维码支付」服务不支持预约指令。
8. 使用「FPS二维码支付」服务是否有手续费?
答: 不会,本行的「FPS二维码扫码支付」不会收取手续费。
9. 我可以查询「FPS二维码支付」记录吗?
答: 可以,您可通过以下三种途径查询您的「FPS二维码支付」记录:
1)「转账支付」>「e秒转-FPS」>「查询交易记录」;
2)「金融助手」>「日志查询」;
3)「账户服务」>「资产总览」>「存款」,进入某一具体账户,点击「明细查询」。

注释:这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异,以英文版本为准。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。

1. 我如何透过手机银行申请开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户?
答: 客户只需按以下步骤进行操作,即可申请:
a) 登入手机银行,点击「服务」>「全部」>「金融助手」>「申请中心」,再选择「申请综合投资账户」/「申请股票(现金账户)」/「申请股票(保证金)账户」;
b) 如未完成投资风险评估或评估已逾期,可先实时更新后开户;
c) 于输入版面选择结算账户、投资账户结单语言、领取结单方式、出生日期,按「下一步」再确认资料无误,阅读及同意声明及协议后,便完成申请。
2. 透过手机银行申请的综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户将于何时可使用?
答: a)股票(现金)账户:成功提交申请后,将于一个营业日生效。
b) 股票(保证金)账户:提交申请后本行职员将根据客户所选择的时间联系客户跟进开户。
c) 综合投资账户(基金、债券及其他结构性产品):成功提交申请后,将于一至两个营业日生效。
3. 手机银行「申请中心」开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户功能是否适用于任何客户?
答: 手机银行「申请中心」开立综合投资账户及/或股票(现金/保证金)账户功能只适用于开立单名账户。如欲以联名开立上述账户,请亲临任何一间分行办理手续。
4. 综合投资账户适用于哪些投资产品?
答: 综合投资账户适用于投资本行之股票(现金)、基金、债券及其他结构性投资产品。
5. 开户后还需要到分行办理其他额外手续吗?
答: 不需要。惟请注意您于手机银行所开立的投资账户之签署式样/印鉴将参考申请时所选取的结算账户。
6. 我能否透过手机银行重覆申请开立同一类的户口?
答: 不可以。每位客户于我行只能就相关种类之户口持有一个有效的账户。
7. 我于手机银行开户时能否更改个人联络资料,例如流动电话号码和电邮地址记录?
答: 如您已持有电子密码器,您可于手机银行点选「我」>「服务与设置」>「修改联络资料」更新您的流动电话号码和电邮地址。否则,请亲临任何一间分行更新个人资料。
8. 手机银行开立综合投资账户及/或股票(现金)账户,可否同时启动电话理财服务?
答: 现时手机银行开立综合投资账户及/或股票(现金)账户暂不支持提供启动电话理财服务,请亲临任何一间分行进行启动。
1. 手机银行本行无卡取款是什么功能?
答: 无卡取款是指客户无需携带提款卡,只需登录工银亚洲手机银行在手机银行选择银行账号、输入取款金额并输入一次性短信验证码完成双重认证,即可在ATM机完成取款。
2. 我如何通过手机银行进行ATM无卡取款?
答: 客户只需按以下步骤操作,即可进行无卡取款:
1. 登录手机银行,点击「服务」>「全部」>「转账支付」>「本行无卡取现」>「本行无卡取现限额设置」按钮,进入修改每日无卡取款限额;
2. 在主页点击右上角 ”…”,进入「扫一扫」功能;或按「本行无卡取现」按钮,进入按「无卡取款」功能;
3. 在ATM机密码键盘上按任意键,进入无卡功能页面,点击「本行无卡取款」功能,屏幕会显示二维码;
4. 使用手机扫描ATM机二维码,进入到本行无卡取现登记页面;
5. 输入要取现的币种、账号、金额,验证手机短信后会登记成功;
6. 登记成功后,点击ATM机上的「立即取款」按钮,ATM便会吐出有关金额现钞,无卡取款成功。
3. 手机银行ATM无卡取款功能是否适用于任何账户?
答: 是的,任何本行单名港币/人民币银行账户都可以使用此功能。
4. 我于手机银行做无卡取款时能否更改个人联络资料,例如流动电话号码和电邮地址记录?
答: 如您已持有电子密码器,您可于手机银行「我」>「服务与设置」>「修改联络资料」 更改您的流动电话号码和电邮地址。否则请到本行分行办理有关手续。
5. 我是否可以随意调整无卡取款限额?
答: 无卡取款限额默认为0,您可于手机银行「本行无卡取现」>「本行无卡取现限额设置」修改您的无卡取现限额。本行每日最高无卡取现限额为港币6000,调高限额需要使用电子密码器双重认证,调低限额无需电子密码器认证。
6. 无卡取现需要预约吗?
答: 不需要。只要您登录手机银行APP,点击右上角“…”中的「扫一扫」功能,或按「本行无卡取现」按钮,进入按「无卡取款」功能,就可以实时取款。
7. 无卡取现功能可以跨行使用吗?
答: 不可以,只支持本行使用。
1. 「银通无卡提款」服务是什么?
答: 「银通无卡提款」是指客户无需携带提款卡,只需登录工银亚洲手机银行后,通过「银通无卡提款」功能选择取款账户、输入取款金额及一次性短信验证码即可快速完成预约提款登记,并于登记当天前往本行或他行附有「银通无卡提款」服务的ATM,使用手机银行扫描荧幕显示的提款二维码,即可提取现金。
2. 我如何使用「银通无卡提款」功能?
答: : 步骤(一):在工银亚洲手机银行进行「银通无卡提款」预约提款登记,步骤如下:

  1. 登录工银亚洲手机银行,在「转账支付」栏目点击「银通无卡提款」,进入预约登记页面;
  2. 输入取款金额及选择取款账户;
  3. 输入一次性短信验证码;
  4. 完成预约提款指示。

步骤(二):前往本地或他行附有「银通无卡提款」ATM机进行无卡提款

  1. 客户必须在完成预约提款当天于附有「Jetco」银通标志的ATM选择「银通无卡提款」,否则客户需要重新预约登记;
  2. 登录我行手机银行后,使用「扫一扫」或「银通无卡提款」功能扫描ATM上的二维码;
  3. 选择打印「客户通知书」或者直接选择「提取现金」;
  4. 提取客户通知书(如选择)及提取现金。
3. 我于手机银行做无卡取款时能否更改个人联络资料,例如流动电话号码和电邮地址记录?
答: 如您已持有电子密码器,您可于手机银行「我」>「服务与设置」>「修改联络资料」 更改您的流动电话号码或电邮地址,否则请到本行分行办理有关手续。
4. 我是否可以随意调整无卡提款限额?
答: 为确保客户账户的安全,您的无卡取款限额会预设为零,您可于手机银行「无卡提款限额设置」调整您的无卡提款限额。每日最高无卡提款限额为等值港币6000元(本行无卡提款和银通无卡提款限额合并计算)。如您需要调高限额请以电子密码器进行双重认证,调低限额则无需电子密码器认证。
5. 使用「银通无卡提款」需要提前多久预约?
答: 手机银行「银通无卡提款」仅限于提现当天进行提款预约。无论当日你在那个时间段进行登记,已完成的预约将于当日24:00失效。
6. 「银通无卡提款」功能可以跨行使用吗?
答: 可以,您在本行手机银行上进行银通无卡提款预约登记后,可前往本行或他行任何一台附有「银通无卡提款」服务的银通ATM上提取现金。
7. 谁可以使用「银通无卡提款」功能?
答: 拥有合资格的综合账户、往来账户或储蓄账户的工银亚洲及本地其他银通会员银行客户,并且持有已开通「银通无卡提款」功能的手机银行均可使用此服务。
8. 我可以更改「银通无卡提款」提款指示吗?
答: 您可以在预约提款指示失效前于手机银行点选「银通无卡提款」功能修改交易指示,重新输入提款金额或选择扣款账户,再以一次性短讯验证码确认即可更改指示。
9. 如何查看我的交易记录?
答: 有关「银通无卡提款」的交易记录会在电子渠道里的「资产总览」、邮寄月结单、电子月结单中的交易明细中显示。
10. 如果在ATM荧幕扫描二维码后ATM无法吐钞,我应如何处理?
答: 如果您遇到这种情况,您会立刻收到短信通知,相关的交易会被即时取消,而该款项将退回扣款账户中。如有疑问,您可致电218 95588与本行的客户服务部联络。
1. 工银亚洲FPS服务有甚么主要功能?
答: 工银亚洲FPS服务提供「e秒转-FPS」和「电子直接付款授权书」两项服务: - e秒转-FPS(转账付款、查询转账交易、绑定账户、查询及设置绑定账户服务) - 电子直接付款授权书(设立、查询和管理电子直接付款授权书)
2. 甚么是「e秒转-FPS」服务?
答: 「e秒转-FPS」是一个全新支付服务,您可透过此服务进行实时本行/跨行转账付款。除了输入账户号码的传统转账方式外,您亦可通过输入收款人已绑定的流动电话号码、电邮地址或FPS ID直接进行转账,快捷简便。同时,您亦可透过此服务将本行户口绑定至您的流动电话号码/电邮地址作收款之用。交易成功后,付款人会收到SMS短讯及电邮通知,安全可靠。
3. e秒转-FPS与「转账-电子交换」、「特快转账-CHATS」有甚么不同之处?答:
答:
e秒转-FPS 电子交换 CHATS
到账时间 实时至本行/他行 实时至本行; 1-2 工作天至 他行 实时至本行/ 他行
收费 免费 免费 含手续费
支持币种 港币/人民币 港币/人民币 港币/美元/欧 罗/人民币
转账方式 输入收款账号 或 收款人已绑定 的流动电话号 码/电邮地址 /FPS ID 输入收款账号 输入收款账号
4. 使用e秒转-FPS服务前客户需具备甚么条件?
答: 使用此服务的客户需符合以下所有条件: 1) 已在本行登记有效的流动电话号码 2) 已在本行登记有效的电邮地址 3) 已开通小额转账服务并设置小额转账限额(如客户没有开通密码器)
5. 我可以如何使用e秒转-FPS付款服务?
答: 您可参考以下步骤付款至本行/他行银行账户:
1) 登录本行手机银行;
2) 点击「服务」>「全部」>「转账支付」>「转账汇款」>「向香港本地账户•转账汇款」根据需要选择e秒转-FPS付款方式或者点击「服务」>「全部」>「转账支付」>「e秒转-FPS」并进入「付款」功能;
3) 选择付款账户和币种,阅读并勾选同意相关条款及细则,然后点撃「下一步」;
4) 选择转账方式(输入账号/流动电话号码/电邮地址/FPS ID),并按指示输入收款信息;若所选转账方式并非输入账号,需于输入流动电话号码/电邮地址/FPS ID后点击「查询」按钮,待页面显示收款人的银行和户名后,再点撃「下一步」;
5) 输入转账金额并选填备注,然后点撃「执行」;
6) 核对交易资料,若付款金额在小额转账限额内,您需输入电子银行登录密码进行验证;若金额大于小额转账限额,您需使用电子密码器进行验证;
7) 付款交易完成,您可点击「明细查询」或通过「查询交易记录」查询付款或其他收款记录。 「本行无卡取现限额设置」修改您的无卡取现限额。本行每日最高无卡取现限额为港币6000,调高限额需要使用电子密码器双重认证,调低限额无需电子密码器认证。
6. 若我的流动电话号码/电邮地址已经使用其他银行的FPS进行绑定,能否同时使用工银亚洲的e秒转-FPS服务?
答: 可以。您仍然能够透过本行的账户进行e秒转-FPS的绑定账户服务。本行账户将自动成为该流动电话号码/电邮地址预设收款账户。
7. 我可以使用e秒转-FPS转账至不同银行的收款人吗?
答: 可以。您可直接从您的银行户口扣除款项,随时随地通过输入账户号码或收款人已绑定的流动电话号码/电邮地址/FPS ID转账至其他本地银行的账户持有人。跨银行转账服务变得更全面、更有效率。
8. 工银亚洲FPS服务支持甚么币种?
答: 此服务目前支持港币和人民币两个币种,但不接受兑换交易。
9. 使用工银亚洲FPS服务是否需要缴付手续费?
答: 不需要。本行的FPS服务(包括e秒转-FPS功能和电子直接付款授权书功能)均不会收取手续费,但您可能需要为所使用的短讯、流动数据及/或通话向您的流动通讯服务供应商支付有关费用。
10. 如收款人未有绑定手机号码、电邮地址或建立FPS ID、我仍然可以经由e秒转-FPS付款吗?
答: 您仍可以以输入账号方式付款,但无法以流动电话号码/电邮地址/FPS ID的方式查询收款人并进行转账。
11. 付款人可如何知道e秒转-FPS转账付款已成功?
答: 成功提交付款指令后,付款人会收到相关交易的SMS短讯和电邮通知。付款人可于「查询交易记录」功能中查询最近一年内的付款交易记录及其处理状况。
12. 收款人可如何知道自己成功收到e秒转-FPS转账?
答: 收款人可于「查询交易记录」功能中查询最近一年内的收款交易记录及其处理状况。
13. 我可以如何使用e秒转-FPS登记绑定账户服务?
答: 您可参考以下步骤将本行银行账户绑定至您的流动电话号码/电邮地址:
1) 登录本行手机银行;
2) 点击「服务」>「全部」>「转账支付」>「e秒转-FPS」并进入「绑定账户」功能;
3) 勾选需绑定的流动电话号码/电邮地址,选择绑定账号,阅读并勾选同意相关条款及细则,然后点撃「执行」;
4) 页面会显示您所选流动电话号码/电邮地址的现有绑定记录(如有),点击「执行」进行确认;
5) 若选择绑定流动电话号码,您需于100秒内收取并输入SMS短讯验证码;若选择绑定电邮地址,您需于10分钟内收取并输入电邮验证码,然后点撃「执行」;
6) 绑定账户完成,您可于「查询及设置绑定账户」查询、修改或删除相关绑定记录。
14. 我可以如何修改或删除已绑定的账户记录?
答: 您可于「查询及设置绑定账户」功能中修改现时流动电话号码/电邮地址的本行已绑定账户,或删除现有绑定记录,修改/删除成功后会收到SMS短讯和电邮通知。
15. 甚么是「电子直接付款授权书」服务?
答: 「电子直接付款授权书」功能让您通过手机银行与收款方建立直接付款授权。您可向收款方主动发出付款授权或接收收款方发出的付款授权,该授权容许收款方按您设立的付款资料/规则进行自动扣款。当您通过手机银行发起电子直接付款授权时,您可设置之每次最高付款限额的最大数值为等值港币500,000。成功建立授权后,您会收到SMS短讯及电邮通知,安全可靠。
16. 我可通过甚么方式建立电子直接付款授权书?
答: 您可以通过以下方式建立电子直接付款授权书: 1) 从商户清单中选择收款商户 2) 输入收款方的账户号码
17. 设立电子直接付款授权书时,我可设立那些付款资料/规则?
答: 您可根据个人付款需要,订立以下授权付款资料/规则: 5 1) 付款人编号(需要由您向收款方确认此编号) 2) 付款账户及币种 3) 每次最高付款限额 4) 付款周期 5) 到期日
18. 设立电子直接付款授权书时需要甚么验证方式?
答: 您必须具备电子密码器,以完成建立电子直接付款授权书的验证。若您没有电子密码器,将不能使用此项服务。
19. 我可如何管理我的电子直接付款授权书?
答: 您可登录手机银行,并在主页进入「缴费站」内的「我的电子直接付款授权书」功能。此功能让您管理已建立的授权书和第三方发给您的付款授权书,及查询授权书状态。您亦可对电子直接付款授权书进行修改、暂停、重启或删除的操作。
1. 什么是『指纹登录』服务?
答: 『指纹登录』服务是一项使用您手机上登记的指纹替代您的工银亚洲个人网上银行用户名及密码,用以确认您的身份并登录中国工商银行(亚洲)有限公司(简称『工银亚洲』或『本行』)手机银行服务的功能,它可以带给您更方便快捷的手机银行登录体验。本行强烈建议,您在选择使用『指纹登录』服务前,必须细阅、明白及同意『使用工银亚洲「指纹登录」服务条款及细则』方可使用此服务,亦需不时透过本行网站(www.icbcasia.com)查询本行提供的有关手机保安信息。
2. 『指纹登录』服务适用于什么装置?
答: 『指纹登录』服务适用于具有 iOS7 或更高版本操作系统的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型号,和具有指纹识别感应器的Android 6.0或更新版本操作系统的Android手机,以及其他本行不时确定能够使用『指纹登录』服务的电子设备。

现时支援『指纹登录』的主要Android手机型号包括:Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7),LG (G5),华为(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 红米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11) ,稍后将陆续支援更多型号。
3. 我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序启动『指纹登录』服务?
答: 您可以参考如下步骤启动『指纹登录』服务:
1) 以个人网上银行用户名和密码登录工银亚洲手机银行;
2) 点击“我”进入“服务与设置”;
3) 在“服务与设置”页面,向右滑动“指纹登录设置”旁按钮;
4) 阅读“温馨提示”,点击“确定”后再细读及同意『使用工银亚洲「指纹登录」服务条款及细则』;
5) 您于本行登记的手机号码将会收到六位数的短讯验证码,并在100秒内输入该验证码确认;
6) 验证成功后,您会返回“服务与设置”,“指纹登录设置”旁的按钮已打开,即表示『指纹登录』服务正常开启。
4. 我可以在多个手机上为同一个工银亚洲个人网上银行账号启动『指纹登录』服务吗?
答: 不可以,每一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码只可以在一部手机上启动『指纹登录』服务。
5. 若我的指纹验证失败,我是否仍可使用个人网上银行用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务?
答: 可以。您可随时转用用户名及密码登录工银亚洲手机银行服务。
6. 若我的手机上储存了别人的指纹,我可否使用『指纹登录』服务?
答: 本行强烈建议您的手机上只储存您自己本人的指纹,您应在启动『指纹登录』服务前删除其他人储存于您手机内的指纹。请留意,如您成功启动『指纹登录』服务后,任何储存在您手机上的指纹均可透过手机银行应用程序登录您的手机银行服务。
7. 我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序关闭『指纹登录』服务?
答: 登录工银亚洲手机银行应用程序后,您可以将“我”页面内的“服务与设置”下的“指纹登录设置”按钮向左滑动,即可关闭『指纹登录』服务。
8. 工银亚洲会储存我的指纹?
答: 本行不收集或存储您的任何生物辨识数据,但不能保证或承诺其他方不会这样做。
9. 『指纹登录』服务在什么情况下会被停止?
答: 您的『指纹登录』服务将会于以下情况被暂停 :
1) 您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务被中止;
2) 您重置或修改您工银亚洲的个人网上银行账户用户名或密码;
3) 您通过任何渠道终止您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务;
4) 任何储存在您的认可流动装置中的指纹被更改(如添加或删除指纹);
5) 如果您通过使用同一个工银亚洲个人网上银行账户在多个认可流动装置上启用指纹登录服务,则除了最后启用的一个装置以外,所有其他流动装置上的指纹登录服务将被暂停;
6) 如果您使用另一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码在一部已认可的流动装置上登录手机银行并启动指纹登录服务,而该流动装置中原本已有一个工银亚洲账户在手机银行中启动了指纹登录服务,则原有账户的指纹登录服务会被立即中止;
7) 您重新安装手机银行应用程序;或
8) 您在备份后将手机银行应用程序转移到其他认可流动装置。
10. 如果我已启用『指纹登录』服务的手机遗失或被盗用,我应该怎么做?
答: 当然,您可以向警方报案调查,并请立即通知本行客户服务代表。本行可能会暂停您的手机银行服务及/或可能要求阁下更改工银亚洲个人网上银行登录密码及重新登记指纹以使用『指纹登录』服务。
1. 什么是『指纹交易认证』服务?
答: 『指纹交易认证』服务是一项使用您手机上登记的指纹替代您的工银亚洲个人网上银行密码,用以确认您的身份并进行中国工商银行(亚洲)有限公司(简称『工银亚洲』或『本行』)手机银行低风险交易服务的功能,它可以带给您更方便快捷的手机银行交易认证体验。本行强烈建议,您在选择使用『指纹交易认证』服务前,必须细阅、明白及同意『使用工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』方可使用此服务,亦需不时透过本行网站(www.icbcasia.com)查询本行提供的有关手机保安信息。
2. 『指纹交易认证』服务适用于什么装置?
答: 『指纹交易认证』服务适用于具有 iOS7 或更高版本操作系统的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型号,和具有指纹识别感应器的Android 6.0或更新版本操作系统的Android手机,以及其他本行不时确定能够使用『指纹交易认证』服务的电子设备。

现时支持『指纹交易认证』的主要Android手机型号包括:Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7),LG (G5),华为(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 红米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11),稍后将陆续支援更多型号。
3. 我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序启动『指纹交易认证』服务?
答: 『您可以参考如下步骤启动『指纹交易认证』服务:
1) 以个人网上银行用户名和密码交易认证工银亚洲手机银行;
2) 点击“我”进入“服务与设置”;
3) 在“服务与设置”页面,向右滑动“指纹交易认证设置”旁按钮;
4) 阅读“温馨提示”,点击“确定”后再细读及同意『使用工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』;
5) 您于本行登记的手机号码将会收到六位数的短讯认证码,并在100秒内输入该认证码确认;
6) 认证成功后,您会返回“服务与设置”,“指纹交易认证设置”旁的按钮已打开,即表示『指纹交易认证』服务正常开启。
4. 我可以在多个手机上为同一个工银亚洲个人网上银行账号启动『指纹交易认证』服务吗?
答: 不可以,每一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码只可以在一部手机上启动『指纹交易认证』服务。
5. 若我的指纹认证失败,我是否仍可使用个人网上银行其他介质进行手机银行低风险交易认证吗?
答: 可以。您可随时转用网上银行其他介质进行交易认证。
6. 若我的手机上储存了别人的指纹,我可否使用『指纹交易认证』服务?
答: 本行强烈建议您的手机上只储存您自己本人的指纹,您应在启动『指纹交易认证』服务前删除其他人储存于您手机内的指纹。请留意,如您成功启动『指纹交易认证』服务后,任何储存在您手机上的指纹均可透过手机银行应用程序进行指纹交易认证。
7. 我可以怎样在工银亚洲手机银行应用程序关闭『指纹交易认证』服务?
答: 交易认证工银亚洲手机银行应用程式后,您可以将“我”页面内的“服务与设置”下的“指纹交易认证设置”按钮向左滑动,即可关闭『指纹交易认证』服务。
8. 工银亚洲会储存我的指纹?
答: 本行不收集或存储您的任何生物辨识数据,但不能保证或承诺其他方不会这样做。
9. 『指纹交易认证』服务在什么情况下会被停止?
答: 您的『指纹交易认证』服务将会于以下情况被暂停 :
1) 您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务被中止;
2) 您重置或修改您工银亚洲的个人网上银行账户用户名或密码;
3) 您通过任何渠道终止您的工银亚洲个人网上银行账户和/或您的手机银行服务;
4) 任何储存在您的认可流动装置中的指纹被更改(如添加或删除指纹);
5) 如果您通过使用同一个工银亚洲个人网上银行账户在多个认可流动装置上启用指纹交易认证服务,则除了最后启用的一个装置以外,所有其他流动装置上的指纹交易认证服务将被暂停;
6) 如果您使用另一个工银亚洲个人网上银行用户名及密码在一部已认可的流动装置上登录手机银行并启动指纹交易认证服务,而该流动装置中原本已有一个工银亚洲账户7) 在手机银行中启动了指纹交易认证服务,则原有账户的指纹交易认证服务会被立即中止;
8) 您重新安装手机银行应用程序;或
9) 您在备份后将手机银行应用程序转移到其他认可流动装置。
10. 如果我已启用『指纹交易认证』服务的手机遗失或被盗用,我应该怎么做?
答: 当然,您可以向警方报案调查,并请立即通知本行客户服务代表。本行可能会暂停您的手机银行服务及/或可能要求阁下更改工银亚洲个人网上银行交易认证密码及重新登记指纹以使用『指纹交易认证』服务。

注释:
这些常见问题有中英文版本。如果两个版本有任何差异,以英文版本为准。有关指纹交易认证服务的完整详情,请参阅上述『工银亚洲「生物认证」服务之使用条款及细则』。如有任何疑问请致电工银亚洲24小时客户服务热线(852) 218 95588。

1. 什么是定期计算机?
答: 定期计算机是一个计算及比较不同定期产品利息的工具,助您轻松选择合适的定期产品。
2. 如何使用定期计算机?
答: 客户可免登陆手机银行即可进入定期存款页面,点击右上方之『计算机』按钮。你只需输入定期存款金额、选择定期存款期限(可复选) 、点击『选择定期存款产品』按钮后,勾选所显示选项后按『完成』,『计算机』便会显示产品的定期利息收入供客户参考。
1. 什么是「实时登记」服务?
答: 「实时登记」服务可让你无需在个人网上银行预先注册,直接于手机银行上进行自助注册使用手机银行服务。当你完成实时登记后,您可登入手机银行办理多项银行服务。(此项服务只适用于未开立本行个人网上银行/手机银行服务的客户登记申请之用。如阁下已开立个人网上银行/手机银行服务,请以用户名/账号及密码登录手机银行服务。
2. 如何使用「实时登记」服务?
答: 您可透过手机银行登录页上的「实时登记」功能以柜员机提款卡或信用卡直接登记使用手机银行服务,无需在个人网上银行预先注册。登记程序非常简单,步骤如下:
  • 使用「自助柜员机提款卡」登记
  • 阅读并同意「实时登记」条款
  • 输入自助柜员机提款卡号码;
  • 选择证件类型, 输入证件号码、提款卡密码及验证码;
  • 设定手机银行登录密码 ;
  • 确认资料后, 您便可实时使用手机银行服务。

  • 使用「信用卡」登记
  • 阅读并同意「实时登记」条款
  • 输入信用卡号码;
  • 选择证件类型, 输入证件号码、柜员机密码或电话理财密码及验证码;
  • 设定手机银行登录密码 ;
  • 确认资料后, 您便可实时使用手机银行服务。
  • 3. 为何我在手机银行完成登记后仍然无法使用交易功能?
    答: 为保障阁下利益,通过「实时登记」的方法注册使用手机银行后,综合账户、「理财e-时代」账户、理财金账户及私人银行账户仅可进行账户查询功能。客户需亲临分行办理开通手续方可在手机银行上以上述账户进行交易功能,其他类别账户则可在手机银行上同时使用账户查询及交易功能。
    1. 我可否透过手机银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余?
    答: 您可透过手机银行的「服务」>「资产总览」查询您已登记于手机银行账户内所有存款、信用卡、投资及贷款账户之余额。此外,新版手机银行[我]页中新增查看账户资产净值,您亦可点击「资产净值」旁边的按钮选择以“*”号隐藏金额。
    如果您点击资产总览页的「总资产」,您的资产将以饼状图形式清晰呈现,若点击下方「存款」栏目,页面将自动跳转至「资产总览」,方便客户全方位掌握账户资产。
    2. 如我未能在「资产总览」内查询名下账户资料应该怎办?
    答: 如您仍无法在「资产总览」查询名下的账户资料,请与本行联络。
    3. 我可否透过手机银行服务查询我的账户交易记录?
    答: 可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外,您可于手机银行内查询最近365日的存款账户交易记录。
    4. 为甚么手机银行的「日志查询」中不能查看到所有的交易?
    答: 「日志查询」功能只是显示通过手机银行完成的交易,您可以往「资产总览」内查看账户交易明细。
    1. 如何在「工银证券」登录我的账户查询证券账户及进行证券交易?
    答: 您可以使用您现有的工银亚洲手机银行或个人网上银行的用户名称/账号/卡号及密码登录此应用程序,然后收取短讯验证码并按指示在页面输入,即可登录您的工银亚洲电子银行账户,进行证券账户查询及交易。
    2. 如我未申请工银亚洲电子银行账户,可以如何申请?
    答: 如您已申请工银亚洲自动柜员机卡或信用卡并持有卡密码,您可透过个人网上银行或手机银行登录页内的「实时登记」功能,按指示输入相关资料申请电子银行账户;如否,可到工银亚洲任何一间分行申请。
    3. 如我未申请工银亚洲证券账户,可以如何申请?
    答: 您可透过个人网上银行「账户服务>网上开户>申请开立账户」申请,成功开立账户后一个工作日方可开始使用。
    4. 为什么在「工银证券」登录前,须必须在工银亚洲登记流动电话号码及电邮地址,以收取短讯验证码及电邮通知提示?
    答: 根据香港监管机构发出的最新指引,防止未经授权的股票交易,在网上渠道进行股票账户查询或交易前,必须通过双重认证及收取通知提示,以保障您的账户安全。
    5. 如需更改收取短讯验证码的流动电话号码或收取通知提示的电邮地址,该如何处理?
    答: 您可透过工银亚洲手机银行「我>服务与设置>修改联络资料」或个人网上银行「电子服务>安全中心>查询/修改个人信息」以电子密码器修改;如您未持有电子密码器,请到我行任何一间分行处理。
    1. 使用「工银证券」进行证券交易是否需要缴付服务费?
    答: 在电子渠道买卖证券需缴付的服务费包括经纪佣金、交易征费、交易费印花税、结算费。有关证券服务收费请 按此 浏览。
    2. 「工银证券」有没有提供实时报价服务服务?
    答: 有,您可于登录后到「交易」的「买入」或「卖出」页面输入股票编号后查询。每月可以免费使用点击的实时报价(普通客户300个、理财e时代400个、理财金账户/私人银行客户500个),而您每次买入或卖出股票,可额外获赠 100 次免费实时报价。惟每月使用量超出免费实时报价者,则本行按超额报价在相关月份每个收取港币 0.10 元,不足一元者亦上调作一元计算,最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。
    3. 「工银证券」可在什么时候提供服务?
    答: 「工银证券」可于下列时间,透过网上证券系统提供以下服务:

    服务 服务时间
    查询服务 全日24 小时
    证券买卖 全日24小时
    (港股)竞价限价盘 任何时间均可输入(交易日早上开市前时段对盘后至下午4时除外)。
    交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。 
    (港股)增强限价盘 于交易时段内可输入(除收市竞价时段)。
    交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    (港股)卖出碎股 交易日上午8 时至下午4时可输入当天指示。
    注:若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消,买卖指示可能不会被接纳。

     

    4. 我可以透过「工银证券」进行甚么买卖?
    答: 现时,您可以透过「工银证券」买卖所有在香港联合交易所上市的证券及沪股通/深股通名单内的合资格股份。
    5. 系统怎样处理 下一个交易日指示?
    答: 于非交易时段发出买卖指示,请留意:
    a. 系统不会实时扣减可投资金额。请确保证券及结算账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    b. 请于下一个交易日交易时段内,查询阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。 如指示未被接纳,阁下可以于交易时段内再次输入买卖指示。
    c. 请留意此指示一经发出, 阁下只能取消有关指示,不能作出修改。
    d. 欲修改指示,请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示,然后重新发出指示。
    6. 我是否需要输入以每手股数计算的指示数量?
    答: 「工银证券」接受港股以每手股数买入及卖出,亦接纳碎股卖出。沪股通/深股通股票接受以每手股数买入及非每手股数卖出。
    7. 指示的有效期是多久?
    答: 输入交易时请留意指示的有效日期。一般来说, 交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    8. 我怎样知道我的指示已经由银行收妥或执行?
    答: 经网上渠道发出指示后,您会实时获发一个特定的参考编号,以确保指示已被本行安全收妥。指示成交后,稍后您亦会收到电邮及/或流动电话短讯,通知您实时的指示状况。您亦可随时在「工银证券」的「交易>查询>指示状况查询」功能查阅指示状况详情。请注意,重覆的指示将会被独立处理。
    9. 我的买卖指示会在「指示状况查询」保存多久?
    答: 「指示状况查询」会保留您过往10 天在网上/手机渠道发出的指示。
    10. 我怎样可以更改或取消我的指示?
    答: 您可以到「交易 > 改撤单」修改或取消任何并未实际执行的指示。本行的系统会在收到您的要求后随即将您的指示送往香港联合交易所。 请注意: 下一个交易日的买卖指示一经发出,阁下只能取消有关指示,不能作出修改。欲修改港股交易指示,请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示,然后重新发出指示。沪股通及深股通买卖指示一经发出,阁下只能取消有关指示,不能作出修改。
    11. 会否有人致电通知我的买卖指示成交状况?
    答: 透过网上渠道设定之指示,将不会接获专人覆盘,阁下可透过「指示状况查询」查询指示最新交易情况。如已选择收取电邮及/或电话短讯收取交易状况通知,阁下会于指示被「全部执行」或「拒绝发出」时收到有关通知。「部份执行」之交易状况则于交易时段后发出。
    12. 如我已从「工银证券」发出指示,我可否致电分行或专人接听买卖专线更改或取消该指示?
    答: 基于保安理由,请使用原先发出指示的渠道来更改或取消指示。如系统出现故障,您可致电查询热线更改或取消该指示。
    13. 在今日进行的交易会否影响到我的账户结余?
    答: 会,指示一经执行,您的账户状况会被实时更新。
    14. 我可否在最近作出的买入/ 卖出指示完成结算前,动用其正在等待交易的股票或资金?
    答: 可以。
    15. 我怎样可以查阅我的账户结余及所持有的证券数量?
    答: 您可以到「交易>持仓」查阅您的账户结余、账户概要及您所持有的证券。
    16. 我怎样可以检视我最近的交易记录?
    答: 您可以到「交易>查询>历史交易纪录」查阅您在最近 60 个交易日(不包括当时之交易日)进行的交易。
    17. 我怎样可以查阅股价或指数?
    答: 您可以在「首页」、「行情」、「自选」查询延迟报价,您亦可于「交易」的「买入」或「卖出」输入股票编号后查询股票延迟或实时报价。有关信息服务由通达信提供。
    18. 什么是「报价用量」?
    答: 「报价用量」在「交易」中「买入」或「卖出」页面显示您的每月可享用之免费实时点击报价次数资料。您每月可以免费使用若干次数的实时报价,而您每次买入或卖出股票,可额外获 100 次免费实时点击报价。惟每月使用量超出免费实时报价者,则本行按超出每个收取港币 0.10 元,不足一元者亦上调作一元计算,最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。
    19. 我怎样可以计算各项指示的交易成本?
    答: 在发出买卖指示的确认页面可以查看该笔指示的交易费用。
    20. 在什么情况下需缴交「意大利金融交易税」(Italian Financial Transaction Tax)及如何计算其税款?
    答: 客户经本行买卖于香港联合交易所有限公司上巿由驻意大利公司所发行之股票 ( 例 如 : 股票代号 1913「普拉达」Prada S.P.A),需缴付「意大利金融交易税」,税率为0.1%。 计算方式:「意大利金融交易税」将按每交收日每户口相同股票之净增加受益股数 x 加权平均买入价 x 0.1%计算。意大利金融交易税亦适用于此类股票之相关衍生产品。上述「意大利金融交易税」之税率及计算方式等可能就意大利金融交易税务条例之更改或进一步澄清而有所改变,该等由第三者收取之费用及收费若有更改,恕不另行通知,而本行有权厘定该等费用及收费。客人如对有关意大利金融交易税务条例有任何疑问或进一步查询,应寻求独立的专业意见。
    21. 我是否一定要选择收取证券交易状况通知?
    答: 是。客户必须收取证券交易状况通知,电邮通知为必须收取,手机短讯可选择收取;如需取消收取手机短讯通知,请于「交易>交易状况通知设置」更改。证券交易状况通知会发到您在本行的手机号码及/或电邮地址的记录;如需更改,您可透过工银亚洲手机银行「我>服务与设置>修改联络资料」或个人网上银行「电子服务>安全中心>查询/修改个人信息」以电子密码器修改。
    22. 如何存入/提取股票证书?
    答: 本行分行不提供股票证书存入/提取服务,客户可到本行位于九龙观塘观塘道388号创纪之城1期1座36楼之服务接待处办理,服务时间爲星期一至星期五上午9时30分至下午5时正。
    23. 我怎样联络银行寻求有关网上证券服务的协助?
    答: 如果您在透过网上证券系统落盘时遇上困难,可以致电本行的 24 小时客户服务热线 (852) 2189 5588,本行的客户服务主任会协助您解决电子证券服务的问题。
    1. 现时交易时段及买盘种类交易机制是怎样的?
    答: 开市前时段:上午9时00分至9时30分
    - 只处理开市前时段适用之股票,详情请浏览香港交易所网页。
    - 只有“竞价限价盘”会于市场上进行对盘。
    - 阁下若以“竞价限价盘”输入买卖指示,请于上午9时00分至随机对盘之间,查询 阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。如指示未被接纳,随机对盘前可再次输入买卖指示。如 阁下输入交易系统的买卖盘价格偏离市场价格1.15倍或以上及少于0.85倍或以下,买卖指示可能不会被接纳。每个买卖盘不得超过3,000手股份。
    - 竞价限价盘不可在上午9时15分后修改或取消。
    - 在开市前时段对盘后,未能成交之“竞价限价盘”将带往当日于上午9时30分后之持续交易时段。
    输入买卖盘时段:上午9时00分至9时15分
    - 阁下可于此时段输入买卖单、修改或取消指示。
    - 新输入的竞价限价盘,如果指定价格属于价格限制范围内(按上日收市价的±15%),将会送至交易所。(不适用于一些特定情况:没有上日收市价、首次公开招股股份及复牌股份等,详情请浏览香港交易所网页。)
    不可取消时段:上午9时15分至9时20分
    - 阁下不可于此时段修改或取消指示。
    - 阁下可输入买卖盘指示,但输入价格范围须符合交易所的基准要求。
    随机对盘时段:上午9时20分至9时22分
    - 阁下不可于此时段修改或取消指示。
    - 阁下可输入买卖盘指示,但输入价格范围须符合交易所的基准要求。
    - 市场会于2分钟内随机对盘。
    持续交易时段:上午9时30分至下午4时
    - 只提供“增强限价盘”于此时段进行买卖。
    - “增强限价盘”最多可同时与十条轮候队伍进行配对。未能成交的股数余额会保留在系统内,并转为原先指定限价的限价盘。
    - “增强限价盘”指定价格优于对手的第十条轮候价位,买卖指示可能不会被香港交易所接纳。
    收市竞价时段:下午4时至下午4时10分
    - 只提供“竞价限价盘”,并且只接受输入及处理收市竞价证券。
    参考价定价时段:下午4时至下午4时01分
    - 阁下于此时段输入的交易指示,请于下午4时01分后,查询买卖指示是否已被成功接纳。
    输入买卖盘时段:下午4时01分至下午4时06分
    - 阁下可就收市竞价证券输入竞价限价盘及在±5%价格限制范围内的竞价限价盘。未完成的买卖盘亦可在此时段更改或取消。
    不可取消时段:下午4时06分至下午4时08分
    - 阁下可输入竞价限价盘。新输入的竞价限价盘的价格必须在输入买卖盘时段结束时(即16:06)录得的最低沽盘价与最高买盘价范围之内,及所有买卖盘均不可更改或取消。
    随机收市时段:下午4时08分至下午4时10分
    - 买卖盘规则与不可取消时段相同,唯市场于此时段内将进行随机收市。
    2. 何谓“竞价限价盘”及 “ 增强限价盘” ?
    答: “竞价限价盘”是有指定价格的限价盘,输入的买卖盘价格不可偏离市场价格1.15倍或以上及少于0.85倍或以下(收市竞价时段除外)。在开市前时段内对盘后,未成交的竞价限价盘会按输入价变换为限价盘并会被转往持续交易时段以供配对。“增强限价盘”与限价盘相似,投资者可限制了交易的最高或最低价格,当买入证券时,投资者须明确指示其愿意购入证券的最高买入价;当卖出证券时,投资者须明确指示其愿意卖出证券的最低卖出价。且在同一时间与最多十条轮候队伍进行配对,输入卖盘价可以较最佳买盘价低九个价位,输入买盘价则可以较最佳卖盘价高九个价位;配对后任何未能成交的余额将转为原先输入的指定限价的一般限价盘。本行接受偏离市场价格200个价位内之指示。于持续交易时段,当限价进入市场价格15个价位之内范围,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。阁下其后修改之指定价格若偏离市场价格24个价位以上,该买卖指示可能会被香港联合交易所拒纳。于收市竞价时段,当限价进入价格限制范围内,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。阁下其后修改之指定价格若偏离价格限制范围,该买卖指示可能会被香港联合交易所拒纳。
    3. 香港交易所的价位表是怎样的?
    答:
    证券价格区段(港币) 股价变动最小单位(港币)
    0.01 – 0.25 0.001
    0.25 – 0.5 0.005
    0.5 – 10 0.01
    10 – 20 0.02
    20 – 100 0.05
    100 – 200 0.10
    200 – 500 0.20
    500 – 1,000 0.50
    1,000 – 2,000 1.00
    2,000 – 5,000 2.00
    5,000 – 9,995 5.00
    4. 我怎样知道我的买卖指示状况?
    答: 本行的服务可让客户查询或获悉实时买卖指示状况。以下为将会显示的状况详情:

    指示状况讯息 详情
    等候发出 指示未完成,正在等待联交所回应。
    已发出 指示已被送往联交所,并于市场等候买卖。
    全部执行 指示的所有股数已在市场上完成交易。
    部份执行 只有部份指示的股数完成交易。
    等候更改 更改指示未完成,正在等待联交所回应。
    已被更改 本行已根据您的要求成功更改指示。
    等候取消 取消指示未完成,正在等待联交所回应,或等候系统解冻资金 。
    已被取消 指示已被成功取消。
    部份取消 只有部份指示的股数成功取消。
    拒绝发出 很抱歉,您的买入/ 卖出指示不获接纳而未能执行。
    拒绝取消 很抱歉,您的取消指示不获接纳而未能执行。
    拒绝修改 很抱歉,您的修改指示不获接纳而未能执行。
    等候处理 指示正等待处理。请确保账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    股价监察 指示正被系统保留监察 ,于持续交易时段,当限价进入市场价格15个价位之内范围,或于收市竞价时段,当限价进入价格限制范围内,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。
    5. 当台风八号或更高风球卸下或黑色暴雨警告取消时,银行会如何处理买卖指示?
    答: 如果台风八号或以上或黑色暴雨于下列时间取消;本行处理买卖指示情况如下:
    a. 于开市前交易时段开始前取消
    如开市前交易时段如常开始,透过本行发出的竞价限价盘会正常送出至香港交易所交易系统。其他指示类别的买卖盘会于符合本行不时设定之情况下于延续交易时段传送至香港交易所交易系统处理。
    b. 开市前交易时段以后取消而早市或午市交易会恢复进行
    若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消开市前交易时段,竞价限价盘有可能会被取消。当有关交易运作于早上/下午交易时段恢复,本行会对有效的增强限价盘指示予以监察,于符合本行不时设定之情况下方发出至香港交易所交易系统。本行保留不时更改上述运作之权利。
    6. 港股碎股指示是怎样处理?
    答: 由于港股碎股指示需人手处理,有关指示所需的处理时间会较长。卖出碎股均会以当时的碎股市价执行,价格通常会较正股价格为低,所得股款可能不足以支付交易费用,本行有权拒绝执行有关的指示 。另外同日同渠道多次卖出相同股票(包括正股及碎股),交易费用将合并计算。
    7. 我能否修改碎股指示?
    答: 碎股卖出指示一经发出,只可取消,不能修改。

    1. 如何开通沪股通及深股通交易服务﹖
    答: 如您已开通本行的证券服务并已登记人民币账户作结算,您可以透过网上银行/手机银行的「沪股通/深股通>申请沪股通/深股通交易服务」或亲临任何一间分行确认沪股通/深股通的「交易服务之综合条款及条件声明」及「沪港通/深港通北向交易服务的处理个人资料声明」,确认手续完成后便可使用沪股通/深股通交易服务,一般生效时间约需3-4个工作天。
    2. 为何需要签署「沪港通/深港通北向交易服务的处理个人资料声明」?
    答: 根据香港交易所公布资料,「北向交易投资者识别码模式」于2018年9月26日实施,参与者需在适当安排下向相关内地交易所或中国结算披露、转移及提供客户及相关实益拥有人的资料及个人资料,方能处理客户的北向交易指示。详情请参阅香港交易所网站。
    3. 如客户不同意「沪港通/深港通北向交易服务的处理个人资料声明」,会有甚么影响?
    答: 如个人客户没有确认及同意「沪港通/深港通北向交易服务的处理个人资料声明」,本行只能处理其北向卖盘指示(不包括任何北向买盘指示)。
    4. 沪股通及深股通交易是否以港元作结算?
    答: 否。沪股通及深股通交易是以人民币交易及结算,所以您必须在本行开立一个人民币账户并登记至证券账户,以便结算买卖交易。
    5. 使用「工银证券」办理沪股通/深股通证券买卖是否需要缴付服务费?
    答: 使用「工银证券」买卖沪股通及深股通证券需缴付的交易费包括但不限于经纪佣金、经手费、证管费、过户费、交易印花税。详情请参阅证券交易服务收费。
    6. 沪股通及深股通证券买卖指示的有效期是多久?
    答: 输入交易时请留意指示的有效日期。交易日时段内只可输入当天指示, 交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    7. 系统怎样处理沪股通及深股通下一个交易日指示?
    答: 于非交易时段发出买卖指示,请留意:
    1. 系统不会实时扣减交易金额。请确保证券及结算账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    2. 请于下一个交易日交易时段内,查询阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。 如指示未被接纳,阁下可以于交易时段内再次输入买卖指示。
    3. 请留意买卖指示一经发出, 阁下只能取消有关指示,不能作出修改。
    4. 如欲修改买卖指示,阁下可先取消指示,然后重新发出指示。
    8. 透过沪股通及深股通沽出之未交收款项,是否可以实时进行沪股或深股的买入指示﹖
    答: 可以。
    9. 我怎样知道我的买卖指示状况?
    答: 透过「工银证券」可让客户查询或获悉实时买卖指示状况。以下为将会显示的状况详情:
    指示状况讯息 详情
    等候发出 指示未完成,等待联交所处理。
    已被发出 指示已被送往联交所,正在等待上交所/深交所回应。或已被送往上交所/深交所,并于市场等候买卖。
    全部执行 指示的所有股数已在市场上完成交易。
    部份执行 只有部份指示的股数完成交易。
    等候取消 取消指示未完成,正在等待上交所/深交所回应。
    已被取消 指示已被成功取消。
    部份取消 只有部份指示的股数成功取消。
    拒绝发出 很抱歉,您的买入/卖出指示不获接纳而未能执行。
    拒绝取消 很抱歉,您的取消指示不获接纳而未能执行。
    等候处理 指示正等候处理。请确保账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    10. 买卖沪股通/深股通的交易时间(北向交易)是怎样﹖
    答:
    交易时段 沪股通/深股通 联交所参与者
    落A股买卖盘时段
    开盘集合竞价 09:15 - 09:25 09:10-11:30
    连续竞价(早上) 09:30 - 11:30
    连续竞价(下午) 13:00 - 14:57 12:55-15:00
    收盘集合竞价 14:57 - 15:00
    11. 透过沪股通及深股通买卖服务,有甚么交易限制要注意﹖
    答:
    沪股通 深股通
    合资格股份
    (香港交易所网站查阅合资格的股票名单)
    上证180、上证380指数成分股、A+H挂牌之A股
    (市值不少于人民币60亿元)
    深证成份指数、深证中小创新指数成分股、A+H挂牌之A股
    (市值不少于人民币60亿元)
    交易货币 人民币
    股票编号 均为6位数字。
    每手单位 均为100股 (必须以整手落买盘)
    买卖差价 划一为人民币0.01元
    最大买卖盘 100万股
    价格限制 不超过前一日收市价的±10%
    交易限制 不允许回转交易(即日买卖)
    更改交易指示 交易指示不可更改
    买卖盘类型 只接受限价盘指示
    (限价盘可于指定价格或更优价格成交)
    碎股交易指示 只接纳沽出碎股
    (买入及沽出指示盘最终成交股数有可能出现碎股)
    款项交收周期 款项交收﹕T+1日
    12. 如我透过沪股通或深股通持有的公司股票,是否可以提取实物股票?
    答: 否。由于沪股通或深股通的股票均以无纸化形式发行。因此,中央结算系统证券存管将不设实物股票记存及提取服务。投资者只可通过其经纪或托管人持有沪股通或深股通股票。
    13. 沪股通及深股通的款项交收及假期安排是怎样进行﹖
    答: 北向交易只会在两地市场均为交易日及两地市场于款项交收日均有交收服务提供才会开放。
    14. 透过沪股通及深股通持有的公司股票,我们是否受香港的投资者赔偿基金保障﹖
    答: 否。香港的投资者赔偿基金并不涵盖沪港通及深港通的任何北向交易。
    15. 我可以透过沪股通或深股通申请认购IPO股份﹖
    答: 不可以。沪股通及深股通暂不支援首次公开发售股份。
    16. 在恶劣天气情况下,如何安排
    答: a. 假如 8 号或以上台风讯号及/或黑色暴雨警告在香港市场开市前发出,北向交易将暂停服务。详情请参阅香港交易所网站。
    b. 假如 8 号或以上台风讯号在上海及深圳市场开市后才发出,交易将延续15 分钟,其间将接纳买卖盘及取消订单。15 分钟后只接纳取消订单,直至上交所或深交所市场收市。有关香港市场现有的台风讯号及/或暴雨安排详情请参阅香港交易所网站。
    1. 如何透过网上银行买卖人民币股票?
    答: 经本行买卖人民币计价股票,请留意以下事项:
    •阁下已开立综合投资账户并已登记于网上银行使用
    •阁下已开立人民币账户并将其登记为证券结算账户。(只适用于持香港身份证人士)
    •个人客户:可透过网上银行横向选单选择「证券」>「证券服务」>「登记人民币结算账户」,或在直向选单选择「投资」>「证券」>「登记人民币结算账户」来申请。
    如阁下未有任何人民币账户,请先经网上银行服务或往分行开立。
    •联名或公司客户: 请到分行申请开立人民币账户及登记人民币账户作结算账户。
    请阁下确保户口内有足够之人民币结余。个人客户的兑换金额每人每日上限为人民币20,000元
    2. 可否选择以港币账户买卖人民币证券? 或以人民币账户买卖港币证券?
    答: 不可以。证券货币与结算账户之货币必须相同,请阁下确保相关户口内有足够结余。此外,港币及人民币结算账户余额、待交收款项及可投资金额等均为独立计算。
    3. 透过「工银证券」买卖港币及人民币计价股票,有没有不相同的地方?
    答: 买卖港币及人民币计价股票之交易时间及服务功能等基本相同,惟人民币计价股票之交易金额及费用均以人民币作结算(包括但不限于认购/股票价格、经纪费、印花税、证监会征费、香港交易所交易费、及其它费用及收费)。收费及开支如涉及人民币与港元(HKD)之兑换,将以香港交易及结算行有限公司 (「香港交易所」) 于同一交易日公布之汇率计算。
    4. 透过「工银证券」买卖港币及人民币计价股票,有没有不相同的地方?
    答: 买卖港币及人民币计价股票之交易时间及服务功能等基本相同,惟人民币计价股票之交易金额及费用均以人民币作结算(包括但不限于认购/股票价格、经纪费、印花税、证监会征费、香港交易所交易费、及其它费用及收费)。收费及开支如涉及人民币与港元(HKD)之兑换,将以香港交易及结算行有限公司 (「香港交易所」) 于同一交易日公布之汇率计算。
    5. 如何计算非港元上市产品的印花税?
    答: 印花税税率为任何买卖证券交易金额0.1%。如果交易金额是以港元以外的货币结算,须先以港交所提供的汇率将其兑换成港元数值,才用以计算印花。

    例如: 于T交易日以每股人民币12.52购买10,000股XYZ股票,T交易日的汇率:1.176

    步骤一:把交易金额折算为港元:

    10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20

    步骤二:计算印花税(港元):

    HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148(不足$1之数须当作$1计算。)

    有关汇率会在每个交易日上午11时或之前上载于港交所网站。您可于港交所网页内查阅。
    6. 买卖人民币股票有什么投资风险?
    答: •投资涉及风险。证券价格可升亦可跌,甚至变得毫无价值。买卖证券可能获利及招致损失。
    •在决定投资人民币计价证券前,投资者应详细考虑发售档的所有资料报括风险及不确定因素。
    •人民币不可自由兑换。中国政府规管人民币与外币(包括港币)的兑换,此举或会影响人民币计价证券的流动性。
    •因人民币计价证券为新产品,可能并无定期买卖或活跃的市场。 故此你未必可及时出售投资或须以折让价格出售。
    •汇率风险 – 倘人民币兑换港元眨值,你的投资价值以港元计可能下跌。
    6. 人民币计价股票有没有提供孖展服务?
    答: 没有。

    1. 如何申请手机银行证券服务?
    答: 您可透过网上银行(适用于个人客户) 或亲临本行任何一间分行填妥「网上证券」申请表格。您在申请手机银行证券服务之前,必先申请本行的证券账户和开立一个港元来往户口或结单户口,用以结算证券买卖交易。
    2. 如果我已经在工银亚洲开立证券账户,我可否实时使用手机银行证券服务?
    答: 可以 (成功开立后一个营业日即可使用)
    3. 使用手机银行证券服务是否需要缴付服务费?
    答: 使用手机银行证券服务买卖证券需缴付的服务费包括经纪佣金、交易征费、交易费印花税、结算费。有关证券服务收费请按此浏览。
    4. 手机银行证券服务有没有提供实时报价?
    答: 有。每月可以免费使用点击的实时报价(普通客户300个、理财e时代400个、理财金账户/私人银行客户500个),而您每次买入或卖出股票,可额外获赠 100 次免费实时报价。惟每月使用量超出免费实时报价者,则本行按超额报价在相关月份每个收取港币 0.10 元,不足一元者亦上调作一元计算,最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。
    5. 手机银行证券服务可在甚么时候提供服务?
    答: 本行的手机银行证券服务可于下列时间,透过网上证券系统提供服务:

    服务 服务时间
    查询服务 全日24 小时
    证券买卖 全日24小时
    (港股)竞价限价盘 任何时间均可输入(交易日早上开市前时段对盘后至下午4时除外)。
    交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    (港股)增强限价盘 于交易时段内可输入(除收市竞价时段)。
    交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    (港股)卖出碎股 交易日上午8 时至下午4时可输入当天指示。
    注:若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消,买卖指示可能不会被接纳。

     

    6. 现时交易时段及买盘种类交易机制是怎样的?
    答: 开市前时段:上午9时00分至9时30分
    - 只处理开市前时段适用之股票,详情请浏览香港交易所网页。
    - 只有“竞价限价盘”会于市场上进行对盘。
    -阁下若以“竞价限价盘”输入买卖指示,请于上午9时00分至随机对盘之间,查询 阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。如指示未被接纳,随机对盘前可再次输入买卖指示。如指示未被接纳,随机对盘前可再次输入买卖指示。如 阁下输入交易系统之买卖盘价格偏离市场价格1.15倍或以上及少于0.85倍或以下,买卖指示可能不会被接纳。每个买卖盘不得超过3,000手股份。
    - 竞价限价盘不可在上午9时15分后修改或取消。
    - 在开市前时段对盘后,未能成交之“竞价限价盘”将带往当日于上午9时30分后之持续交易时段。
    输入买卖盘时段:上午9时00分至9时15分
    - 阁下可于此时段输入买卖单、修改或取消指示。
    - 新输入的竞价限价盘,如果指定价格属于价格限制范围内(按上日收市价的±15%),将会送至交易所。(不适用于一些特定情况:没有上日收市价、首次公开招股股份及复牌股份等,详情请浏览香港交易所网页。)
    不可取消时段:上午9时15分至9时20分
    - 阁下不可于此时段修改或取消指示。
    - 阁下可输入买卖盘指示,但输入价格范围须符合交易所的基准要求。
    随机对盘时段:上午9时20分至9时22分
    - 阁下不可于此时段修改或取消指示。
    - 阁下可输入买卖盘指示,但输入价格范围须符合交易所的基准要求。
    - 市场会于2分钟内随机对盘。
    持续交易时段:上午9时30分至下午4时
    - 只提供“增强限价盘”于此时段进行买卖。
    - “增强限价盘”最多可同时与十条轮候队伍进行配对。未能成交的股数余额会保留在系统内,并转为原先指定限价的限价盘。
    - “增强限价盘”指定价格优于对手的第十条轮候价位,买卖指示可能不会被香港交易所接纳。
    收市竞价时段:下午4时至下午4时10分
    - 只提供“竞价限价盘”,并且只接受输入及处理收市竞价证券。
    参考价定价时段:下午4时至下午4时01分
    - 阁下于此时段输入的交易指示,请于下午4时01分后,查询买卖指示是否已被成功接纳。
    输入买卖盘时段:下午4时01分至下午4时06分
    - 阁下可就收市竞价证券输入竞价限价盘及在±5%价格限制范围内的竞价限价盘。未完成的买卖盘亦可在此时段更改或取消。
    不可取消时段:下午4时06分至下午4时08分
    - 阁下可输入竞价限价盘。新输入的竞价限价盘的价格必须在输入买卖盘时段结束时(即16:06)录得的最低沽盘价与最高买盘价范围之内,及所有买卖盘均不可更改或取消。
    随机收市时段:下午4时08分至下午4时10分
    - 买卖盘规则与不可取消时段相同,唯市场于此时段内将进行随机收市。
    7. 有何种渠道作出证券买卖指示?
    答: 客户可经本行之网上证券服务及手机银行(只适用于个人客户) 、自动化电话证券服务(218 95588)专人接听电话证券服务及亲临本行之指定分行作出证券买卖指示。
    8. 当台风八号或更高风球卸下或黑色暴雨警告取消时,银行会如何处理买卖指示?
    答: 如果台风八号或以上或黑色暴雨于下列时间取消;本行处理买卖指示情况如下:
    a. 于开市前交易时段开始前取消
    如开市前交易时段如常开始,透过本行发出的竞价限价盘会正常送出至香港交易所交易系统。其他指示类别的买卖盘会于符合本行不时设定之情况下于延续交易时段传送至香港交易所交易系统处理。
    b. 开市前交易时段以后取消而早市或午市交易会恢复进行
    若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消开市前交易时段,竞价限价盘有可能会被取消。当有关交易运作于早上/下午交易时段恢复,本行会对有效的增强限价盘指示予以监察,于符合本行不时设定之情况下方发出至香港交易所交易系统。本行保留不时更改上述运作之权利。
    9. 手机银行证券服务可提供甚么服务?
    答: 手机银行证券服务提供以下主要功能:
    ·可透过 AMS/3 系统在香港联合交易所买卖证券
    · 全面周详概括结算户口和证券户口
    · 实时及延迟股票报价
    10. 我可以透过工银亚洲手机银行证券服务进行甚么买卖?
    答: 现时,您可以透过手机银行证券服务买卖所有在香港联合交易所上市的股票和认股权证;本行提供“竞价限价盘” 及“增强限价盘” 供客户进行买卖。
    11. 何谓“竞价限价盘”及 “ 增强限价盘” ?
    答: “竞价限价盘”是有指定价格的限价盘,输入的买卖盘价格不可偏离市场价格1.15倍或以上及少于0.85倍或以下(收市竞价时段除外)。在开市前时段内对盘后,未成交的竞价限价盘会按输入价变换为限价盘并会被转往持续交易时段以供配对。“增强限价盘”与限价盘相似,投资者可限制了交易的最高或最低价格,当买入证券时,投资者须明确指示其愿意购入证券的最高买入价;当卖出证券时,投资者须明确指示其愿意卖出证券的最低卖出价。且在同一时间与最多十条轮候队伍进行配对,输入卖盘价可以较最佳买盘价低九个价位,输入买盘价则可以较最佳卖盘价高九个价位;配对后任何未能成交的余额将转为原先输入的指定限价的一般限价盘。本行接受偏离市场价格200个价位内之指示。于持续交易时段,当限价进入市场价格15个价位之内范围,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。阁下其后修改之指定价格若偏离市场价格24个价位以上,该买卖指示可能会被香港联合交易所拒纳。于收市竞价时段,当限价进入价格限制范围内,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。阁下其后修改之指定价格若偏离价格限制范围,该买卖指示可能会被香港联合交易所拒纳。
    12. 透过手机银行买卖证券与其他交易渠道有什么分别?
    答:

     

    手机银行 专人接听电话证券服务 自动化电话

    证券服务
    增强限价盘 系统接受偏离市场价格200个价位内之指示。当限价进入市场价格15个价位之内范围,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。 系统不会监察指示之股价,买卖盘格偏离市场价格24个价位或以上,买卖指示可能会被拒纳。 系统不会监察指示之股价,买卖盘格偏离市场价格24个价位或以上,买卖指示可能会被拒纳。
    指示输入时间 交易时段内可输入(交易日早上开市前时段对盘后至下午4时,不能输入竞价限价盘)。

    交易日时段内可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    可于交易日上午8时至下午4时提出当日交易指示。 可于交易日上午8时至下午4时输入当日交易指示。
    卖出碎股 提供 提供 没有提供
    注:竞价限价盘于所有交易渠道的处理相同:买卖盘价格偏离市场价格1.15倍或以上及少于0.85倍或以下(收市竞价时段除外),买卖指示可能会被联交所拒纳。
    13. 香港交易所的价位表是怎样的?
    答:

    证券价格区段(港币) 股价变动最小单位(港币)
    0.01 – 0.25 0.001
    0.25 – 0.5 0.005
    0.5 – 10 0.01
    10 – 20 0.02
    20 – 100 0.05
    100 – 200 0.10
    200 – 500 0.20
    500 – 1,000 0.50
    1,000 – 2,000 1.00
    2,000 – 5,000 2.00
    5,000 – 9,995 5.00
    14. 系统怎样处理 下一个交易日指示?
    答: 于非交易时段发出买卖指示,请留意 1. 系统不会实时扣减可投资金额。请确保证券及结算账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    2. 请于下一个交易日交易时段内,查询阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。 如指示未被接纳,阁下可以于交易时段内再次输入买卖指示。
    3. 请留意此指示一经发出,阁下只能取消有关指示,不能作出修改。
    4. 欲修改指示,请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示,然后重新发出指示。
    15. 怎样可以落盘?
    答: 如要落盘,于手机银行「证券服务」>「港股」/「沪港通、深股通」>「证券买卖」,选择买入/ 卖出指示类别,输入股票代号、指示数量和指示价格,然后传送指示。您最后需按动「执行」按钮以确认每项指示,本行系统便会执行您的指示。
    16. 我是否需要输入以每手股数计算的指示数量?
    答: 本服务接受以每手买入及卖出之股数。此外,本服务亦接纳碎股卖出。
    17. 碎股指示是怎样处理?
    答: 由于碎股指示需人手处理,有关指示所需的处理时间会较长。卖出碎股均会以当时的碎股市价执行,价格通常会较正股价格为低,所得股款可能不足以支付交易费用,本行有权拒绝执行有关的指示 。另外同日同渠道多次卖出相同股票(包括正股及碎股),交易费用将合并计算。
    18. 我能否修改碎股指示?
    答: 碎股卖出指示一经发出,只可取消,不能修改
    19. 指示的有效期是多久?
    答: 输入交易时请留意指示的有效日期。一般来说, 交易日可输入当天指示,交易时段过后可输入下一个交易日指示。
    20. 我的买卖指示会在「指示状况」保存多久?
    答: 「指示状况」会保留您过往10 天的指示。
    21. 我怎样知道我的指示已经由银行收妥或执行?
    答: 经手机银行证券服务渠道发出指示后,您会实时获发一个特定的参考编号,以确保指示已被本行安全收妥。指示成交后,稍后您亦会收到电邮或流动电话短讯,通知您实时的指示状况。您亦可随时在手机银行证券系统的买卖指示状况功能查阅指示状况详情。请注意,重覆的指示将会被独立处理。
    22. 我怎样可以更改或取消我的指示?
    答: 您可以到「证券服务 >更改/取消指示」修改或取消任何并未实际执行的指示。本行的系统会在收到您的要求后随即将您的指示送往香港联合交易所。 请注意: 下一个交易日的买卖指示一经发出,阁下只能取消有关指示,不能作出修改。欲修改指示,请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示,然后重新发出指示。
    23. 会否有人致电通知我的买卖指示成交状况?
    答: 透过手机银行设定之指示,将不会接获专人覆盘,阁下可使用「指示状况」查询指示最新交易情况。如已选择收取电邮及/或电话短讯收取交易状况通知,阁下会于指示被「全部执行」或「拒绝发出」时收到有关通知。「部份执行」之交易状况则于交易时段后发出。
    24. 我怎样知道我的买卖指示状况?
    答: 本行的服务可让客户查询或获悉实时买卖指示状况。以下为将会显示的状况详情:

    指示状况讯息 详情
    等候发出 指示未完成,正在等待联交所回应。
    已发出 指示已被送往联交所,并于市场等候买卖。
    全部执行 指示的所有股数已在市场上完成交易。
    部份执行 只有部份指示的股数完成交易。
    等候更改 更改指示未完成,正在等待联交所回应。
    已被更改 本行已根据您的要求成功更改指示。
    等候取消 取消指示未完成,正在等待联交所回应,或等候系统解冻资金 。
    已被取消 指示已被成功取消。
    部份取消 只有部份指示的股数成功取消。
    拒绝发出 很抱歉,您的买入/ 卖出指示不获接纳而未能执行。
    拒绝取消 很抱歉,您的取消指示不获接纳而未能执行。
    拒绝修改 很抱歉,您的修改指示不获接纳而未能执行。
    等候处理 指示正等待处理。请确保账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则,有关指示将未能执行。
    股价监察 指示正被系统保留监察 ,于持续交易时段,当限价进入市场价格15个价位之内范围,或于收市竞价时段,当限价进入价格限制范围内,指示会自动被传送至香港联合交易所处理。
    25. 如我已从手机银行发出指示,我可否致电分行或财富管理中心更改或取消该指示?
    答: 基于保安理由,请使用原先发出指示的渠道来更改或取消指示。如系统出现故障,您可致电查询热线更改或取消该指示。
    26. 在今日进行的交易会否影响到我的账户结余?
    答: 会,指示一经执行,您的账户状况会被实时更新。
    27. 我可否在最近作出的买入/ 卖出指示完成结算前,动用其正在等待交易的股票或资金?
    答: 可以
    28. 我怎样可以查阅我的账户结余及所持有的证券数量?
    答: 您可以到「证券服务 > 我的证券」以查阅您的账户结余、账户概要及您所持有的证券。
    29. 我怎样可以检视我最近的交易记录?
    答: 您可以到「证券服务 >证券交易记录」查阅您在最近 60 个交易日(不包括当时之交易日)进行的交易。
    30. 我怎样联络银行寻求有关手机银行证券服务的协助?
    答: 如果您在透过手机银行证券系统落盘时遇上困难,可以致电本行的 24 小时客户服务热线 (852) 2189 5588,本行的客户服务主任会协助您解决电子证券服务的问题。
    31. 我怎样可以查阅股价或指数?
    答: 您可于「证券服务」内查询股票实时/延迟报价及市场指数等,或点击「证券买卖」交易页上的「实时报价」查询股票实时报价及市场指数等。有关信息服务由报价王科技国际有限公司提供。
    32. 什么是「报价用量」?
    答: 「报价用量」显示您的每月可享用之免费实时点击报价次数资料。您每月可以免费使用若干次数的实时报价,而您每次买入或卖出股票,可额外获 100 次免费实时点击报价。惟每月使用量超出免费实时报价者,则本行按超出每个收取港币 0.10 元,不足一元者亦上调作一元计算,最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。
    33. 在什么情况下需缴交「意大利金融交易税」(Italian Financial Transaction Tax)及如何计算其税款?
    答: 客户经本行买卖于香港联合交易所有限公司上巿由驻意大利公司所发行之股票 ( 例 如 : 股票代号 1913「普拉达」Prada S.P.A),需缴付「意大利金融交易税」,税率为0.1%。 计算方式:「意大利金融交易税」将按每交收日每户口相同股票之净增加受益股数 x 加权平均买入价 x 0.1%计算。意大利金融交易税亦适用于此类股票之相关衍生产品。
    上述「意大利金融交易税」之税率及计算方式等可能就意大利金融交易税务条例之更改或进一步澄清而有所改变,该等由第三者收取之费用及收费若有更改,恕不另行通知,而本行有权厘定该等费用及收费。客人如对有关意大利金融交易税务条例有任何疑问或进一步查询,应寻求独立的专业意见。
    34. 我是否一定要选择收取证券交易状况通知?
    答: 是。客户必须收取证券交易状况通知,可以选择短讯、电邮或双选。证券交易通知会发到您在本行的手机号码及/或电邮地址的记录。
    35. 如果我在银行没有手机号码及电邮地址的记录,是否可以经手机银行进行证券交易?
    答: 您在手机银行不能进行证券交易,但电话银行暂时不受影响。您必须先到我行增加手机号码或电邮地址记录,才能经手机银行进行证券买卖交易。如果您有电子密码器,您可以经个人网上银行中“电子服务>安全中心>查询/修改个人信息” 登记手机号码或电邮地址。其他客户请到分行办理新增手机号码或电邮地址的手续。
    36. 如何选择预设证券交易通知的管道?
    答: 客户可以经个人网上银行中“投资>证券>e工具>证券交易覆盘通知”设置默认是否收取电邮/短讯提示。成功设定后,客户将无需每一次落盘时选择是否用电邮或短讯收取提示。
    37. 每日股票交易额度是根据那一个账户的?适用于什麽渠道及交易?
    答: 每日股票交易额度根据每单名/联名证券账户而设定,适用于经个人网银及手机银行发出之港股、沪股及深股交易指示。
    38. 每日股票交易额度会以什麽货币来计算?何时重置?
    答: 每日股票交易额度以港币交易金额计算,不包括手续费及其他费用,额度会每交易日重置。
    39. 是否需要双重认证客户才能调整每日股票交易额度?
    答: 调升每日股票交易额度需要以密码器密码核实,但调减每日股票交易额度并不需要使用密码器的。如果您没有双重认证,只能在手机银行调减每日股票交易额度,不能调升。
    40. 如果我之前没有设置过每日股票交易额度,是否会影响我的股票交易?
    答: 如果您之前没有设置过每日股票交易额度,您的每日股票交易额度会被默认为 HKD 99,999,999,999.00。
    41. 如果我在手机银行取消一笔在电子渠道落盘证券交易,会否扣减交易额度?
    答: 经手机银行及个人网上银行新增交易指示或增加原来交易指示数量/价格均会累积到每日股票交易额度,取消交易或减少原来交易指示的数量/价格会释放已扣减之交易额度。
    42. 如果我在人工渠道取消一笔在电子渠道落盘证券交易,会否扣减交易额度?
    答: 经人工渠道/电话银行增加原来手机银行或个人网上银行渠道落盘的交易,指示数量/价格均会累积到每日股票交易额度,取消交易或减少原来交易指示的数量/价格会释放已扣减之交易额度。
    43. 什么是证券交易安全认证?如果设置?
    答: 证券交易安全认证让你自行设定进入证券交易页面的所使用的认证方式:可以选择用电子密码器认证或不使用安全认证。上述设定在手机银行的“证券服务>设定证券交易认证模式”,该功能只有电子密码器的客户才能进入。没持有电子密码器的客户会报错,提示客户可以到分行申请电子密码器。对于现有客户,不论是否持有电子密码器,系统会预设为“不使用”安全认证。
    44. 如何登记或取消证券交易安全认证服务?
    答: 如果您登记使用电子密码器进入证券交易服务, 及后需要取消时必须经手机银行或个人网上银行以电子密码器确认。本行暂时无法提供经分行登记或取消的服务。
    45. 证券交易安全认证适用于哪些手机银行的功能?
    答: 如果已选择电子密码器认证,在每次登入手机银行或个人网上银行,并首次进入“证券买卖”或“更改/取消指示”功能前,需要先正确输入电子密码器产生的一次性动态密码。电话银行暂时不受影响。
    46. 甚么是证券保证金账户转账?
    答: 证券保证金账户转账是指证券结算账户与证券保证金账户之间的资金划转。
    47. 证券保证金账户转账适用于哪些客户?
    答: 证券保证金转账只适用于单名个人客户。客户需预先开立的证券现金账户及保证金账户。如客户未有上述账户,请先于个人网上银行开立。
    48. 如何透过手机银行买卖人民币股票?
    答: 经本行买卖人民币计价股票,请留意以下事项:
  • 阁下已开立综合投资账户并已登记于网上银行使用
  • 阁下已开立人民币账户并将其登记为证券结算账户。
  • 可透过手机银行选单选择「证券服务」>「登记人民币结算账户」申请。
    如阁下未有任何人民币账户,请先经个人网上银行或往分行开立。
  • 请阁下确保户口内有足够之人民币结余。
  • 49. 可否选择以港币账户买卖人民币证券? 或以人民币账户买卖港币证券?
    答: 如果您登记使用电子密码器进入证券交易服务, 及后需要取消时必须经手机银行或个人网上银行以电子密码器确认。本行暂时无法提供经分行登记或取消的服务。
    50. 如何透过手机银行兑换人民币?人民币兑换交易是否有金额及时间限制?
    答: 阁下可透过「货币买卖」功能进行兑换。任何时间均可提交货币买卖,如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
    51. 透过手机银行买卖港币及人民币计价股票,有没有不相同的地方?
    答: 买卖港币及人民币计价股票之交易时间及服务功能等基本相同,惟人民币计价股票之交易金额及费用均以人民币作结算(包括但不限于认购/股票价格、经纪费、印花税、证监会征费、香港交易所交易费、及其它费用及收费)。收费及开支如涉及人民币与港元(HKD)之兑换,将以香港交易及结算行有限公司 (「香港交易所」) 于同一交易日公布之汇率计算。
    52. 如何计算非港元上市产品的印花税?
    答: 印花税税率为任何买卖证券交易金额0.1%。如果交易金额是以港元以外的货币结算,须先以港交所提供的汇率将其兑换成港元数值,才用以计算印花税。
    例如: 于T交易日以每股人民币12.52购买10,000股XYZ股票,T交易日的汇率:1.176
    步骤一:把交易金额折算为港元:
    10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20
    步骤二:计算印花税(港元):
    HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148(不足$1之数须当作$1计算。)
    有关汇率会在每个交易日上午11时或之前上载于港交所网站。您可按以下连结查阅有关汇率:
    http://www.hkex.com.hk/chi/market/sec_tradinfo/stampfx/2011stampfx_c.htm
    53. 买卖人民币股票有什么投资风险?
    答:
  • 投资涉及风险。证券价格可升亦可跌,甚至变得毫无价值。买卖证券可能获利及招致损失。
  • 在决定投资人民币计价证券前,投资者应详细考虑发售的所有资料包括风险及不确定因素。
  • 人民币不可自由兑换。中国政府规管人民币与外币(包括港币)的兑换,此举或会影响人民币计价证券的流动性。
  • 因人民币计价证券为新产品,可能并无定期买卖或活跃的市场。 故此你未必可及时出售投资或须以折让价格出售。
  • 汇率风险 – 倘人民币兑换港元眨值,你的投资价值以港元计可能下跌。
  • 54. 人民币计价股票有没有提供孖展服务?
    答: 没有。
    提示:借定唔借? 还得到先好借
    1. 账户转账之服务时间为何时?
    答: 手机银行服务提供 24 小时转账服务,惟某些指定交易有不同的服务时间,例如:SWIFT汇款及CHATS转账方式等。
    2. 我可否透过手机银行服务转账至海外其他银行账户?
    答: 可以。您可透过手机银行以SWIFT汇款转账至海外其他银行账户。
    3. 我可否透过手机银行服务办理人民币转账至中国内地的其他银行账户?
    答: 可以。您可透过手机银行服务办理人民币汇款至中国内地的其他银行账户,惟此项服务暂时只适用于人民币个人账户持有人及已于网银登记人民币收款账户。
    4. 使用手机银行服务办理SWIFT汇款是否需要收取服务费或其他相关费用?
    答: 是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。
    5. 手机银行办理SWIFT汇款交易之服务时间为何时?
    答: 手机银行办理港元及美元之SWIFT汇款服务时间为星期一至五,由上午9:00至下午5:00,人民币之SWIFT汇款服务时间为星期一至五,由上午9:00至下午2:30,除港元、美元及人民币以外之SWIFT汇款服务时间为星期一至五,由上午9:00至下午3:00
    6. 若我在今天办理SWIFT汇款交易,受益人将于何时收到该笔款项
    答: 汇款金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除,然而受益人收妥汇款之时间,将按代理收款银行之交易进程所需时间而定。
    7. 我是否必须先开立多种货币账户才可透过手机银行服务办理SWIFT汇款?
    答: 否。您可以在版面中选择汇款货币后,下一页会显示汇率及相对之港币等值金额供您检查确认,才执行交易指示。
    8. 我是否须要预先开立人民币账户才可透过个人手机银行服务办理人民币SWIFT汇款?
    答: 是。由于汇款金额必须由汇款人的人民币账户中扣除,所以您必须预先开立人民币账户才可办理人民币汇款。
    9. 我可登记多少个受益人账户在同一个手机银行账户内,以办理转账至海外其他银行?
    答: 您可登记多达99个海外指定受益人账户于同一个手机银行账户内。
    10. 使用手机银行服务办理CHATS 是否需要收取服务费用?
    答: 是。有关之费用会自动在支账户口内扣除。
    11. 手机银行办理CHATS 之服务时间为何时?
    答: 手机银行办理港币及美元之CHATS 实时服务时间为星期一至五,由上午9:30 至下午5:00。而办理欧元及人民币之CHATS服务时间为星期一至五,由上午9:30 至下午4:00。
    12. 若我在今天办理CHATS 交易,受益人将于何时收到该笔款项?
    答: 汇款金额及费用会实时于您的支账户口内扣除,同时受益人亦可在当天收到该笔款项。
    13. 手机银行办理本地一般转账之服务时间为何时?
    答: 办理本地一般转账之服务时间为星期一至五(24小时,公众假日除外)。于截数时间前办理之交易将于即日稍后存入收款户口,而于截数时间后办理之交易将于下一个营业日存入收款户口,但须根据收款银行的安排。(截数时间为星期一至五下午2时,客户于星期五下午2时后叙造之指示,将于下星期一作处理)。
    14. 什么是附言?
    答: 附言是用户对该项交易做出的描述,而所输入的资料会显示在核实指定及交易确认页面。 CHATS、FPS、SWIFT汇款与工银速汇附言可输入35位元字符,只接受输入英文字母(如AaBb…YyZz);数字(如1234567890); 符号(如.(-)/,:)以及空格,并且第一个字符不接受「/」、「:」、「-」三个符号,及字符间不允许使用连续性空格。 i) 已登记附言,输入页会直接回显。如需要修改内容,只要直接输入新的附言,该附言会在核实指示及交易确认页直接反映。 ii) 没有登记附言,只要直接输入附言,该附言会在核实指示及交易确认页直接反映。
    15. 如何进一步了解转账账户的显示名称?
    答: 为了配合手机银行设计更便利,本行对转账汇款账户有特定的显示规则及代码。 账户显示规则: 「账户号码」 +「账户类型(头3位元字符及最后2个字符」,待选择账户类型后,账户货币将根据上方已选择的账户类型自动回显。
    16. 我可否预先设立转账汇款交易吗?
    答: 可以。您可预先设立高达90 天以内之转账汇款交易。除相同货币之本行预约转账生效日期为星期一至日外,其他转账汇款交易的生效日期必须为星期一至五(公众假日除外)。于网上银行或手机银行默认的交易均可在手机银行进行查询。
    17. 我可否取消已预先设立之转账汇款交易?
    答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,在手机银行办理删除于网上银行或手机银行预先设立之转账汇款交易。
    18. 我可否修改已预先设立之转账汇款交易??
    答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间,在手机银行办理删除已预先设立之转账汇款交易,然后您可透过手机银行服务重新办理预设转账汇款交易。
    19. 当我办理预设转账汇款交易时,支账户口是否必须备有足够存款?
    答: 是。您的支账户口必须在交易生效日备有足够存款,否则您的指示将被取消。
    20. 我如何知道预设之转账汇款交易是否已被执行?
    答: 您可登入手机银行(「转账支付」>「查询转账汇款指令」或「转账支付」>「资金转出」>「汇款明细」)查询有关交易是否成功执行。
    21. 经手机银行进行转账/汇款的限额是多少?
    答: 手机银行与个人网上银行的转账交易限额是共同累计, 详情如下:
  • 转账至未登记第三方账户:每日最高等值港币200,000元,包括小额转账限额(每日最高等值港币10,000元)
  • 转账至已登记第三方账户:每日最高等值港币1,000,000元(你的所有已登记收款账户会自动合并计算)
  • 22. 我怎样在手机银行转账至未登记第三方账户?
    答: 您可在「服务」>「资金转出」功能,选择「转账汇款」或「SWIFT汇款」。「转账汇款」功能允许阁下转账到本行第三方账户、以CHATS/FPS方式转账到本地其他银行;「SWIFT汇款」功能允许阁下汇款至香港以外国家或地区;「工银速汇」功能允许阁下汇款至全球工行集团账户。
    23. 什么是「一键转账汇款」功能?我该如何使用「一键转账汇款」功能?
    答: 一键转账汇款功能是指您可基于历史交易记录快速完成新的转账汇款交易。点击进入[资金转出]后,页面下方将以列表形式显示最近的转账记录,您可按需点击任意一条交易记录,仅需输入金额及完成交易认证,就可提交一笔基于交易快照的新交易。您亦可更换每一笔交易的付款账户。
    24. 什么是「工行手机号汇款」功能?我该如何使用「工行手机号汇款」功能?
    答: 「工行手机号汇款」功能是指您在向工行境内账户进行跨境汇款时,可输入中国内地手机号代替银行账号信息。在使用「工银速汇」功能时,如收款银行所在地选择「中国」,收款银行选择「中国工商银行」,您可在「收款账号」处选择「手机号」,请在完善汇款信息后提交交易。如输入的手机号已绑定在中国工商银行开立的银行账户,资金将直接汇入绑定账户。
    25. 什么是「我的收款人」功能?我该如何使用「我的收款人」功能?
    答: 「我的收款人」功能是指您在使用转账汇款、SWIFT汇款、工银速汇完成交易时将收款人自动保存在我的收款人列表中。点击「我的收款人」可以检索或删除已保存的收款人列表,点击收款人卡片可将收款人信息带入并快速跳转到交易中。您可通过「我的收款人」>「设置」将自动保存收款人功能关闭。
    1. 什麽是小额转账服务?
    答: 小额转账服务即可让客户不需使用密码器亦可进行未登记第三方转账。此服务暂时只适用于转账汇款、SWIFT汇款、工银速汇、一键转账、二维码转账。小额转账累计限额上限为每日港币10,000元。
    2. 如何申请小额转账服务?
    答: 有三个渠道申请:分行、个人网上银行及手机银行
    a) 分行:客户可以在分行申请小额转账限额,上限为每日累计港币10,000元,且必须少于向未登记第三方账户转账汇款的日累计限额,手机银行及网上银行共享相关日累计限额。
    b) 网银:客户可以在横版栏目:「客户服务」>「账户设定」>「调整交易限额」 或 直版栏目:「客户服务」>「调整交易限额」 提高小额转账限额。客户可利用电子密码器在网银申请小额转账限额,上限为每日累计港币10,000元,未登记第三方账户转账汇款日累计限额需同时提高,并且必须大于或等于每天小额转账限额。
    c) 手机银行:客户可以在转账汇款、SWIFT汇款、工银速汇交易中「交易限额调整」 调整小额转账限额。上限为每日累计港币10,000元,未登记第三方账户转账汇款日累计限额需同时提高,并且必须大于或等于每天小额转账限额。
    3. 我已开通手机银行服务,我能否实时使用小额转账功能?
    答: 不可以,手机银行的小额转账限额预设为零。您必须经分行或网上银行[新版不是手机银行也可以调整吗?]或手机银行调高小额转账及相关的交易额度。
    4. 以预约的方式提交小额转账的指示(即转账汇款、SWIFT汇款及工银速汇),系统是如何计算每日累积小额转账交易限额?
    答: 无论是实时执行还是预约指示均是以交易提交日期计算,例如您今天提交了一笔港币1000元的实时指令,两笔预约指令各为港币500元,今天累计转账交易限额为港币2000元。
    1. 甚么是「二维码转账」?
    答: 本行付款方登陆手机银行后通过扫描本行收款方生成的二维码,在交易页面再次输入登录密码,即可快捷准确地向本行收款方账户付款。
    2. 如何制作「收款二维码」?
    答: 手机银行的「二维码转账」功能只适用于Android版和iPhone版的工银亚洲手机银行客户,收款方必须持有工银亚洲港币账户,制作「收款二维码」流程如下:
    步骤一:点选「本行二维码转账」,再按「生成收款二维码」。
    步骤二:选择收款账户、币种,再输入收款金额,并自设二维码名称及转账交易备注,再按「确认」,收款二维码会实时成功生成。
    3. 如何经「二维码转账」功能收款?
    答: 完成制作「收款二维码」后,客户可以点选「分享」,经微信、微博、Twitter、Whatsapp分享已生成的二维码给本行的付款人。付款人直接扫描或上载二维码即可完成付款。
    4. 如何经「二维码转账」功能付款?
    答: 手机银行的「二维码转账」业务只适用于Android版和iPhone版的工银亚洲手机银行客户,付款方必须持有工银亚洲港币账户,付款流程如下:
    步骤一:客户登入手机银行后点选「转账支付」。
    步骤二:点选「二维码转账」,再按「二维码付款」。
    步骤三:扫描或从相册导入「收款二维码」。
    步骤四:选择付款账户并确认付款金额,再次输入登陆密码,付款交易实时完成。
    5. 已生成的收款二维码是否附有效日期?
    答: 已成功生成的收款二维码有效日期为7个历日。
    6. 怎样查看已生成的二维码?
    答: 您可以点选「我的二维码」后,检查所有成功生成的二维码。您可点选「未过期」查看有效的二维码,您亦可点选「已失效」按钮查看已失效的二维码。
    7. 我可以撤销已生成的二维码吗?
    答: 可以,您可以点选「我的二维码」后,点选有关二维码,再按「撤销」按钮即可撤销该二维码。
    8. 我可以检查付款纪录吗?
    答: 可以,您先选「二维码转账」后再选「付款历史」,即可检查过往所有交易纪录。
    9. 使用二维码转账会产生手续费吗?
    答: 不会,使用二维码转账是不收取手续费的。
    10. 「收款二维码」可以多次使用吗?
    答: 在「收款二维码」有效期间,您可扫描收款二维码付款,次数不限。
    1. 我可以利用手机银行的基金服务办理什么?
    答: 您可以查询早前在本行认购的基金资料,进行基金认购、赎回、转换、设立和终止基金月供投资计划。
    2. 如何在手机办理基金交易?
    答: 只要您在本行开通手机银行服务,并选择了账户自动登记功能,则您之前已开立的投资账户和任何账户或随后再开立的任何账户都会自动登记入您的手机银行账户之内,供您随时使用。届时您便可以登入手机银行随时办理基金交易。如您未办理账户自动登记功能服务,您亦可以直接前往本行各分行登记您于本行的投资账户,一经登记后,您便可于手机办理基金交易。
    3. 我已经登记了「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户,但为何亦不能在手机认购基金呢?
    答: 您可能遇到以下情况:

    账户未成功开立。
    网上开立的「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」需于成功开立后一个工作天才能使用。
    投资风险评估过期。

    投资基金的客户必须每年进行一次投资风险承受评估,若您上趟评估的时间已逾一年,则不能进行基金认购。请透过网上银行或前往本行分行办理投资风险承受评估。
    认购币种与基金币种不相符。
    进行认购的币种必须与基金币种相同。在作出认购指示前,您应确保结算户口存储器有充足的资金,否则您的指示将会被拒绝。

    您的风险承受程度、投资目标、资产集中度或期望投资年期与产品不相符。
    如果出现风险承受程度、投资目标、资产集中度或期望投资年期与产品不相符的情况,此笔交易不能透过手机银行进行。请前往本行分行办理。
    4. 我可否更改或取消基金交易指示?
    答: 您的买卖指示一经本行接纳,便不可作出任何更改或取消。
    5. 最低投资金额是多少?
    答: 不同基金有不同的最低投资额,请留意交易页面的内容。
    6. 我的基金交易指示何时会获得处理?
    答: 手机银行24小时接受基金交易指示。如提交时间在星期一至星期五上午9时至下午3时30分(公众假期除外) ,本行会即日进行处理;其他时间段所提交的指令,本行会在下一个工作天处理。 黑色暴雨警告或悬挂八号或以上风球之情况下,本行会在下一个工作天处理基金交易指示。
    7. 我何时需要支付认购款项?
    答: 本行会于您申请认购完成后,在您选定的基金结算户口内实时扣除认购金额。因此,请确保您的结算户口存有足够款项。
    8. 如何设立基金月供投资计划?
    答: 您必须已开立「综合投资账户 – 基金投资、债券及其它结构性产品 」账户,以及曾于一年内进行投资风险评估。 如欲设立基金月供投资计划,可于选择「基金」>「新增基金月供计划申请」,搜寻合适的基金,同一基金月供计划内可选择最多5种基金,请输入每种基金的月供金额、派息指示,阅读有关基金档及客户声明,并设立基金月供计划之供款日,本行会进一步办理您的申请。
    9. 什么是「首次供款日」及「每月供款日」?
    答: 您可选择30日内之任何一个工作天作为「首次供款日」,系统会把每月的这一天界定为「每月供款日」。在每月的「每月供款日」,系统将从您所选定的结算账户扣取月供款项。例如你选择5月5日作为「首次供款日」, 系统将于5月5日及每月5日从您的结算账户扣取月供款项。
    如原定的供款日为星期六、日或公众假期,供款日将顺延至下一个工作天。如你选定的供款日为每月的29、30、31日,实际的供款日也可能因为该月没有该日子而顺延至下一个工作天。
    本行将于供款日后第4个工作天认购有关的基金。(实际基金分派时间视乎个别基金而定。)
    10. 需要多久才可开立我的基金月供投资计划?
    答: 本行接获阁下开立基金月供计划的申请后,最快可于下一个工作天(星期六除外)处理,请确保您的结算账户有足够供款金额。
    11. 基金月供计划最少的投资额为多少?
    答: 每只自选基金的每月供款额低至港币1,000元或其等值金额。
    12. 我可否透过手机银行修改投资计划内容或暂停月供基金?
    答: 不可以。如欲暂停或更改基金月供计划,请到本行任何分行办理申请。
    13. 我可否透过手机银行终止基金月供计划?
    答: 可以。如欲终止基金月供计划,可于选择「基金」>「基金月供计划概要」后按「终止计划」确认有关指示后, 最快可于下一个工作天(星期六除外)生效。
    1. 我可在手机银行选择开立甚么种类的外汇及贵金属交易账户?
    答: 您可通过手机银行选择开立FX Plus或保证金外汇及贵金属交易账户,但不能同时开立两种账户。
    2. 可在手机银行开立的FX Plus或保证金外汇及贵金属交易账户的产品风险评级是甚么?
    答: FX Plus外汇及贵金属交易账户的产品风险评级为3;保证金外汇及贵金属交易账户的产品风险评级为5。
    3. 我可以怎样知道自己的投资风险评级?
    答: 在手机银行选择开立外汇及贵金属交易账户的种类后,系统会显示您的投资风险评级并要求确认。若您不同意现时的评级或没有有效的评级,可直接在手机进行新的投资风险评估,以更新您的评级。
    4. 在手机银行开立外汇及贵金属交易账户需要那些条件?
    答: 您必须已年满18岁、已开立手机银行服务,并持有效的美元结算账户或外币结算账户。
    5. 在手机银行开立外汇及贵金属交易账户时,需要提供甚么资料?
    答: 您在手机银行开户时,需要填写个人资料(如住址、出生地点)和税务居民身份自我证明资料,并回答产品相关的评估问题。部份资料会根据您在本行登记的客户资料自动显示。
    6. 我于手机银行提交开立外汇及贵金属交易账户的申请后会有甚么流程?
    答: 当您提交开户指令后,本行会于2至3个工作天内与您联络,以确认开户指令并讲解产品风险,及后会以邮寄方式向您发出开户文档和户口密码。待本行确认收到您签妥的文件后,相关账户便可用于交易。
    7. 我在手机银行提交外汇及贵金属交易账户开户指令后,可如何了解开户情况?
    答: 若您有任何查询或于提交开户指令的3个工作天后仍未收到本行联络,请致电(852)35108176。
    8. 若我现时不是工银亚洲的客户,可以通过手机银行开立外汇及贵金属交易账户吗?
    答: 不可以。您必须已拥有工银亚洲的账户,并登录手机银行,才能使用开户功能。
    1. 当我在手机银行保证金交易平台进行交易后,怎样才能知道交易完成?
    答: 系统会为所有完成交易发出参考编号,您亦可在指令管理下的交易记录功能查看交易状况。
    2. 甚么是锁仓?而锁仓会否占用保证金?我应该如何平掉已开立仓位?
    答: 锁仓是指开立与原先仓位金额相同但方向相反之仓位。当您进行锁仓时,原先的仓位并不会被平掉。因锁仓已减低阁下的持仓量,固此不会占用保证金。客户亦可在「持仓管理」中之「已开立仓位」版面点击「平仓」 以平掉所选定的仓位。
    3. 系统执行交易指令的机制是怎样的?
    答: 以单一限价/止蚀买入 (沽出) 指令为例,当平台的买入 (卖出) 价格到达您的指令价位,指令便会被执行。请留意止蚀指令的成交价可能比指令价位差。
    4. 手机银行保证金交易平台在什么情况下不会接纳我的指令?
    答: 如遇上以下情况,手机银行保证金交易平台将不会接纳您的指令:
    i. 您的买入/卖出指令价格与市场现价的距离过近或过远。指令价格与市场现价的最大或最小点差会按不同货币组合而有差异。
    ii. 指令金额超出每笔交易上限。
    iii.该货币配对暂时未能提供交易服务。
    iv. 您没有足够的保证金/交易额度。
    5. 我如何知道工银亚洲系统已接纳我的指令?
    答: 在您确认指令后,您会收到一个参考编号。请留意指令有可能受到特别情况影响,如市况急剧波动、系统延误、频宽或其他超出银行控制以外问题的影响,因而导致未能成交。
    6. 当指令完成、保证金比率跌低于补仓水平及于斩仓后,我会否收到通知?
    答: 若您于开立保证金交易账户时已申请自动提示服务,您将会在上述情况发生时收到短讯及/或电邮通知。.你可致电保证金交易服务热线(852) 3510-8176或透过分行申请修改记录。
    7. 当我修改指令时,我可以转换要平仓的仓位吗?
    答: 不可以。如要转换要平仓的仓位,您可以取消原先的指令,然后再设置一个新的指令。
    8. 我可否增加交易额度?
    答: 可以。您可以致电保证金服务热线(852) 3510-8176,亦可以到我们的分行申请提升交易额度。
    9. 我可以在手机银行保证金交易平台买卖甚么货币?
    答: 现时您可以买卖美元、英镑、欧元、日圆、加元、澳元、纽西兰元、瑞士法郎、港币、离岸人民币和相应的交差盘。另外,黄金亦可以在平台上进行交易。
    10. 手机银行保证金交易平台最多可以显示多少货币组合?
    答: 您最多可选择显示15种货币组合。
    11. 我怎样才能收到到价提示?我最多可设定多少个到价提示?
    答: 您可以自行设定货币的目标价位,当价位到达目标价位时,系统会以电子邮件及/或短讯通知您。你可使用积分设定到价提示,方便掌握市场情况。设定每个到价提示需要扣1分。如果你在到价提示到期或发送前取消,可获退回积分。如积分余额为零, 阁下暂时不能设置新的到价提示。
    一开始你可获50分, 每周自动增加5分, 每笔执行的交易更可额外获取1分。积分最高可累积至1000分,惟本行可在毋须通知修订本服务任何内容。
    12. 甚么是容忍点差?
    答: 容忍点差是指客户进行交易时,成交价格与下单时价格所能偏差的最大点子数值。以澳元兑美元为例,若客户下单时的价格为 1.0040/48,容忍点差设定为10点子,这表示客人沽出澳元的价格范围为 1.0030 至 1.0050,买入澳元的范围为 1.0038 至 1.0058。
    13. 我能否在手机银行保证金交易平台上检视图表?图表上的数据会否自动更新?
    答: 可以,我们的平台提供图表功能,您可以检视图表。自动更新取决于您的手机设定,若您是通过代理服务器连线到互联网,数据只会定期更新(更新频率约为一分钟);否则,图表就会实时更新。
    14. 如果登入交易平台有困难,我可以怎样做?
    答: 您可以致电保证金交易服务热线(852)3510-8176寻求协助。相关同事会帮助您解决所有有关保证金交易有关的问题,包括交易和系统的帮助。
    15. 如想使用手机银行外汇保证金服务,建议使用那些手机的作业系统?
    答: 为确保价格能够实时更新,我们建议您的手机为安卓5.0.1 / 苹果IOS8或以上并设有2GB存储器。
    16. 手机银行办理本地一般转账之服务时间为何时?
    答: 保证金交易系统会以您申请开户时提供的电邮地址及手机号码来发送交易通知。您可致电外汇保证金交易服务热线(852) 3510-8176或透过分行申请修改记录。
    17. 手机银行外汇保证金交易系统如何保障我的个人资料?
    答: 我们提供以下数项保安措施:
    i. 本行设有多种有效系统作保护,包括利用TLS(Transport Layer Security)和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护,将您于网上传送的资料加密,才传送至银行系统,即使第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容。
    ii. 本行亦采用公共密锁基建 (PKI) 技术确保网上交易及您个人资料得到保障。
    iii.如客户超过15分钟没有使用外汇保证金系统,系统会自动为客户登出。
    1. 货币买卖之服务时间为何?
    答: 服务时间为星期一上午8时至星期六下午1时(12月25日及1月1日除外), 本行会实时处理交易; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
    2. 我可进行哪些货币的买卖?
    答: 「货币买卖」功能可兑换多种热门货币包括英镑、人民币、欧元、澳元、加拿大元、日元、新加坡币、纽西兰币、瑞士法郎及美元。
    1. 什么是「工银信使」服务﹖
    答: 「工银信使」服务是一种信息提示服务,让您随时随地能够更快捷、更全面地掌握您的账户情况。您可以通过手机银行签订各类信使协议,包括账户交易提醒、定期/贷款到期提醒、户口透支提醒、支票/其他银行入账通知、户口结余高于/低于预定金额、信用卡到期还款提醒、更改通讯地址及电话号码确认通知、密码连续错误次数提醒等。客户通过手机银行「消息」功能下的「工银亚洲工银信使」公众号、电邮或短讯方式接收已设置的交易提示通知。
    2. 有什么提示服务可供选择?
    答: 您可从以下多种提示类别中选择合适提示:
    交易类别 提示类型 提示条件
    账户信息 账户交易提醒 户口支出 / 收到客户预先设定的某个金额的款项(包括汇款/ATM/网上银行/自动转账/缴费等所有交易渠道)
    定期到期提醒 定期存款到期
    户口透支提醒 户口结余低于零
    贷款到期提醒 最近的到期还款日
    信用卡到期还款提醒 最近的到期还款日
    支票 / 其他银行入账通知 所存入的支票兑现
    户口结余高 / 低于预定金额通知 户口结余高 / 低于预先指定的金额
    重要提示 更改通讯位址及电话号码确认通知 当完成执行更改地址或电话号码指示
    密码连续错误提醒 当网上银行 / 手机银行密码连续错误达5次
    3. 哪些客户可以申请使用「工银信使」服务﹖
    答: 任何个人客户,只须于个人网上银行服务、手机银行或于分行填写有关申请资料或表格,即可开立此服务。
    4. 如何于手机银行设定及修改「工银信使」服务﹖
    答: 如要开通「工银信使」服务,请先登入手机银行服务,于「服务」>「全部」>「账户服务」>「工银信使」,再按「定制工银信使」,选择相应的提示类型,填写有关内容并提交即可完成设定。如要修改已设定的「工银信使」服务,需于「工银信使」内点选「我的工银信使」,然后选择需要修改的「工银信使」进行修改,修改后按提交即可完成修改「工银信使」服务。
    5. 服务开立后何时开始生效?
    答: 在手机银行设定「工银信使」服务后可实时生效。
    6. 「工银信使」账户别名是指什么?
    答: 为确保别人不能透过发出的提示获取您的私人资料,账户别名是指一个您希望在提示中代替您账户号码的名字,账户别名最多可有8位英文或数字。
    7. 我如何暂停或终止「工银信使」服务?
    答: 如果您想暂停或终止「工银信使」服务,您只需登入本行手机银行服务,于主页选择「工银信使」,再按「定制工银信使」,选择有关已设定的「工银信使」服务,选择「暂停」或「删除」。 服务设定将会实时生效。
    8. 如果我在暂停或终止「工银信使」服务之后,可以怎样恢复使用这项服务?
    答: 如果您想恢复使用已暂停的「工银信使」服务,您只需于「工银信使」内点选「我的工银信使」,然后选择需要恢复的「工银信使」点选「恢复」,提交后即可恢复有关服务。如有关「工银信使」服务已终止,您必须重新登入本行个人网上银行服务办理登记手续,并输入所有「工银信使」的设定资料。
    8. 如果我在暂停或终止「工银信使」服务之后,可以怎样恢复使用这项服务?
    答: 如果您想恢复使用已暂停的「工银信使」服务,您只需于「工银信使」内点选「我的工银信使」,然后选择需要恢复的「工银信使」点选「恢复」,提交后即可恢复有关服务。如有关「工银信使」服务已终止,您必须重新登入本行个人网上银行服务办理登记手续,并输入所有「工银信使」的设定资料。
    9. 使用「工银信使」服务会否产生手续费?
    答: 如客户以电邮或手机银行「消息」功能下的「工银亚洲工银信使」公众号接收已设置的交易提示通知,费用全免;如客户以短讯方式接收已设置的交易提示通知,将会产生费用,有关收费详情请参阅我行的服务收费表。
    10. 透过手机银行设定的「工银信使」服务,跟透过网上银行 或 分行设定的「工银信使」服务有甚么分别﹖
    答: 通过手机银行设定的「工银信使」服务,跟通过网上银行 或 分行设定的「工银信使」服务有什么分别﹖ 答:通过手机银行设定的「工银信使」服务提醒可经手机银行「消息」页的「信使」栏目接收已设置的提示通知。通过网上银行或分行设定的「工银信使」服务提醒会以短讯或电邮接收已设置的提示通知。
    11. 如果我更换了手机设备或曾卸载已通过工银亚洲手机银行开通「工银信使」服务的应用程序,我仍可通过「工银亚洲工银信使」公众号收到交易提示通知吗?
    答: 如您更换智能手机或曾卸载手机银行应用程序,您会无法收到「工银亚洲工银信使」公众号的交易提示通知,请你在新的智能手机或重新下载的工银亚洲手机银行应用程序中重新开通「工银信使」服务。
    1. 何谓纸黄金?
    答: 《证券及期货(集体投资计划)公告》订明任何有关购买黄金而具有某些指明特点的安排为「纸黄金计划」。该等计划被视为集体投资计划并受到证券及期货条例(「证券及期货条例」)(香港法例第571 章)第IV 部规管。
    2. 何谓本纸黄金计划?
    答: 本纸黄金计划是本行提供予市场上有兴趣透过预设合约条款来进行买入及卖出纸黄金的投资者的一项投资工具,而当中并不涉及黄金实货交收。
    3. 纸黄金计划适合 阁下吗?
    答: 本行将会透过「纸黄金计划 - 客户合适度检查」以评估 阁下是否适合投资于纸黄金计划
    4. 我是否需要与本行开立任何户口方可进行纸黄金计划的任何交易?
    答: 进行纸黄金计划的任何买卖交易,阁下必须已拥有或必须开立:i. 本纸黄金计划下的非计息户口进行买入及卖出纸黄金计划的单位 (所买入的本纸黄金计划的单位将存入该非计息户口,而所卖出的本纸黄金计划的单位将自该非计息户口扣除。) ii. 港币储蓄户口作为结算户口 (本行应收阁下的款项将自该结算户口扣除或本行应付阁下的款项将存入该结算户口)
    5. 是否有任何费用及收费?
    答: 本行于交易时不会收取费用或收费。本行的利润率不会超过不时所报之纸黄金计划的每单位买入价及卖出价之1%。本行可能于最少30 个历日前向阁下发出书面通知有关更改或施加额外费用及收费。
    6. 何处可以开立户口及交易方式及交易时间如何?
    答: 请亲临本行分行以进行户口开立事宜。 • 交易方式及时间:透过本行的分行 (星期一至四,上午九时至下午五时;星期五,上午九时至下午五时半) 及网上银行(星期一上午八时至星期六上午三时三十分)
    7. 本行的纸黄金计划文件包含哪些文件?
    答: 纸黄金计划销售文件包括主要推销刊物及产品资料概要。
    8. 主要特点及风险是什么?
    答: 答: 请细阅刊载于纸黄金计划销售文件内所有主要特点及风险以及其他资料详情。阁下决定是否投资纸黄金计划前,应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
    9. 如何取得查询的联络资料?
    答: 阁下如有任何关于本纸黄金计划的查询,可亲临本行任何一间分行或致电本行的客户服务热线:(852)2189 5588 或按此联络我们。
    1. 什么叫纸贵金属计划?
    答: 纸贵金属计划是本行提供予市场上有兴趣买入及/或卖出纸贵金属的投资者之一项投资工具,而当中并不涉及任何贵金属实货交收。
    2. 是次推出的纸贵金属计划包括那些贵金属?
    答: 客户可透过各类型的纸贵金属计划账户买入及卖出纸白银、纸铂金及纸钯金。
    3. 本行的纸贵金属计划档包含哪些文件?
    答: 纸贵金属计划销售档包括主要推销刊物及产品资料概要。
    4. 主要特点及风险是什么?
    答: 请细阅刊载于纸贵金属计划销售档内所有主要特点及风险以及其他资料详情。阁下决定是否投资纸贵金属计划前,应细阅及明了所有主要特点及风险性质。
    5. 纸贵金属计划交易管道及交易时间?
    答: 纸贵金属计划的唯一交易平台为电子银行;交易时间为:星期一上午八时至星期六上午三时三十分。(本行可不时更改交易时间)
    6. 纸贵金属计划之最低交易数量?
    答: 就每种以人民币计值并按每克基准作为报价单位机制的纸贵金属而言,最低交易数量是一个单位的有关纸贵金属(或其倍数递增)。 就每种以人民币计值并按每盎司基准作为报价单位机制的纸贵金属而言,最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一,即0.1(或其倍数递增)。 就每种以美元计值的纸贵金属而言,最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一,即0.1(或其倍数递增)。 客户可以以较低本金投资于贵金属市场,让大众散户多一个投资新选择。
    7. 纸贵金属计划的参考资产是什么?
    答: 客户可选择以下任何贵金属作为本纸贵金属计划下的参考资产: (a) 白银- 伦敦金银市场协会 ( London Bullion Market Association) (「伦敦金银市场协会」) 指定  的本地伦敦银,以每盎司美元 (「美元」) 报价。白银之成色不得少于99.9%。 (b) 铂金- 伦敦铂钯市场 (London Platinum & Palladium Market) (「伦敦铂钯市场」) 指定的铂金,以每盎司美元报价。铂金之成色不得少于99.95%。 (c) 钯金- 伦敦铂钯市场指定的钯金,以每盎司美元报价。钯金之成色不得少于99.95%。 白银、铂金及钯金均为重要的工业商品。各参考资产的价格随市场供求自由浮动,因应政治和经济环境而迅速变化,并由公开市场厘定。
    8. 纸贵金属计划以什么作计价单位?
    答: 各种纸贵金属分别均设有盎司、克的计价单位。
    9. 客户可以什么货币买卖纸贵金属计划?
    答: 客户可以美元及人民币买卖各种纸贵金属计划。
    10. 是否有任何担保或抵押品?
    答: 客户所投资的资金不设任何担保。本纸贵金属计划并无以本行任何资产或任何抵押品作担保。
    11. 纸贵金属计划是否有任何费用及收费?
    答: 本纸贵金属计划下的任何交易均不会收取手续费用或收费。本行的利润率包含在纸贵金属的每个单位买入价或卖出价内。本行可能于最少30个历日前发出书面通知更改或征收额外费用及收费。
    12. 若客户未持有本行账户,可否买卖纸贵金属计划?
    答: 不可以,客户必须持有一个纸贵金属计划账户及一个同币种的结算账户。
    13. 客户怎样开立纸贵金属计划账户?
    答: 客户可亲临我行任何一间分行开立纸贵金属计划账户。纸贵金属计划属投资产品,客户须在投资专区(红区)进行(RIs获客户已签署的同意书方容许在红区查询客户存款资料),但无需录音。
    14. 纸贵金属计划是否须要进行适度检查?
    答: 是。本行将会透过纸贵金属计划专设之简易「客户合适度检查」问卷以评估客户是否适合投资于纸贵金属计划。
    15. 为什么纸贵金属计划只能够于电子银行进行交易?
    答: 贵金属的市场价格迅速变化,客户透过我行的电子银行买卖纸贵金属计划,便能更紧贴贵金属市场、让客户灵活调配资金、能随时随地掌握投资贵金属的时机。
    1. 我可否透过手机银行服务查询我于工银亚洲所有信用卡的结余?
    答: 您可透过手机银行的「信用卡」查询您已登记于手机银行账户内所有相同名称账户之结余。
    2. 我可否透过手机银行服务查询信用卡的交易记录?
    答: 可以。您可透过手机银行「信用卡」查询最近365日(只适用于iPhone/Android客户端)的信用卡交易记录。
    3. 手机银行缴付本行信用卡账单之服务时间为何时?
    答: 港币信用卡为 24 小时。 双币信用卡人民币账项为周一上午00:00至周六13:00。
    4. 手机银行缴付信用卡之货币买卖限额为多少?
    答: 不同货币转账之最低金额为等值港币 10 元。
    5. 我可否直接在手机银行办理额度调整?
    答: 可以。已接纳的额度调整会于三个营业日后生效。
    6. 我可否申请调升本人信用卡的信用额度?
    答: 可以。如想提升您的信用卡额度,您需要额外?最近三个月的入息凭证?真至(852)2233 9933,供本行审批参考之用。已接纳的额度调整会于七个营业日后生效。临时提升之申请手续费为每次港币50元,永久提升之申请手续费为每次港币100元。为免被征收超额外费用,申请临时加额之客户,请于该临时额度有效期届满前,先缴付超出原有额度之部份。
    1. 按此查阅移动支付常见问题。
    1. 我如何透过手机银行申请开立综合账户及/或「活期宝」账户?
    答: 客户只需按以下步骤进行操作,即可方便快捷完成有关开户流程:
    1)登入手机银行,点选「服务」>「全部」>「金融助手」>「申请中心」 ,再选择「申请活期宝及综合账户」;
    2)勾选你希望开立的账户种类并仔细阅读并同意相关开户声明后,再按「立即开户」;
    3)于输入版面选择参照账户、开户目的、阅读及同意声明及协议后,按「下一步」再确认资料无误,便完成有关开户流程。
    2. 透过手机银行「申请中心」开立综合账户及/或「活期宝」账户是否适用于任何客户?
    答: 手机银行「申请中心」开立综合账户及/或「活期宝」账户只适用于单名个人客户,联名客户如欲开立上述账户,请亲临任何一间分行办理手续。 另,活期宝账户只适用于持有本行综合/E时代/理财金账户的客户。
    3. 透过手机银行「申请中心」刚开立综合账户及/或「活期宝」账户可以何时使用?
    答: 您可于任何时间在手机银行申请开立账户。综合账户及活期宝账户在开立成功后可实时使用。
    4. 开户后需要到分行办理额外手续吗?
    答: 不需要。惟请注意您于手机所开立的账户之签署式样/印鉴将采用申请时所选取的参考账户之签署式样/印鉴。
    5. 我能否重覆申请同一种户口?
    答: 不可以。
    1. 「活期宝」账户是什么﹖
    答: 活期宝账户为一个专为享有额外存款利率优惠的储蓄存款账户。
    2. 「申请活期宝账户」是否适用于任何客户?
    答: 申请活期宝账户只适用于单名个人客户,联名客户如欲开立上述活期宝账户,请亲临本行任何一间分行办理手续。
    3. 开户后还需要到分行办理其他额外手续吗?
    答: 不需要。惟请注意您于手机银行所开立的活期宝账户之签署式样/印鉴将采用申请活期宝账户时所选取的参考账户之签署式样/印鉴。
    4. 我能否重覆申请同一种户口?
    答: 不可以。
    5. 我于手机银行开户时能否更改个人资料,例如通讯地址、电话号码等记录?
    答: 不可以。客户请到本行分行办理有关手续。
    6. 我如何新增或更新纳税司法管辖区?
    答: 客户可以在网上银行新增或更新纳税司法管辖区。(横版栏目:「安全中心」>「客户信息管理」>「查询/修改个人信息」或 直版栏目:「电子服务」>「安全中心」>「查询/修改个人信息」)。
    1. 我可透过消息接收哪些信息?
    答: 您可通过「消息」接收工银信使提示和最新信息。
    2. 如果我不想再收到讯息或通知,该怎么做?
    答: 您可于服务号详情内点击「取消关注」或关闭「接收消息」功能即可停止接收该服务号所发布之讯息;如开启「消息免打扰」功能项,则在接收消息时不会收到提示通知。
    1. 「智提醒」服务是什么?
    答: 「智提醒」服务为您提供日历查询,信用卡还款提示、贷款还款提示、定期到期提示、信用卡到期提醒等事项提醒,亦支持用户自订事项提醒。
    2. 如何使用「智提醒」服务?
    答: 在登入手机银行后,您即可使用智提醒服务。「智提醒」页签将自动显示信用卡还款提示、贷款还款提示等事项,您可通过点击信用卡还款栏目右侧的「立即还款」按钮跳转信用卡还款界面。
    如您想自订提醒事项,您可点击「智提醒」页签右下方“+”按钮增加事项,亦可点击已添加的自定义事项进行修改或删除操作。
    1. 我是否必须先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款?
    答: 是。您必须首先开立定期存款账户才可使用手机银行服务开立定期存款。
    2. 我可透过手机银行服务办理甚么种类的定期存款?
    答: 您可透过手机银行服务办理普通港币、人民币及外币定期存款的开立、支取及更改到期指示。
    3. 开立定期存款之最低金额为多少?
    答: 定期存款之最低存款额如下:

    港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000。
    4. 我可否透过手机银行服务指示通知存款到期后转存其他币值?
    答: 否。存款到期指示不接受其他币值之转账。
    5. 我开立定期存款后可否更改存款到期指示?
    答: 可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。
    6. 如我在分行或者网上银行开立定期存款,可否透过手机银行服务办理更改到期指示?
    答: 可以。只要该定期存款账户可透过手机银行服务办理交易事项,则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过手机银行服务更改普通定期存款的到期指示。
    7. 开立/支取/更改到期指示之服务时间为何?
    答: 开立/支取/更改到期指示之服务时间为星期一至五,由00:00至18:00 ﹙公众假期除外﹚。
    8. 我可否预先设立定期存款交易?
    答: 可以。您可预先设立高达90 天以内之定期存款,于网上银行或手机银行预设的交易均可在手机银行进行查询。
    9. 我可否取消已预先设立之定期存款交易??
    答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间,可在手机银行删除经网上银行或手机银行预先设立之定期存款交易。
    1. 我可透过手机银行服务缴付那些商号的账单?
    答: 您可缴付包括公用事业如中华电力、政府部门如差饷及已登记的信用卡账户。
    2. 在手机银行缴付账单前是否需要向银行预先登记缴款账单?
    答: 除了信用卡以外,其他缴费都不需要预先登记。
    3. 如何登记信用卡缴款账单?
    答: 您可于网上银行登记「银通」会员之信用卡账单。
    4. 账单缴付之服务时间为何?
    答: 手机银行服务提供24 小时缴费服务,惟截数时间后办理的交易将拨作次营业日账。(截数时间为星期一至五下午7:30)
    1. 利率/汇率是否实时更新﹖
    答: 利率/ 汇率于星期一上午 8 时至星期六下午 1 时(12 月25日及1月1 日除外),每隔5分钟更新一次﹙其他时间显示最近之利率 / 汇率﹚,惟仅供参考之用,确实利率/ 汇率会在确认有关交易时显示作实。