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問題1：

請問貴行提供的網上理財服務是指甚麼﹖

答：

您可在任何時間及地方透過本行的網上理財服務處理賬戶事項，包括查詢賬戶結餘、本行內之賬戶轉賬、轉賬至其他銀行、繳費、預設交易、申請銀行服務，更可獲取最新銀行資料。

問題2：

網上理財可提供甚麼服務﹖

答：

網上理財可提供下列各項服務︰

·      賬戶查詢

·      賬戶服務

·      繳費

·      賬戶設定

·      申請銀行服務

·      利率及匯率查詢

·      訊息匣

問題3：

請問這是否一項24小時銀行服務﹖

答：

本行的網上理財提供一星期七天，每一日24小時服務，原則上每類作業每天都有各自的截數時間，在當天截數前進行的交易計作當天賬，而在截數時間以後進行的交易將撥作次營業日賬。

問題4：

我可否在海外進行網上理財交易﹖

答：

可以。如您已配備所建議之瀏覽器，便可在世界各地透過互聯網進行網上理財交易。

問題5：

請問這項銀行服務是否需要收取服務費用﹖

答：

否。本行提供免費的網上理財服務。惟某些指定交易仍需按規定收取費用，例如︰止付支票手續費、購買本票及匯票手續費、電匯及CHATS費用、支票簿、本票及匯票之掛號郵費等。

問題6：

使用網上理財服務辦理交易，可否取得手續費折扣優惠？

答：

透過網上理財服務辦理指定交易可取得高達20-30%之手續費折扣優惠。詳細資料可參閱「服務收費表」*。

問題7：

使用網上繳費需否另收附加費﹖

答：

否。本行所提供的網上繳費是一項免費服務。

問題8：

貴行的網上理財服務可用那種語文操作﹖

答：

您可選擇以英文或中文操作本行的網上理財服務。惟在申請各項銀行服務時，則必須以英文輸入。

問題9：

請問我可登記多少個賬戶在同一個網上理財賬戶內﹖

答：

您可申請自動賬戶登記功能，一經接納，您名下所有賬戶便會自動登記到您的網上理財賬戶內，並可即時辦理各項交易。此外，您更可登記多個指定入賬賬戶於同一個網上理財賬戶內。

* 如要查閱或打印有關資料，請先下載以下軟件 Adobe Acrobat Reader 。

申請手續

經分行辦理

返回

問題1 ：

如我想使用網上理財服務，應該怎麼辦﹖

答：

所有工銀亞洲的賬戶持有人均可申請本行的網上理財服務。您只需親身前往任何一間分行填妥並遞交銀行服務及賬戶申請表﹙個人戶口﹚或商業網上理財服務申請表﹙商業戶口﹚即可。申請一經批准，密碼即時在分行領取。

問題2 ：

請問使用網上理財服務前是否需要預先登記有關賬戶﹖

答：

您可預先登記您的附屬賬戶才在網上處理賬戶事項。如欲撥款往第三者賬戶亦可預先登記。

問題3 ：

我可否更改我登入時使用的「網上理財賬戶號碼」﹖

答：

為方便個人用戶起見，我們特別為「個人網上理財」的客戶提供一次自選「用戶名稱」的設定。您可在網上透過「自選用戶名稱」功能，自行設定您的「用戶名稱」。

問題4 ：

請問「商業網上理財」服務是否為每一個商業戶口之指定使用人提供個別用戶代號及密碼？

答：

商業戶口之個別指定使用人均獲發給不同之密碼，而「用戶代號」則由指定使用人於申請時自訂。按照其授權指示以獨立或共同方式辦理各賬戶交易。

經網上辦理

返回

問題1 ：

於網上直接辦理申請網上理財服務，適用於哪些客戶﹖

答：

只適用於個人客戶。聯名賬戶的客戶及公司客戶須經分行辦理申請手續。

問題2 ：

我應如何登記個人網上理財服務？

答：

您可以於「個人網上理財」登入版面上按「即時登記」，並依照指示辦理登記手續。您可以透過以下任何一個賬戶密碼作為登記個人網上理財服務之用：

- 自動櫃員機提款卡賬戶

- 電話理財賬戶

- 信用卡賬戶

辦理登記時需提供賬戶號碼、有關賬戶密碼、香港身份證/護照/ 通行證/中國公民身份證號及出生日期。

問題3 ：

如在登記過程中輸入不正確資料應如何處理？

答：

如在登記過程中輸入不正確資料，例如賬戶密碼、出生日期等，系統會有適當的提示讓您重新輸入。惟請注要，如經多次錯誤輸入資料，則系統會終止有關網上登記功能。

問題4 ：

完成登記個人網上理財服務後，何時可以使用此服務？

答：

當您完成登記個人網上理財後，您可憑自選用戶名稱及密碼即時登入此服務。

問題5 ：

哪些賬戶可以在個人網上理財服務中使用？

答：

如在登記過程中使用自動櫃員機提款卡賬戶或電話理財賬戶作登記，您個人名下於本行的賬戶包括存款、投資、信用卡及放款賬戶等都可以使用。

但是如果您使用信用卡賬戶所提供自動櫃員機密碼或電話理財賬戶密碼作登記，您只能使用該信用卡賬戶作查詢用途。

問題6 ：

可否更改登記時設定的用戶名稱和密碼？

答：

用戶名稱一經設定後就不能夠更改。至於密碼修改，您可以在「賬戶管理」項下的「服務管理」中選擇「更改密碼」。

問題7 ：

信用卡的附屬卡卡戶能否透過網上登記個人網上理財服務？

答：

信用卡的附屬卡卡戶不能透過網上登記個人網上理財服務，必須由主卡卡戶申請。

賬戶處理

返回

問題1 ：

網上理財服務之交易限額是多少﹖

答：

賬戶轉賬每日最高限額詳列如下︰

交易種類

個人客賬戶

公司客賬戶

賬戶持有人名下之已登記賬戶轉賬

( 包括由賬戶持有人親身往指定分行到取所購買之本票及匯票)

沒有限額

沒有限額

已登記之第三者賬戶轉賬

(包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行)

每日交易總額：

HKD500,000 *

用戶亦可於申請時設定每一賬戶的轉賬限額。

-      人民幣匯款每日最高匯款限額為每人CNY80,000 並只適用於個人賬戶

-          人民幣彙每日最高轉賬限額為每人CNY20,000

每日交易總額：

雙重認證授權用戶：

HKD10,000,000 **

一般密碼授權用戶：

HKD2,500,000 **

用戶亦可於申請時設定每一賬戶的轉賬限額。

未登記之第三者賬戶轉賬

（包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行）

雙重認證授權用戶：

HKD100,000

一般密碼授權用戶：

HKD 0

雙重認證授權用戶：

HKD500,000

一般密碼授權用戶：

HKD 0

一般繳費

（包括繳付賬單、信用卡繳費及捐款）

HKD50,000 *

HKD50,000 *

稅務繳費

HKD200,000 *

HKD200,000 *

白表eIPO 網上繳費

HKD4,000,000 *

不適用

貨幣買賣

港幣與美元間之兌換

HKD200,000,000 或其等值之美元

HKD200,000,000 或其等值之美元

港幣與澳元, 加元, 瑞士法郎, 歐羅, 英鎊, 日元, 紐西蘭元

HKD25,000,000 或其等值之貨幣

HKD25,000,000 或其等值之貨幣

港幣與新加坡元間之兌換

HKD10,00,000或其等值之港元

HKD10,00,000或其等值之港元

港幣與人民幣間之兌換

RMB20,000或其等值之港元

暫不提供服務

* 賬戶持有人可於申請時設定有關限額，亦可於網上自行調減有關限額（網上自行調減有關限額不適用於「商業網上理財」）。

** 用戶亦可於申請時設定每一賬戶的轉賬限額。

***「指定商戶」乃指在香港從事零售、餐飲、住宿、交通、醫療、教育或通訊的香港商業機構。

問題2 ：

請問網上理財服務何時截數及生效﹖

答：

本行內之轉賬交易截數時間為：

- 星期一至五下午7:30。

- 星期六下午5:30。

繳付賬單截數時間為：

- 星期一至五下午7:30。

截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬，交易限額會重新計算。

任何時間均可提交貨幣買賣,對於您提交的貨幣買賣指示, 如提交時間在星期一上午8時至星期六下午1時內(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。

定期存款交易服務時間為：

星期一至五由上午9:00至下午6:00 。

星期六由上午9:00至下午1:00 。

問題3 ：

我何時需要重新輸入私人密碼或電子證書密碼，以確認網上交易﹖

答：

需要按照客戶留存於本行記錄之簽署指示重新輸入私人密碼或電子證書密碼，作確認、授權完成的交易詳列如下︰

交易種類

個人客戶用戶

( 確認)

公司客戶用戶

( 授權完成)

本行內之轉賬（已登記賬戶）

私人密碼

私人密碼

本行內之轉賬（未登記賬戶）

電子證書/短訊密碼

電子證書密碼 *

轉賬往其他銀行（已登記賬戶）

私人密碼

私人密碼

轉賬往其他銀行（未登記賬戶）

電子證書/短訊密碼

電子證書密碼 *

貨幣買賣

私人密碼

私人密碼

開立定期存款、續存或提取定期存款、設立到期指示

私人密碼

私人密碼

購買本票（賬戶持有人/ 授權人領取）

私人密碼

私人密碼

購買本票（指派他人領取）

電子證書/短訊密碼

電子證書密碼 *

購買匯票（賬戶持有人/授權人領取）

私人密碼

私人密碼

購買匯票（指派他人領取）

電子證書/短訊密碼

電子證書密碼 *

繳費（其他信用卡及財務繳費）

電子證書/短訊密碼

不適用

繳費（本行信用卡及其他商戶）

私人密碼

不適用

申請常行指示

電子證書/短訊密碼

電子證書密碼 *

申請自動提款卡

電子證書/短訊密碼

不適用

押匯業務

不適用

私人密碼

* 包括香港郵政及電子核證服務有限公司所發行的電子證書的密碼、Digi Sign 的密碼或工銀亞洲U盾密碼

問題4 ：

怎樣才知道交易已完成﹖

答：

除查詢及申請服務外，所有交易均有確認訊息及參考編號顯示完成。另外，您亦可透過查詢賬戶交易記錄作檢視。

問題5 ：

當遇上通訊中斷時，如何得知有關指示是否已被接受﹖

答：

您可查詢賬戶結餘及賬戶交易記錄以確定交易是否已被接受。

問題6 ：

忘記了網上理財密碼, 如何重發/重置?

答：

如需重發/重置網上理財密碼, 請親臨香港工銀亞洲任何分行辦理手續 , 或填妥以下表格 :-
個人網上理財/電話理財服務申請 / 更改表
 商業網上財服務特別指示申請表
請將表格正本郵寄到香港任何分行辦理手續。

問題7 ：

怎樣才可暫停網上理財服務﹖

答：

您可聯絡任何一間分行或致電客戶服務熱線218 95588通知暫停網上理財服務。

問題8 ：

當暫停網上理財服務後，怎樣才可以恢復此項服務﹖

答：

您可親自前往任何一間分行填寫個人網上理財服務更改表(個人戶口) 或商業網上理財服務特別指示申請表( 商業戶口)，申請恢復此項服務。

銀行服務

賬戶查詢

‧ 賬戶結餘

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務查詢我於工銀亞洲所有賬戶的結餘﹖

答：

您可透過網上理財服務查詢您已登記於網上理財賬戶內所有賬戶，及以自動連結功能所連繫之所有相同名稱賬戶之結餘。惟定期存款賬戶及零存整付儲蓄計劃存款賬戶，則必須在定期存款/零存整付儲蓄計劃存款資料功能項下查詢。

問題2 ：

所有顯示餘額是否均為即時計算﹖

答：

所有餘額均為即時計算，除在截數時間後及公眾假期辦理的交易，將會撥作次營業日賬。

問題3 ：

除存款賬戶外，我可否透過網上理財服務查詢我的投資及貸款賬戶？

答：

您可透過網上理財服務查詢已申請自動連結的投資及貸款賬戶結餘及明細資料，惟該等資料乃截至上一個營業日，僅供參考。

‧賬戶交易記錄

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務查詢我的賬戶交易記錄﹖

答：

可以。除定期存款及零存整付儲蓄計劃存款外，您可查詢已於網上理財服務內之登記賬戶的最近兩個月內的交易記錄。

‧定期存款及零存整付儲蓄計劃存款資料

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務查詢我的定期存款及零存整付儲蓄計劃存款賬戶之結餘﹖

答：

可以。您可以查詢所有已登記於網上理財服務內之定期存款及零存整付儲蓄計劃存款之賬戶結餘。

‧ 支票狀況

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務查詢本人已發出的支票之狀況﹖

答：

可以。您可查詢所有已登記於網上理財服務內之往來賬戶，過去六個月內的支票狀況。

賬戶服務

‧本行內之轉賬

返回

問題1 ：

網上理財服務可辦理那些轉賬項目﹖

答：

網上理財服務提供下列二種轉賬服務︰

· 賬戶持有人名下之賬戶轉賬

· 已登記之第三者賬戶轉賬

問題2 ：

網上理財服務轉賬之限額為多少﹖

答：

轉賬交易每日最高限額如下︰

交易種類

個人客戶

公司客戶

賬戶持有人名下之賬戶轉賬

( 包括由賬戶持有人親身往指定分行到取所購買之本票及匯票)

沒有限額

沒有限額

已登記之第三者賬戶轉賬

（包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行）

每日交易總額：

等值HKD500,000 *

用戶亦可於申請時設定每一賬戶的轉賬限額。

-          人民幣匯款每日最高匯款限額為每人CNY80,000 並只適用於個人賬戶

-          人民幣每日最高轉賬限額為每人CNY20,000

每日交易總額：

雙重認證授權用戶：

等值HKD10,000,000 **

一般密碼授權用戶：

HKD2,500,000 **

每個賬戶每日最高交易限額：

於申請時自訂金額

未登記之第三者賬戶轉賬

（包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行）

雙重認證授權用戶：

HKD100,000

一般密碼授權用戶：

HKD 0

雙重認證授權用戶：

HKD500,000

一般密碼授權用戶：

HKD 0

一般繳費

（包括繳付賬單、信用卡繳費及捐款）

HKD50,000 *

HKD50,000 *

稅務繳費

HKD200,000 *

HKD200,000 *

白表eIPO 網上繳費

HKD4,000,000 *

不適用

貨幣買賣

港幣與美元間之兌換

HKD200,000,000 或其等值之美元

HKD200,000,000 或其等值之美元

港幣與澳元, 加元, 瑞士法郎, 歐羅, 英鎊, 日元, 紐西蘭元之兌換

HKD25,000,000 或其等值之貨幣

HKD25,000,000 或其等值之貨幣

港幣與新加坡元間之兌換

HKD10,000,000或其等值之貨幣

HKD10,000,000或其等值之貨幣

港幣與人民幣間之兌換

RMB20,000或其等值之港元

「指定商戶」*** 之公司客戶只可單向由人民幣兌換港幣而沒有上限，但需與該公司業務性質相稱

* 賬戶持有人可於申請時設定有關限額，亦可於網上自行調減有關限額（網上自行調減有關限額不適用於「商業網上理財」）。

** 賬戶持有人只可於申請時設定有關限額。

***「指定商戶」乃指在香港從事零售、餐飲、住宿、交通、醫療、教育或通訊的香港商業機構。

問題3 ：

賬戶轉賬之服務時間為何﹖

答：

網上理財服務提供 24 小時轉賬服務，惟於截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午 7:30 及星期六下午 5:30）。任何時間均可辦理預設日期之轉賬。

問題4 ：

我可否預先設立轉賬交易？

答：

可以。您可預先設立 30 天以內之轉賬交易，惟生效日期必須為銀行營業日。

問題5 ：

我可否取消已預先設立之轉賬交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易。

問題6 ：

我可否修改已預先設立之轉賬交易？

答：

不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之轉賬交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設轉賬交易。

問題7 ：

當我辦理預設交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？

答：

是。此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消

問題8 ：

我如何知道預設交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

‧ 轉賬至其他銀行

‧電匯

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務轉賬至海外其他銀行賬戶？

答：

可以。您可透過網上理財服務以電匯形式轉賬至海外其他銀行賬戶。

問題2 ：

我可否透過網上理財服務辦理人民幣轉賬至中國內地的其他銀行賬戶？

答：

可以。您可透過網上理財服務辦理人民幣匯款至中國內地的其他銀行賬戶，惟此項服務暫時只適用於人民幣個人賬戶持有人。

問題3 ：

使用網上理財服務轉賬至海外其他銀行賬戶是否需要預先登記？

答：

是。您在使用網上理財服務轉賬至海外其他銀行賬戶前，必須預先登記受益人賬戶資料。但如果您已經登記選擇以雙重認証方式辦理交易授權，您可毋須預先登記收款人賬戶資料。

問題4 ：

辦理人民幣匯款至中國境內其他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？

答：

是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。

問題5 ：

我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上理財賬戶內，以辦理轉賬至海外其他銀行？

答：

您可登記多達99個海外之指定受益人賬戶於同一個網上理財賬戶內。

問題6 ：

使用網上理財服務辦理電匯之最高限額為多少？

答：

個人戶口及商業戶口轉賬予個別指定受益人賬戶之每日最高限額分別為等值HKD500,000及HKD2,500,000；而個人戶口及商業戶口轉賬予已登記第三者賬戶之每日最高總額分別為等值HKD500,000 及HKD2,500,000 為限。上述轉賬總額與本行內之指定第三者賬戶轉賬，及以其他形式轉賬至其他銀行之指定第三者賬戶合併計算，當中包括人民幣匯款，而其每日最高匯款限額為CNY80,000。

此外，轉賬予未登記的賬戶之每日最高限額個人戶口為等值HKD100,000；商業戶口為等值HKD500,000。

問題7 ：

使用網上理財服務辦理電匯是否需要收取服務費或其他相關費用？

答：

是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。

問題8 ：

網上理財辦理電匯交易之服務時間為何？

答：

網上理財辦理加元以外之電匯服務時間為星期一至五，由上午9:30至下午3:00 ，而加元之電匯服務時間為星期一至五，由上午9:30 至下午2:00。於截數時間後辦理之不涉及貨幣兌換的交易，將撥作次營業日賬。

任何時間均可辦理預設日期的電匯交易。

問題9 ：

若我在今天辦理電匯交易，受益人將於何時收到該筆款項？

答：

匯款金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除，然而受益人收妥匯款之時間，將按代理收款銀行之交易進程所需時間而定。

問題10 ：

我是否必須先開立多種貨幣賬戶才可透過網上理財服務辦理電匯？

答：

否。當您選擇匯款貨幣後，螢幕會於下一頁顯示匯率及相對之港幣等值金額供您檢查確認，才執行交易指示。

問題11 ：

我是否須要預先開立人民幣賬戶才可透過個人網上理財服務辦理人民幣電匯？

是。由於匯款金額必須由匯款人的人民幣賬戶中扣除，故您必須預先開立人民幣賬戶才可辦理人民幣匯款。

問題12 ：

我可否預先設立電匯交易？

答：

可以。您可預先設立30 天以內之電匯交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但不包括星期六。

問題13 ：

我可否取消已預先設立之電匯交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電匯交易。

問題14 ：

我可否修改已預先設立之電匯交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理修改已預先設立之電匯交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設電匯交易。

問題15 ：

當我辦理預設電匯交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？

答：

是。此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。

問題16 ：

我如何知道預設電匯交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

‧CHATS

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問題1 ：

我可否透過網上理財服務轉賬至香港其他銀行賬戶？

答：

可以。您可透過網上理財服務以CHATS 形式辦理港幣及美元之轉賬至香港其他銀行賬戶。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉賬至香港其他銀行賬戶。

問題2 ：

使用網上理財服務辦理 CHATS 轉賬至香港其他銀行賬戶是否需要預先登記？

答：

是。您必須於本行任何一間分行預先登記受益人賬戶資料，才可透過網上理財辦理 CHATS 轉賬。

問題3 ：

我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上理財賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？

答：

您可登記多達99 個受益人賬戶於同一個網上理財賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶(包括CHATS 及電子交換)。

問題4 ：

使用網上理財服務辦理 CHATS 之最高限額為多少？

答：

交易種類

個人戶口

商業戶口

已登記之第三者賬戶轉賬

（包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行）

每個賬戶每日最高交易限額為：

HKD500,000 **

每日交易總額為：

HKD500,000 或其等值貨幣

每個賬戶每日最高交易限額為：

HKD2,500,000 **

每日交易總額為：

HKD2,500,000 或其等值貨幣

** 賬戶持有人亦可設定每日轉賬限額為 HKD500,000 以下（個人戶口）及 HKD2,500,000 以下（商業戶口）

問題5 ：

使用網上理財服務辦理CHATS 是否需要收取服務費用？

答：

是。有關之費用會自動在支賬戶口內扣除。

問題6 ：

網上理財辦理CHATS 之服務時間為何？

答：

網上理財辦理港幣及美元之CHATS 即時服務時間為星期一至五，由上午9:30 至下午5:00。而辦理歐元及人民幣之CHATS服務時間為星期一至五，由上午9:30 至下午4:00。於截數時間後辦理之不涉及貨幣兌換的交易，將撥作次營業日賬。

任何時間均可辦理預設日期的CHATS。

問題7 ：

若我在今天辦理CHATS 交易，受益人將於何時收到該筆款項？

答：

匯款金額及費用會即時於您的支賬戶口內扣除，同時受益人亦可在當天收到該筆款項。

問題8 ：

我可否預先設立CHATS 交易？

答：

可以。您可預先設立30 天以內之CHATS交易。惟生效日期必須為銀行營業日，但星期六不接受美元/ 歐元轉賬。

問題9 ：

我可否取消已預先設立之CHATS 交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易。

問題10 ：

我可否修改已預先設立之CHATS 交易？

答：

不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之CHATS交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設CHATS交易。

問題11 ：

當我辦理預設CHATS 交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？

答：

是。此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消

問題12 ：

我如何知道預設之CHATS 交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

‧電子交換

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務轉賬至香港其他銀行賬戶？

答：

可以。您可透過網上理財服務以CHATS形式辦理港幣及美元之轉賬至香港其他銀行賬戶。您亦可以電子交換形式辦理港幣之轉賬至香港其他銀行賬戶。

問題2 ：

使用網上理財服務辦理電子交換轉賬至香港其他銀行賬戶，是否需要預先登記？

答：

是。您必須於本行任何一間分行預先登記受益人賬戶資料，才可透過網上理財辦理電子交換轉賬。

問題3 ：

我可登記多少個受益人賬戶在同一個網上理財賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶？

答：

您可登記多達99 個受益人賬戶於同一個網上理財賬戶內，以辦理轉賬至香港其他銀行賬戶(包括CHATS 及電子交換)。

問題4 ：

使用網上理財服務辦理電子交換之最高限額為多少？

答：

交易種類

個人戶口

商業戶口

已登記之第三者賬戶轉賬

（包括本行內之轉賬及轉賬至其他銀行）

每個賬戶每日最高交易限額為：

HKD500,000 **

每日交易總額為：

HKD500,000 或其等值貨幣

每個賬戶每日最高交易限額為：

HKD2,500,000 **

每日交易總額為：

HKD2,500,000 或其等值貨幣

** 賬戶持有人亦可設定每日轉賬限額為 HKD500,000 以下（個人戶口）及 HKD2,500,000 以下（商業戶口）

問題5 ：

使用網上理財服務辦理電子交換是否需要收取服務費用？

答：

否。這是一項免費服務。

問題6 ：

網上理財辦理電子交換之服務時間為何？

答：

網上理財服務電子交換服務時間為星期一至星期五上午 9 時 00 分 –下午 10 時。於截數時間後辦理之交易將撥作次營業日賬(截數時間為星期一至五下午7:30及星期六下午5:30) 。

任何時間均可辦理預設日期的電子交換交易。

問題7 ：

若我在今天辦理電子交換轉賬交易，受益人將於何時收到該筆款項？

答：

轉賬金額會即時於您的支賬戶口內扣除，而受益人可於三個工作天內收到該筆款項。

問題8 ：

我可否預先設立電子交換轉賬交易？

答：

可以。您可預先設立30 天以內之電子交換轉賬交易。惟生效日期必須為銀行營業日。

問題9 ：

我可否取消已預先設立之電子交換轉賬交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電子交換轉賬交易。

問題10 ：

我可否修改已預先設立之電子交換轉賬交易？

答：

不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之電子交換轉賬交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設電子交換轉賬交易。

問題11 ：

當我辦理預設電子交換轉賬交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？

答：

是。此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消

問題12 ：

我如何知道預設之電子交換轉賬交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

‧ 貨幣買賣

返回

問題1 ：

網上理財服務之貨幣買賣限額為多少﹖

答：

每日最高限額詳列如下︰

· 港幣與美元兌換累計總額為HKD200,000,000 或其等值之美元。

· 港幣與港幣與澳元, 加元, 瑞士法郎, 歐羅, 英鎊, 日元, 紐西蘭元，累計最高總額為HKD25,000,000或其等值之其他貨幣。

· 港幣與新加坡元, 累計最高總額為HKD10,000,000或其等值之新加坡元。

· 港幣與人民幣兌換累計最高總額為RMB20,000 或其等值之港幣 (適用於個人客戶)。

每項交易最低金額為等值HKD100 。

問題2 ：

貨幣買賣之服務時間為何﹖

答：

任何時間均可辦理貨幣買賣，如提交時間在星期一上午8時至星期六下午1時內(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。

‧ 開立定期存款

返回

問題1 ：

我是否必須先開立定期存款賬戶才可使用網上理財服務開立定期存款﹖

答：

是。您必須首先開立定期存款賬戶才可使用網上理財服務開立定期存款。

問題2 ：

我可透過網上理財服務辦理甚麼種類的定期存款﹖

答：

您可透過網上理財服務開立普通港幣、人民幣及貨幣定期存款。

問題3 ：

開立定期存款之最低金額為多少﹖

答：

定期存款之最低存款額如下：
港元1,000元、人民幣5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英鎊1,000、歐羅1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、紐西蘭元1,000。

問題4 ：

開立定期存款的服務時間為何﹖

答：

開立定期存款的服務時間為星期一至五，由上午9:00至下午6:00 、星期六由上午9:00至下午1:00﹙ 公眾假期除外﹚。

‧ 續存/提取定期存款/設立到期指示

返回

問題1 ：

我可透過網上理財服務辦理甚麼種類的定期存款﹖

答：

您可透過網上理財服務辦理普通港幣、人民幣及外幣定期存款的續存、提取及設立到期指示。

問題2 ：

我可否透過網上理財服務辦理定期存款自動續存﹖

答：

可以。您可在指定之服務時間內開立/ 續存定期存款時，給予自動續存指示。下列為可供選擇的到期指示︰

· 本息自動續存

· 本金續存，利息存至工銀亞洲賬戶

· 本息提取

· 等待進一步指示

問題3 ：

如果我選擇自動續存，最多可續存多少次﹖

答：

若選擇自動續存，本行會按照您的指示辦理，直至收到您的更改指示通知為止。如需要更改到期指示，您可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上理財服務辦理更改到期指示。

問題4 ：

我可否透過網上理財服務指示通知存款到期後轉存其他幣值﹖

答：

否。存款到期指示不接受其他幣值之轉賬。

問題5 ：

我開立定期存款後可否更改存款到期指示﹖

答：

可以。您可於存款到期前或當天之指定服務時間內更改存款到期指示。

問題6 ：

如我在分行開立定期存款，可否透過網上理財服務辦理更改到期指示﹖

答：

可以。只要該定期存款賬戶可透過網上理財服務辦理交易事項，則可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上理財服務更改普通定期存款的到期指示。

問題7 ：

續存/提取/ 設立到期指示之服務時間為何﹖

答：

續存/ 提取/設立到期指示之服務時間為星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ，星期六由上午9:00至下午1:00﹙ 公眾假期除外﹚。

‧ 止付支票

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問題1 ：

我可否透過網上理財服務辦理往來賬戶支票止付﹖

答：

可以。您可透過網上理財服務辦理往來賬戶支票止付。

問題2 ：

透過網上理財服務辦理止付支票是否需要收取費用﹖

答：

是。止付支票手續費會自動在您的往來賬戶內扣除。

問題3 ：

止付支票之服務時間為何﹖

答：

止付支票服務截止時間為星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公眾假期則為24 小時服務。

‧ 申領支票簿

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問題1 ：

申領支票簿是否有限制﹖

答：

是。使用網上理財服務申領支票簿每日祇限一次，每次可申請多達9本支票簿。

問題2 ：

我可以怎樣領取支票簿﹖

答：

您可選擇以掛號郵寄方式領取支票簿，掛號郵費會自動在您的往來賬戶內扣除，另外您亦可選擇親身前往指定分行領取支票簿。

‧ 申領賬戶結單

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務申領綜合月結單﹖

答：

可以。您可在申領賬戶結單功能項下申領該月之結單，有關結單會郵寄送出。

問題2 ：

申領賬戶結單是否有限制﹖

答：

是。每日祗限申請一次，有關結單會於次營業日寄出。

‧ 本票

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請購買本票？

答：

可以。您可在任何時間透過網上理財服務申請購買本票，本票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。

問題2 ：

使用網上理財服務申請購買本票是否需要收取服務費用？

答：

是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。

問題3 ：

網上理財服務辦理購買本票申請之服務時間為何？

答：

網上理財服務提供24 小時辦理購買本票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。

問題4 ：

我可以怎樣領取網上申請購買之本票？

答：

您可以親身前往指定分行領取本票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。

問題5 ：

我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之本票？

答：

本票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

‧ 匯票

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請購買匯票？

答：

可以。您可在任何時間透過網上理財服務申請購買匯票，匯票金額及有關費用會即時於您的支賬戶口內扣除。

問題2 ：

使用網上理財服務申請購買匯票是否需要收取服務費用？

答：

是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。

問題3 ：

網上理財服務辦理購買匯票申請之服務時間為何？

答：

網上理財服務提供24小時辦理購買匯票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間為星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。

問題4 ：

我可以怎樣領取網上申請購買之匯票？

答：

您可以親身前往指定分行領取匯票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。

問題5 ：

我怎樣知道何時才可到指定分行領取於網上申請購買之匯票？

答：

匯票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

‧ 申請 / 取消常行指示

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問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請辦理常行指示？

答：

您可在任何時間透過網上理財服務申請辦理常行指示，而有關申請必須於生效日期前最少2個工作天設立。

問題2 ：

使用網上理財服務申請辦理常行指示是否需要收取服務費用？

答：

是。服務費用會自動在您的支賬戶口內扣除。

問題3 ：

我可否透過網上理財服務申請取銷常行指示？

答：

此服務只適用於商業網上理財客戶。您可透過網上理財服務申請辦理取銷常行指示。

‧ 申請自動櫃員卡服務

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問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請提款卡？

答：

此服務只適用於個人網上理財客戶。您可在任何時間透過網上理財服務申請提款卡服務。

問題2 ：

使用網上理財服務申請提款卡服務是否需要收取費用？

答：

349綜合理財卡及理財親子會卡均無須收取任何費用，而理財通卡之年費會自動在基本賬戶內扣除。

問題3 ：

我可以怎樣領取在網上申請之提款卡？

答：

您可選擇以普通郵件郵寄至您的通訊地址，或選擇親身前往指定分行領取提款卡。

‧電子結單

返回

‧ 申請電子結單

問題1 ：

什麼是電子結單服務？

答：

「電子結單」是本行推出具環保意識的服務。當客戶一經申請後，本行便會透過「個人網上理財」按期提供結單的電子檔案，讓客戶可直接查閱及下載保存，而客戶也不會收到該紙張的結單，便可參與和體驗既環保又簡易的理財方式。

問題2 ：

哪些電子結單可供申請？

答：

本行暫時提供網上收取銀行綜合結單，包括各類綜合理財戶口、往來及儲蓄戶口等。投資綜合結單(日結單及月結單)亦可申請有關服務。個人單名及聯名賬戶持有人均可申請此項服務。

問題3 ：

如我申請電子結單後，是否所有賬戶均會轉作電子結單？

答：

是。同一綜合結單內的賬戶均會轉作電子結單。

日後您再開立的其他存款賬戶會一併列入該綜合的電子結單內。

問題4 ：

如何申請電子結單服務？

答：

您可透過本行個人網上理財或親臨本行各分行申請電子結單服務。

問題5 ：

網上申請電子結單的服務時間為何？

答：

網上申請服務的時間：
銀行賬戶: 星期一至五 – 上午9時至下午8時；星期六 – 上午9時至下午4時。投資賬戶電子結單: 24小時。

問題6 ：

申請及使用電子結單服務是否需要繳付費用？

答：

否。此項服務是免費。

問題7 ：

申請電子結單後，我會否繼續收到賬戶結單的印刷本？

答：

完成申請電子結單後，您只會收到電子版本，本行將不會寄發列印本的賬戶結單予您。

問題8 ：

當申請了電子結單後，何時開始我會收到電子結單？

答：

完成申請電子結單後，您可於下一期結單印發日透過您的個人網上理財，直接查收有關賬戶電子結單。每期結單的印發日期，請參閱列印本的賬戶結單上所顯示的印發日期。

問題9 ：

賬戶電子結單可於網上保留多久？

答：

銀行綜合結單、投資綜合月結單及信用卡結單，系統最多保留　12個月之電子結單，而投資綜合日結單則保留1個月，及後便會自動刪除。請將所需的電子結單列印或下載，以作記錄。

‧ 瀏覽電子結單

問題10 ：

我的電子結單會以什麼格式供查閱和儲存？

答：

電子結單會以Portable Data Format (PDF)格式存檔備用，故您的電腦必須裝置Acrobat Reader (7.0版本或以上)方能閱讀有關結單資料。如未安裝有關閱讀軟件，請透過Adobe網站下載免費的Acrobat Reader。

問題11 ：

如看不到電子結單內的中文字內容，我該如何？

答：

如果開啟PDF的檔案並未能顯示中文字體，請透過Adobe網站下載免費的繁體中文字庫。

問題12 ：

我可否要求貴行提供於保留期過後的戶口結單副本？

答：

可以。您可親身到各分行辦理，惟須繳付有關服務費。

‧ 電子結單電郵提示

問題13 ：

何謂電子結單的電郵提示？會否收取費用？

答：

當您申請電子結單時，我們會額外提供電子結單電郵提示功能，每當有新的賬戶結單印發時，我們便會透過您的電子郵箱，通知您的電子結單已備妥，可供查閱和下載。此項服務是免費。

問題14 ：

如我沒有登記電子郵箱資料，可否申請電子結單服務？

答：

不可以。如沒有登記電郵地址，請親臨本行分行辦理，或透過「電子結單」選單內的「修改電郵地址」功能辦理。

問題15 ：

如何設定是否收取電子結單的電郵提示？

答：

您可登入網上理財，到 “電子結單” 選單內的 “修改電子結單設定”，即可設定是否收取電郵提示。不過，如果想更新您已登記的電郵地址資料，請親臨本行分行辦理修改手續。

‧ 取消電子結單

問題16 ：

我可否取消電子結單服務？

答：

可以。您可透過網上理財或親臨本行各分行取消電子結單服務。

電子結單服務取消後, 本行將會重新寄發閣下所選擇的綜合結單列印本至閣下的登記地址。

問題17 ：

貴行會如何處理同一賬戶發出超過一個的申請/取消電子結單的指示？

答：

如您於同一天為某個賬戶發出超過一個指示（不管是申請服務還是取消服務），本行會以最後收到的指示為準。所有指示將於您的下一個賬戶結單印發日執行。

返回

‧網上開戶

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問題1 ：

「網上開戶」是什麼?

答：

透過此項服務，您可於網上理財服務開立以下戶口，並且可即時或於下一個營業日起使用，視乎申請時是否於即時申請服務時間內。

-          綜合投資賬戶 – 股票(現金)

-          綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品

-          定期存款賬戶

-          港元結單儲蓄賬戶

-          人民幣結單儲蓄賬戶（只適合持有香港身份證人士申請）

-          外幣結單儲蓄賬戶

-          港元往來

-          美元往來

-          人民幣往來 ( 只適合持有香港身份證人士申請 )

問題2 ：

「網上開戶」是否適用於任何客戶?

答：

網上開戶只適用於單名個人客戶，聯名客戶如欲開立上述賬戶，請親臨任何一間分行辦理手續。此外，人民幣結單儲蓄賬戶及人民幣往來賬戶只限持香港身份證人士方可申請。

問題3 ：

「網上開戶」是否有服務時間?

答：

您可於任何時間在網上申請開立賬戶，於申請服務時間內開立的賬戶可即時使用(「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品」戶除外)。即時申請服務時間以外辦理的申請，將於下一個營業日處理。申請結果請於「資產總覽」分類內的「訊息匣」中查閱。即時申請服務時間：星期一至五 – 上午9時至下午6時；星期六 – 上午9時至下午1時。

「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品」於成功開戶後一個營業日方可於網上理財使用。

問題4 ：

投資賬戶適用於哪些投資產品？

答：

您可使用投資賬戶投資本行之基金、債券及其他結構性產品，惟本行之個人網上理財暫時只提供投資基金服務。

問題5 ：

開戶後還需要到分行辦理其他額外手續嗎?

答：

不需要。惟請注意您於網上所開立的賬戶之簽署式樣/印鑑將採用申請時所選取的參考賬戶之簽署式樣/印鑑。

問題6 ：

我的提款卡會自動加入新開立的戶口嗎?

答：

您的提款卡並不會自動加入新開立的賬戶。如您需要在現有的提款卡內加入您新開的賬戶（本行的自動櫃員機提款卡只可加入非外幣的活期存款賬戶），您可親臨本行分行提出申請。如您已是雙重認證授權（電子證書或手機短訊）用戶，您可於網上理財於「其他服務a電子銀行服務a 提款卡服務」直接申請全新的提款卡。

問題7 ：

我能否重覆申請同一種戶口?

答：

不可以。

問題8 ：

我於網上開戶時能否更改個人資料，例如通訊地址、電話號碼等記錄?

答：

目前本行暫不提供客戶於網上更改其個人資料。如需要更改個人資料，請到本行分行辦理有關手續。

問題9 ：

網上開立「綜合投資賬戶 – 股票(現金) 」，是否必須啟動電話理財服務嗎?

答：

是。主要目的是為確保客戶使用服務延續性和輔助性而提供另一個交易途徑的安排。如您未曾申請電話理財服務：本行會要求您同時啟動電話理財服務，並自設一個8位數字的全新電話理財密碼。成功申請賬戶後，您可透過電話理財服務查詢及處理證券及其他賬戶事宜。如您已申請電話理財服務：新開立的「綜合投資賬戶 – 股票(現金) 」也可於電話理財服務內使用，而密碼則按現有電話理財的密碼設定。

問題10：

網上開立投資賬戶，是否需要啟動電話理財服務？

答：

不需要。本行電話理財服務現時沒有提供基金投資服務。

問題11：

網上開立的結單儲蓄及定期賬戶能透過電話理財服務使用嗎?

答：

如您已登記電話理財服務，新開立的儲蓄結單及定期賬戶2-3個營業日後亦可於電話理財服務使用。如您未曾登記電話理財服務，請到本行分行辦理有關手續。

‧申請提升賬戶級別

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問題1 ：

「提升賬戶級別」是什麼?

答：

是指將原本綜合賬戶級別提升至另一級別, 而原有的賬戶號碼及其所有附設之銀行指示(例如：自動轉賬及直接付款服務指示)將維持不變。

問題2 ：

是否所有賬戶都可以提升賬戶級別?

答：

不是。只適用於「349 綜合理財賬戶」客戶。如欲提升之戶口為聯名戶口，請親臨本行任何一間分行辦理手續。

問題3 ：

可以提升至那個賬戶級別?

答：

可以提升至「理財e時代賬戶」。網上提升戶口級別只適用於「349綜合理財賬戶」客戶。如欲提升之戶口為獨立存款戶口及其他綜合理財賬戶之客戶，請親臨本行任何一間分行辦理「理財e時代」開戶手續。

問題4 ：

提升賬戶至「理財e 時代賬戶」後, 是否需要更換提款卡?

答：

需要。

問題5 ：

如何辦理更換提款卡手續?

答：

請親臨本行任何一間分行辦理「理財e 時代」自動櫃員機卡換卡手續。當閣下收取「理財e時代」自動櫃員機卡後，請攜同該卡到自動櫃員機更改密碼以確認該卡，並註銷現有之「349綜合理財賬戶」自動櫃員機卡。

問題6 ：

申請提升賬戶至「理財e 時代賬戶」是否即時生效?

答：

處理有關申請約需兩個工作天。

「工銀信使」服務

‧關於「工銀信使」服務

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問題1：

什麼是「工銀信使」服務?

答：

「工銀信使」服務是一種資訊提示服務，讓您隨時隨地能夠更加快捷、更加全面地掌握您的賬戶情況。您可以靈活設定各個專案的手機短訊及電子郵件提示，包括個人賬戶資訊。您賬戶的任何動向包括資金存支、支票兌現/被退回、到期還款及貸款利率變動等等都將以短訊及電郵方式告知您。

問題2：

有什麼的提示服務供我選擇?

答：

您可從以下多種提示類別中選擇合適提示:

類別

名稱

提示類型

賬戶信息

戶口結餘高於預定金額通知

戶口結餘高於預先指定的金額

戶口透支通知

戶口結餘低於零

戶口結餘低於預定金額通知

戶口結餘低於預先指定的金額

支票兌現/被退回通知

所存入的支票兌現或被退回

入賬通知

戶口收到客戶預先設定的某個金額或任何金額的存款(包括匯款/ATM/網上銀行等所有交易渠道)

支賬通知

戶口支出客戶預先設定的某個金額或任何金額的支賬 (包括匯款/ATM/網上銀行/自動轉賬/繳費等所有交易渠道)

到期還款提示

以下的銀行戶口最近的到期還款日
- 私人貸款
- 按揭貸款
- 信用卡

定期存款到期提示

定期存款到期

重要提示

更改通訊地址及電話號碼確認通知

當本行完成執行更改地址或電話號碼指示

密碼連續誤通知當ATM密碼連續錯誤達3次

‧申請服務

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問題3：

那些客戶可以申請使用這項「工銀信使」服務?

答：

任何個人客戶, 只須於個人網上理財服務或於分行填寫有關申請資料或表格, 即可開立此服務

問題4：

如何設定「工銀信使」服務?

答：

如要申請及設定「工銀信使」服務，請先登入本行個人網上理財服務

選擇「工銀信使服務」-->「服務簡介」

選擇扣賬賬戶、提示語言

輸入流動電話號碼及/或電郵地址收取「工銀信使」

逐一設定提示: 選擇合適提示並設定內容(例如賬戶、賬戶別名及提示方法等)

閱讀及接受服務條款

問題5：

服務開立後何時開始生效?

答：

服務將即時開始生效。

問題6：

「工銀信使」賬戶別名是指什麼？

答：

為確保別人不能透過發出的提示取得您的私人資料，賬戶別名是指一個您希望在短訊或電郵提示中代替您賬戶號碼的名字，賬戶別名最多可有8個位的英文/數字。

問題7：

我是否需要向工銀亞洲同時提供電郵地址和流動電話號碼？

答：

需要。為保障您的個人資料及權益, 「工銀信使」服務的電郵地址及流動電話號碼並不影響您在本行保留的電郵地址或流動電話號碼記錄。

問題8：

當我設定提示項目時，為什麼選項清單只顯示我在銀行開設的某些賬戶而不是全部賬戶？

答：

有些「工銀信使」服務項目只適用於某類賬戶。如果您沒有開設這些戶口，您將不能設定有關的提示種類。

問題9：

如果我並非使用本地流動電話服務供應商，我可否登記使用「工銀信使」服務？

答：

可以。不過請留意海外流動電話的短訊收費不同，詳情請閱讀「服務收費」部份。

另外，如需以海外流動電話號碼收取「工銀信使」電話短訊, 請於登記此服務時提供地區號，例如要透過一個中國內地之流動電話號碼接收短訊，你須提供地區號86。

請謹記提供正確的流動電話號碼及地區號，以免本行向錯誤的流動電話號碼發出短訊及向閣下收取有關費用

此外，您亦可選擇只收取電郵提示。

‧服務收費

返回

問題10：

選用「工銀信使」服務需要收費嗎?

答：

本行將按不同客戶分層收取短訊提示每月費用：

理財金賬戶/私人銀行客戶

理財e時代客戶

其他客戶

短訊

● 每月包50個免費短訊，超出免費訊息數目則收取額外短訊收費

● 本地訊息每個$0.8
● 海外訊息每個$1.5

● 每月包30個免費短訊，超出免費訊息數目則收取額外短訊收費
● 本地訊息每個$0.8
● 海外訊息每個$1.5

● 每月包15個免費短訊，超出免費訊息數目則收取額外短訊收費
● 本地訊息每個$1
● 海外訊息每個$1.5

電郵

免費

(系統於月底計算收費時將按閣下當時的客戶分層而定)

問題11：

「工銀信使」服務的收費是如何計算？

答：

我們將按不同客戶分層，每類客戶每月將享有不同數目的免費短訊提示(電郵提示不收取費用)。本行將在每月首日（曆日）開始計算客戶收取「工銀信使」訊息的數目。如果至月底時總短訊數目相等或少於客戶的免費短訊數目，客戶將不需要繳付任何費用。

請留意，系統會以月底時您所屬的客戶分層而計算收費。

但如客戶接收的「工銀信使」短訊總數超出免費短訊數目，客戶將需按收費表就每個額外短訊收費。

例子：假設您是普通客戶，您每月可收取15個免費短訊提示，如接收額外短訊提示，本地短訊每個需收取港幣1元，海外短訊每個需收取港幣1.5元。如果今個月您收取了15個短訊提示，您將毋須繳付任何費用。但如果您於下個月收取了20個短訊提示，則額外多了5個短訊提示。如果您使用香港本地流動電話服務，您將需要繳付港幣5元額外收費( 5個短訊提示 x $1 (本地) = 港幣5元)。如果您使用海外流動電話，您將需要繳付港幣7.5元額外收費(5個短訊提示 x $1.5 (海外) = 港幣7.5元)。

倘若你身在香港境外而並無暫停本服務，「工銀信使」將會繼續向你發送提示，而所有相關費用、收費及開支均需由你承擔（包括你的服務供應商所收取費用）。

問題12：

何時扣取「工銀信使」服務費？

答：

我們會於每月5號從您的指定賬戶扣取您上一個月的「工銀信使」收費。如該日為公眾假期，有關費用會於下一個工作天扣取。

問題13：

如果我不是在每月的第一日登記使用服務，我於何時開始需要繳付服務費用？

答：

無論您是在那一天開始使用「工銀信使」服務，我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。

問題14：

如果我設定同時透過流動電話和電郵地址收取「工銀信使」訊息，我是否需要就同一個「工銀信使」訊息繳付兩次費用？

答：

不會。因為以電子郵件收取提示並不收費，我們將只會計算短訊收取提示的費用。

問題15：

如果我收不到某些「工銀信使」，我是否仍然要繳付費用？

答：

是的。我們是會按照發出的全部短訊提示來計算收費。您應確保您的流動電話號碼和電郵地址正確，這些資料如有任何變更，應即時予以更新，以確保您能收到所有提示訊息。

問題16：

如果我在月底之前暫停或終止服務，是否仍需繳付服務費用？

答：

我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。另外，電子郵件收取提示並不收費。

問題17：

如果我的扣賬戶口資金不足，未能扣取「工銀信使」服務收費，我會否仍然收到「工銀信使」?

答：

會。惟如未能支付收費，本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務。

‧提示發送

返回

問題18：

我會在什麼時候收到提示？

答：

各項提示將根據其性質於每天不同時間發出：

類別

名稱

提示發出時間

賬戶信息

戶口結餘高於預定金額通知

於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。

戶口透支通知

於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。

戶口結餘低於預定金額通知

於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。

支票兌現/被退回通知

於完成處理支票後即時發出。

入賬通知

於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。

支賬通知

於一般情況下會即時發出，惟部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。

到期還款提示

於還款到期日的三個工作天前發送（星期六除外）。

定期存款到期提示

於定期存款到期日的三個工作天前發送（星期六除外）。

重要提示

更改通訊地址及電話號碼確認通知

於完成有關更改後即時發出

密碼連續誤通知當ATM密碼連續錯誤達3次即時發出

問題19：

在甚麼情況下我不會收到提示？

答：

若出現下列任何一種情況，您將不會再收到電郵或短訊提示：

電郵地址不正確或郵箱容量已滿

流動電話號碼不正確 (請留意海外流動電話號碼必須包括地區號)

服務費用支賬戶口被取消或存款不足 (本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務)

您已暫停或終止服務

‧修改服務設定

返回

問題20：

如何更改「工銀信使」服務的扣賬戶口？

答：

您只需登入本行個人網上理財服務，選擇「工銀信使服務」-->「服務維護」, 然後在「服務費扣賬賬戶」一欄內，於選項清單中選擇您指定的港元扣賬賬戶即可。服務設定將會即時生效。

問題21：

如何更改接收提示的電郵地址或手機號碼?

答：

您只需登入本行個人網上理財服務，選擇「工銀信使服務」-->「服務維護」, 然後修改相關的信使設定。

問題22：

我如何更改／刪除目前已設定的提示項目？

答：

您可以登入本行個人網上理財服務，選擇「工銀信使服務」-->「服務維護」內找到所有目前已設定的提示項目，並按「更改」或「刪除」，即可作出所需要的更改。

‧暫停及終止服務

返回

問題23：

我如何暫停或終止「工銀信使」服務？

答：

如果您想暫停或終止「工銀信使」服務，您只需登入本行個人網上理財服務，選擇「工銀信使服務」-->「服務維護」, 選擇「暫停」或「刪除」。服務設定將會即時生效。

問題24：

我如何恢復使用已暫停的「工銀信使」服務？

答：

您可以登入本行個人網上理財服務，選擇「工銀信使服務」-->「服務維護」，選擇「恢復」。服務設定將會即時生效。

問題25：

如果我在終止「工銀信使」服務之後，希望恢復使用這項服務，該怎麼辦？

答：

如果您想恢復使用「工銀信使」服務，您必須重新登入本行個人網上理財服務辦理登記手續，並輸入所有「工銀信使」的設定資料。

問題26：

我可否就「工銀信使」不同服務渠道而設定不同的暫停服務時期？

答：

不可以。

繳費

返回

問題1 ：

我可透過網上理財服務繳付那些商號的賬單﹖

答：

您可繳付所有已參加「繳費易」之商號的賬單，包括公用事業、政府部門如差餉、電訊公司、保險公司及慈善捐款如香港公益金。

問題2 ：

我可否透過網上理財服務繳付信用卡賬單？

答：

可以。您可繳付所有已參加「繳費易」之信用卡商號的賬單，惟相關的信用卡賬戶必須預先在分行辨妥登記手續。

問題3 ：

網上理財服務繳費限額是多少﹖

答：

網上理財服務一般繳費交易（包括繳付賬單、信用卡繳費及捐款）之每日最高累計總額為 HKD50,000；另稅務繳費交易之每日最高累計總額為HKD200,000。然而，您亦可分別設定每日繳費限額為 HKD50,000 或及HKD200,000以下。

問題4 ：

在網上繳付賬單前是否需要向銀行預先登記繳款賬單﹖

答：

除信用卡及財務繳費外，繳付其他賬單均不須向銀行預先登記。

問題5 ：

賬單繳付之服務時間為何？

答：

網上理財服務提供24 小時繳費服務，惟截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬。（截數時間為星期一至五下午7:30）。

問題6 ：

我可否儲存賬單資料供日後使用？

答：

可以。您可儲存賬單資料供日後繳付賬單之用。

問題7 ：

我可否預先設立繳費交易？

答：

可以。您可預先設立30天以內之繳費交易。惟生效日期必須為銀行營業日。

問題8 ：

我可否取消已預先設立之繳費交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間，在網上刪除已預先設立之繳費交易。

問題9 ：

我可否修改已預先設立之繳費交易？

答：

不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網上辦理刪除已預先設立之繳費交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設繳費交易。

問題10 ：

當我辦理預設繳費交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？

答：

是。此外，在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。

問題11 ：

我如何知道預設繳費交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設繳費交易之執行狀況。

投資

‧ 證券服務

返回

問題1 ：

如何申請網上證券服務？

答：

您可透過網上銀行(適用於個人客戶) 或親臨本行任何一間分行填妥「網上證券」申請表格。您在申請網上證券服務之前，必先申請本行的證券帳戶和開立一個港元來往戶口或結單戶口，用以結算證券買賣交易。

問題2 ：

如果我已經在工銀亞洲開立證券帳戶，我可否即時使用網上證券服務？

答：

個人客戶: 可以

公司客戶: 不可以，您須先填妥網上證券服務申請表格並送交本行，方能享用本服務。

問題3 ：

使用網上證券服務是否需要繳付服務費？

答：

網上證券服務沒有額外手續費，讓您隨時隨地透過網上證券系統買賣股票。您每月可以免費使用若干次數的即時報價，而您每次買入或賣出股票，可額外獲贈 100 次免費即時報價。惟每月使用量超出免費即時報價者，則本行按超額報價在相關月份每個收取港幣 0.10 元，不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。

問題4 ：

網上證券服務可在甚麼時候提供服務？

答：

本行的網上證券服務可於下列時間，透過網上證券系統提供服務：

服務

服務時間

查詢服務

全日24 小時

證券買賣

全日24小時

·             競價限價盤

任何時間均可輸入 ( 交易日早上9 時15分至下午4時除外) 。交易日可輸入當天指示；交易時段過後可輸入下一個交易日指示

·             增強限價盤

任何時間均可輸入；交易日可輸入當天指示, 交易時段過後可輸入下一個交易日指示

·             賣出碎股

交易日上午8 時至下午4時可輸入當天指示。

註：若香港交易所的交易時段因颱風、黑色暴雨警告或其他原因取消，買賣指示可能不會被接納。

問題5:

現時交易時段及買盤種類交易機制是怎樣的?

開市前時段: 上午 9 時 00 分至 9 時 30 分

- 只有“競價限價盤”會於市場上進行對盤。

- 閣下若以“競價限價盤”入價對盤，請於上午 9 時 00 分至 9 時 15 分之間，查詢　閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。如指示未被接納，　閣下可以在 9 時 15 分前再次輸入買賣指示。如　閣下輸入之“競價限價盤”的指定價格偏離市場價格2倍或以上及少於二分之一或以下，買賣指示可能不會被接納。

- 競價限價盤不可在上午 9 時 15 分後修改或取消。

- 在開市前時段對盤後，未能成交之“競價限價盤”買賣股數將被轉?“限價盤”，及被帶往當日於上午 9 時30分後之持續交易時段。

持續交易時段: 上午 9 時30 分至下午4 時

- 只提供“增強限價盤”於此時段進行買賣。

- "增強限價盤"最多可同時與十條輪候隊伍進行配對。未能成交的股數餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的限價盤。

- "增強限價盤"指定價格優於對手的第十條輪候價位，買賣指示可能不會被香港交易所接納

問題6 ：

有何種渠道作出證券買賣指示？

答：

客戶可經本行之網上證券服務(適用於個人客戶) 、自動化電話證券服務(218 95588)及親臨本行之指定分行作出證券買賣指示。

問題7 ：

當颱風八號或更高風球卸下或黑色暴雨警告取消時，銀行會如何處理買賣指示？

答：

如果颱風八號或以上或黑色暴雨於下列時間取消；本行處理買賣指示情況如下：

a. 於開市前交易時段開始前取消

如開市前交易時段如常開始，透過本行發出的競價限價盤會正常送出至香港交易所交易系統。其他指示類別的買賣盤會於符合本行不時設定之情況下於延續交易時段傳送至香港交易所交易系統處理。

b. 開市前交易時段以後取消而早市或午市交易會恢復進行

若香港交易所的交易時段因颱風、黑色暴雨警告或其他原因取消開市前交易時段，競價限價盤有可能會被取消。

當有關交易運作於早上/下午交易時段恢復，本行會對有效的增強限價盤指示予以監察，於符合本行不時設定之情況下方發出至香港交易所交易系統。

本行保留不時更改上述運作之權利。

問題8 ：

網上證券服務可提供甚麼服務？

答：

網上證券服務提供以下主要功能：·

·         可透過 AMS/3 系統在香港聯合交易所買賣證券

·         全面周詳概括結算戶口和證券戶口

·         即時及延遲股票報價

·         市場資訊，包括即市市場新聞、買賣攻略、股票圖表及市場排行榜

·         股票到價提示會在您的目標股價到達時作出提示

·         簡易操作的買賣工具，包括買賣交易成本計算機

問題9 ：

我可以透過工銀亞洲網上證券服務進行甚麼買賣？

答：

現時，您可以透過網上證券服務買賣所有在香港聯合交易所上市的股票和認股權證；本行提供“競價限價盤”及 “增強限價盤” 供客戶進行買賣。

問題10 ：

何謂“競價限價盤”及 “ 增強限價盤” ？

答：

“競價限價盤”是有指定價格的限價盤，輸入的買賣盤價格不可偏離市場價格2倍或以上及少於二分之一或以下。在開市前時段內對盤後，未成交的競價限價盤會按輸入價變換為限價盤並會被轉往持續交易時段以供配對。

“增強限價盤” 與限價盤相似，投資者可限制了交易的最高或最低價格，當買入證券時，投資者須明確指示其願意購入證券的最高買入價；當賣出證券時，投資者須明確指示其願意賣出證券的最低賣出價。且在同一時間與最多五條輪候隊伍進行配對，輸入賣盤價可以較最佳買盤價低四個價位，輸入買盤價則可以較最佳賣盤價高四個價位；配對後任何未能成交的餘額將轉為原先輸入的指定限價的一般限價盤。

本行接受偏離市場價格200個價位內之指示。當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。閣下其後修改之指定價格若偏離市場價格24 個價位以上，該買賣指示可能會被香港聯合交易所拒納。

問題11

透過網上理財買賣證券與其他交易渠道有什麼分別?

答：

網上理財

指定分行及
專人接聽電話證券服務

自動化電話
證券服務

增強限價盤

系統接受偏離市場價格200個價位內之指示。當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。

系統不會監察指示之股價, 買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。

系統不會監察指示之股價, 買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。

指示輸入時間

任何時間均可輸入 (除交易日早上9時15分至下午4時, 不能輸入競價限價盤)

交易日時段內可輸入當天指示, 交易時段過後可輸入下一個交易日指示

可於交易日上午8時至下午4時提出當日交易指示

可於交易日上午8時至下午4時輸入當日交易指示

賣出碎股

提供

提供

沒有提供

註: 競價限價盤於所有交易渠道的處理相同: 買賣盤價格偏離市場價格2倍或以上及少於二分之一或以下，買賣指示可能會被聯交所拒納。

問題12 ：

香港交易所的價位表是怎樣的？

答：

證券價格區段（港幣）

股價變動最小單位（港幣）

0.01 – 0.25

0.001

0.25 – 0.5

0.005

0.5 – 10

0.01

10 – 20

0.02

20 – 100

0.05

100 – 200

0.10

200 – 500

0.20

500 – 1,000

0.50

1,000 – 2,000

1.00

2,000 – 5,000

2.00

5,000 – 9,995

5.00

問題13 ：

系統怎樣處理下一個交易日指示？

答：

於非交易時段發出買賣指示，請留意：

1.       系統不會即時扣減可投資金額。請確保證券及結算賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。

2.       請於下一個交易日交易時段內，查詢閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。如指示未被接納，閣下可以於交易時段內再次輸入買賣指示。

3.       請留意此指示一經發出, 閣下只能取消有關指示，不能作出修改。

4.       欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。



問題14 ：

怎樣可以落盤？

答：

如要落盤，只要到在「投資 > 證券服務 > 買賣」這頁，選擇買入/ 賣出指示類別，輸入股票代號、指示數量和指示價格，然後傳送指示。您最後需按動「確認」按鈕以確認每項指示，本行系統便會執行您的指示。

問題15 ：

我是否需要輸入以每手股數計算的指示數量？

答：

本服務接受以每手買入及賣出之股數。此外，本服務接納碎股賣出。

問題16 ：

碎股指示是怎樣處理？

答：

由於碎股指示需人手處理，有關指示所需的處理時間會較長。
賣出碎股均會以當時的碎股市價執行，價格通常會較正股價格為低，所得股款可能不足以支付交易費用，本行有權拒絕執行有關的指示。另外同日同渠道多次賣出相同股票(包括正股及碎股)，交易費用將合併計算。

問題17 ：

我能否修改碎股指示？

答：

碎股賣出指示一經發出，只可取消，不能修改

問題18 ：

指示的有效期是多久？

答：

輸入交易時請留意指示的有效日期。一般來說，交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。

問題19 ：

我的買賣指示會在「指示狀況」保存多久?

「指示狀況」會保留您過往10 天的指示。

問題20 ：

我怎樣知道我的指示已經由銀行收妥或執行？

答：

經網上證券服務渠道發出指示後，您會即時獲發一個特定的參考編號，以確保指示已被本行安全收妥。指示成交後，稍後您亦會收到電郵或流動電話短訊，通知您即時的指示狀況。您亦可隨時在網上證券系統的買賣指示狀況功能查閱指示狀況詳情。請注意，重覆的指示將會被獨立處理。

問題21 ：

我怎樣可以更改或取消我的指示？

答：

您可以到更改買賣指示或取消買賣指示這兩頁修改或取消任何並未實際執行的指示。本行的系統會在收到您的要求後隨即將您的指示送往香港聯合交易所。

請注意: 下一個交易日的買賣指示一經發出，閣下只能取消有關指示，不能作出修改。欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。

問題22 ：

會否有人致電通知我的買賣指示成交狀況?

答：

透過網上理財設定之指示，將不會接獲專人覆盤，閣下可使用「指示狀況」查詢指示最新交易情況。如已選擇收取電郵及/或電話短訊收取交易狀況通知，閣下會於指示被「全部執行」或「拒絕發出」時收到有關通知。「部份執行」之交易狀況則於交易時段後發出。

問題23 ：

我怎樣知道我的買賣指示狀況？

答：

本行的服務可讓客戶查詢或獲悉即時買賣指示狀況。以下為將會顯示的狀況詳情：

指示狀況訊息

詳情

等候發出

指示未完成，正在等待聯交所回應。

已發出

指示已被送往聯交所，並於市場等候買賣。

全部執行

指示的所有股數已在市場上完成交易。

部份執行

只有部份指示的股數完成交易。

等候更改

更改指示未完成，正在等待聯交所回應。

已被更改

本行已根據您的要求成功更改指示。

等候取消

取消指示未完成，正在等待聯交所回應。

已被取消

指示已被成功取消。

部份取消

只有部份指示的股數成功取消。

拒絕發出

很抱歉，您的買入/ 賣出指示不獲接納而未能執行。

拒絕取消

很抱歉，您的取消指示不獲接納而未能執行。

拒絕修改

很抱歉，您的修改指示不獲接納而未能執行。

等候處理

指示正等待處理。請確保帳戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。

股價監察

指示正被系統保留監察，當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。

問題24 ：

如我已從網上發出指示，我可否致電分行或財富管理中心更改或取消該指示？

答：

基於保安理由，請使用原先發出指示的渠道來更改或取消指示。如系統出現故障，您可致電查詢熱線更改或取消該指示。

問題25 ：

在今日進行的交易會否影響到我的帳戶結餘？

答：

會，指示一經執行，您的帳戶狀況會被即時更新。

問題26 ：

我可否在最近作出的買入/ 賣出指示完成結算前，動用其正在等待交易的股票或資金？

答：

可以。

問題27 ：

我怎樣可以查閱我的帳戶結餘及所持有的證券數量？

答：

您可以到帳戶結餘這頁，以查閱您的帳戶結餘、結算詳情及您所持有的證券。

問題28 ：

我怎樣可以檢視我最近的交易記錄？

答：

您可以到交易概要這頁，查閱您在最近 60 個交易日（不包括當時之交易日）進行的交易。

問題29 ：

我可不可以追溯更改指示或取消指示的記錄？

答：

可以，您可以按更改指示概要圖標檢視您已更改或取消的指示。

問題30 ：

我怎樣聯絡銀行尋求有關網上證券服務的協助？

答：

您可以致電本行的 24 小時客戶服務熱線 (852) 218 95588，本行的客戶服務主任會協助您解決電子證券服務的問題。如果您在透過網上證券系統落盤時遇上困難，您可致電股票買賣熱線 (852) 3471 8688 直接經本行經紀買賣股票。

問題31 ：

我怎樣可以查閱股價或指數？

答：

您可以在網頁的底部的股價速遞查閱即時及延遲報價，您亦可於「買賣」交易網頁上的「即時報價」或於「市埸資訊」頁內查詢最新的股票報價，市場新聞及指數等。有關資訊服務由報價王科技國際有限公司提供。

問題32 ：

什麼是「報價用量」？

答：

「報價用量」顯示您的每月可享用之免費即時報價次數資料。您每月可以免費使用若干次數的即時報價，而您每次買入或賣出股票，可額外獲 100 次免費即時報價。惟每月使用量超出免費即時報價者，則本行按超出每個收取港幣 0.10 元，不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。

問題33 ：

當某股票到達我的目標價格時，銀行可否向我作出提示？

答：

可以，本行提供一項股票到價提示功能，在您指定的股票到達目標價格時，本行將向您發出電郵或流動電話短訊以作提示（到價提示服務的收費詳見「投資 > 證券服務 > 市場資訊」之「報價用量」內所載）。至於提示透過電郵或及流動電話短訊發出的選擇，請往「投資 > ｅ工具 > 覆盤通知」內自行修改設定。

問題34 ：

我怎樣使用股票及指數到價提示？

答：

首先，在股票代號欄內輸入擬選取的正確之證券代號。然後，選擇提示範圍，例如目標價格相等於或大於 100 元。再者，指定上述提示範圍的有效期限。您可隨時增加任何提示準則（最多五個），或在表上刪去排行最前而仍屬有效或已過期的提示。

問題35 ：

我怎樣可以計算各項指示的交易成本？

答：

成本計算機功能可為您計算有關的買賣成本。您只需指定此為買入/賣出指示、指示價格及股數，系統會即時為您提供不同成本組合的總成本，以供參考。

問題36 ：

甚麼是市場排行榜？

答：

除了股價查詢外，本行亦提供以下市場排行榜功能，讓您緊貼市場的走勢：

·             升幅最大十隻股票：列出股價升幅百分比最大的十隻證券。

·             跌幅最大十隻股票：列出股價跌幅百分比最大的十隻證券。

·             成交額最大十隻股票：列出實際成交額最大的十隻證券。

·             成交量最大十隻股票：列出實際成交量最大的十隻證券。

問題37 ：

何謂串流報價？

答：

現時本行的股票報價是屬於每次點擊的報價服務，即每次選擇有關股票編號後點擊，系統便會提供當時最新的股票價格。但報價、升跌及經紀買賣盤不會自動更新。而串流報價就是每當選定有關股票後，系統會不停反映公司資料及股票行情、恆生指數、財經新聞及評論等。本行的串流報價服務由報價王科技國際有限公司提供。詳情請與本行各分行查詢。

問題38 ：

何謂投資損益評估？

答：

為方便投資客戶自行估計投資成績或結果，本行特意提供組合試算的平台，讓客戶模擬和統計其投資成效。此外，本行更提供五個自選的試算組合，配合客戶不同的需要，供客戶自行選定，方便自在，一覽無遺。

問題39 ：

何謂月供股票或股票月供計劃？

答：

「月供股票」計劃是特為喜歡作定期和持續投資的客戶提供一個方便和優惠的投資選擇，客戶將定期每月持續購入某一固定金額（每個計劃最小投資金額為港幣1,000 元）的本地股票，而每個計劃最多可選擇三隻股票，適合作定期投資儲蓄的人士考慮。現時網上辦理股票月供計劃，每個計劃之服務費為成交金額之 0.25 % （最低港幣 50 元，包括印花稅、交易徵費及交易費），詳情請與分行查洽。

‧ 人民幣計價股票服務

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問題1 ：

如何透過網上理財買賣人民幣股票?

答：

經本行買賣人民幣計價股票，請留意以下事項:

1. 閣下已開立綜合投資賬戶並已登記於網上理財使用

2. 閣下已開立人民幣賬戶並將其登記為證券結算賬戶。(只適用於持香港身份證人士)
個人客戶: 可透過網上理財「投資 --> 證券服務 -- > 登記人民幣結算賬戶」申請。如閣下未有任何人民幣賬戶，請先經網上理財服務或往分行開立。

聯名或公司客戶: 請到分行申請開立人民幣賬戶及登記人民幣賬戶作結算賬戶。

3. 請閣下確保戶口內有足夠之人民幣結餘。個人客戶的兌換金額每人每日上限為人民幣20,000元。

問題2 ：

我可否透過網上理財開立綜合投資賬戶(證券)及/或人民幣賬戶?

答：

可以，惟請留意網上開戶只適用於單名個人客戶，聯名及公司客戶如欲開立上述賬戶，請親臨任何一間分行辦理手續。此外，人民幣儲蓄及往來賬戶只限持香港身份證人士申請。

問題3 ：

如何透過網上理財服務兌換人民幣？人民幣兌換交易是否有金額及時間限制?

答：

你可透過”存款-- > 轉賬及貨幣買賣”功能即時或預設多天兌換人民幣之指示。個人客戶的兌換金額每人每日上限為人民幣20,000元。

任何時間均可辦理貨幣買賣，如提交時間在星期一上午8時至星期六下午1時內(12月25日及1月1日除外), 本行會即時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。

問題4 ：

可否選擇以港幣賬戶買賣人民幣證券? 或以人民幣賬戶買賣港幣證券?

答：

不可以。證券貨幣與結算賬戶之貨幣必須相同，請閣下確保相關戶口內有足夠結餘。此外，港幣及人民幣結算賬戶餘額、待交收款項及可投資金額等均為獨立計算。

問題5 ：

網上理財有否提供人民幣計價新股之認購服務?

答：

網上理財暫時未有提供人民幣計價新股之認購服務，請到分行申請。

問題6 ：

透過網上理財買賣港幣及人民幣計價股票，有沒有不相同的地方?

答：

買賣港幣及人民幣計價股票之交易時間及服務功能等基本相同，惟人民幣計價股票之交易金額及費用均以人民幣作結算(包括但不限於認購/股票價格、經紀費、印花稅、證監會徵費、香港交易所交易費、及其他費用及收費)。收費及開支如涉及人民幣與港元(HKD)之兌換，將以香港交易及結算行有限公司 (「香港交易所」) 於同一交易日公佈之匯率計算。

按此瀏覽最新收費

問題7 ：

如何計算非港元上市產品的印花稅？

答：

印花稅稅率為任何買賣證券交易金額0.1%。如果交易金額是以港元以外的貨幣結算，須先以港交所提供的匯率將其兌換成港元數值，才用以計算印花稅。

例如: 於T交易日以每股人民幣12.52購買10,000股XYZ股票，T交易日的匯率：1.176

步驟一：把交易金額折算為港元：

10,000 × RMB12.52 × 1.176 = HK$147,235.20

步驟二：計算印花稅(港元)：

HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148（不足$1之數須當作$1計算。）

有關匯率會在每個交易日上午11時或之前上載於港交所網站。您可按以下連結查閱有關匯率：

http://www.hkex.com.hk/chi/market/sec_tradinfo/stampfx/2011stampfx_c.htm

問題8 ：

買賣人民幣股票有什麼投資風險?

答：

投資涉及風險。證券價格可升亦可跌，甚至變得毫無價值。買賣證券可能獲利及招致損失。

在決定投資人民幣計價證券前，投資者應詳細考慮發售文件的所有資料包括風險及不確定因素。

人民幣不可自由兌換。中國政府規管人民幣與外幣(包括港幣)的兌換，此舉或會影響人民幣計價證券的流動性。

因人民幣計價證券為新產品，可能並無定期買賣或活躍的市場。故此你未必可及時出售投資或須以折讓價格出售。

匯率風險 – 倘人民幣兌換港元眨值，你的投資價值以港元計可能下跌。

問題9 ：

人民幣計價股票有沒有提供孖展服務?

答：

沒有。

‧ 投資基金

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問題1 ：

我除了可以在網上查詢投資基金的資料外，還可以在網上辦理些什麼？

答：

本行網上理財除了可以查詢您在本行認購了的基金資料外，本行的「個人網上理財」更可以提供基金認購、基金贖回及轉換基金。

問題2 ：

我如何可以在網上辦理基金的交易？

答：

只要您在本行開通「個人網上理財」服務，並選擇了賬戶自動登記功能，則您之前已開立的投資賬戶和任何賬戶或隨後再開立的任何賬戶都會自動登記入您的「個人網上理財」賬戶之內，供您隨時使用。屆時您便可以登入網上理財隨時辦理基金交易。如您未辦理賬戶自動登記功能服務，您亦可以直接前往本行各分行登記您於本行的投資賬戶，一經登記後，您便可於網上辦理基金交易。

問題3 ：

我已經登記了「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品」賬戶，但為何亦不能在網上認購基金呢？

答：

應監管機構的要求，投資基金的客戶每年都要辦理一次的投資風險承受的評估，若您與上趟風險承受評估的時間已逾一年，則您可透過個人網上理財或前往本行分行辦理投資風險承受的評估即可。

網上開立的「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品」需於成功開立後一個工作天才能使用。

問題4 ：

我逾一年沒有重新辦理投資風險承受評估，我是否不能辦理任何基金交易？

答：

若您與上趟風險承受評估的時間已逾一年，則您可透過網上理財或前往本行分行辦理投資風險承受的評估即可。

問題5 ：

我可否更改或取消基金交易指示？

答：

您的買賣指示一經本行接納，便不可於網上作出任何更改或取消。

問題6 ：

我可以翻查過去多久的交易紀錄？

答：

您可於「投資-->投資基金-->交易紀錄」畫面翻查過去一年之交易紀錄。

問題7 ：

最低投資額是多少？

答：

不同基金有不同的最低投資額，請留意交易頁面的內容。

問題8 ：

我的基金交易指示何時會獲得處理？

答：

個人網上理財24 小時接受基金交易指示。如提交時間在星期一至星期五上午9時至下午3時(公眾假期除外) ，本行會即日進行處理; 其他時間段所提交的指令，本行會在下一個工作天處理。

黑色暴雨警告或懸掛八號或以上風球之情況下，本行會在下一個工作天處理基金交易指示。

問題9 ：

我如何知道貴行已接納我的指示？

答：

您可於「投資-->投資基金-->交易紀錄」瀏覽過往一年之交易記錄，包括已執行及待執行之等記錄。已結算之基金資料亦會於「投資-->投資基金-->基金概要」顯示。至於認購或贖回基金實際需要的時間，需視乎個別基金而定。

問題10 ：

我何時需要支付認購款項？

答：

本行會於您申請認購完成後，在您選定的基金結算戶口內即時扣除認購金額。因此，請確保您的結算戶口存有足夠款項。

問題11 ：

我可用何種貨幣進行認購？

答：

您可選擇基金結算賬戶及貨幣進行認購，在作出認購指示前，您應確保結算戶口內存有充足的資金，否則您的指示將會被拒絕。另外，結算賬戶貨幣必須與基金貨幣相同。

問題12：

我怎樣才可設立基金月供投資計劃?

答：

您必須已開立「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品」賬戶，以及曾於一年內進行投資風險評估。

如欲設立基金月供投資計劃，可於「投資-->投資基金-->新增基金月供計劃」搜尋合適的基金，同一基金月供計劃內可選擇最多5種基金，請輸入每種基金的月供金額、派息指示，閱讀有關基金文件及客戶聲明，並設立基金月供計劃之供款日，本行會進一步辦理您的申請。

問題13：

什麼是首次供款日及每月供款日?

答：

您可選擇30日內之任何一個工作天作為「首次供款日」，系統並會以此工作日作為「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系統將從您所選定的結算賬戶扣取月供款項。例如你選擇5月5日作為「首次供款日」, 系統將於5月5日及每月5日從您的結算賬戶扣取月供款項。

如原定的供款日為星期六、日或公眾假期，供款日將順延至下一個工作天。如你選定的供款日為每月的29、30、31日，實際的供款日也可能因為該月沒有該日子而順延至下一個工作天。

本行將於供款日後第4個工作天認購有關的基金。(實際基金分派時間視乎個別基金而定。)

問題14：

需要多久才可開立我的基金月供投資計劃?

答：

本行接獲閣下開立基金月供計劃的申請後，最快可於下一個營業日(星期六除外)處理，請確保您的結算賬戶有足夠供款金額。

問題15：

基金月供計劃最少的投資額為多少?

答：

每月投資金額是您為選定的基金月供投資計劃而設定的每月投資額。每隻自選基金的每月供款額低至港幣1,000元或其等值金額。

問題16：

我可否透過網上理財修改投資計劃內容或暫停月供基金?

答：

不可以。如欲暫停或更改基金月供計劃，請到本行任何分行辦理申請。

問題17：

我可否透過網上理財終止基金月供計劃?

答：

可以。如欲終止基金月供計劃，可於「投資-->投資基金-->基金月供計劃概要」按「終止計劃」，確認有關指示後，最快可於下一個營業日(星期六除外)生效。

‧ 首次公開招股

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問題1：

何謂「首次公開招股」(IPO)？

答：

「首次公開招股」(IPO)是指一間公司首次向公眾投資者發行證券。此類證券有可能在證券交易所上市買賣。

問題2：

認購新股公司股份涉及的風險？

答：

認購高於投資者的需要：有時新股配售會出現超額認購的情況。有見及此，有關公司需要設定配售股份過程，揀選投資者、決定配售數量。投資人士因擔心潛在未能完全獲取其認購數量當超額認購情況發生，可能會認購多於自己的實際需要股份數量。但假如是次招股行動並沒有超額認購，投資者將會獲得所有申請認購的數量，及需要繳付有關申請之全數費用。

市場風險：當證券可在二手市場進行買賣時，證券價格有升有跌，亦有機會跌破招股價。

業務風險：決定申請認購新股之前，您應瞭解有關公司之業務性質，徹底細讀其發售文件、招股章程、公司財務報告、甚至尋求專業人士的意見。

客戶可透過互聯網認購首次發行的證券或其他股票類別。客戶可登入本行的網址www.icbcasia.com閱覽發售文件，以及在網上填妥及遞交認購申請表格，並且在網上繳付所需費用。

問題3：

「網上首次公開招股」 (eIPO) 是一種甚麼服務？

答：

網上首次公開招股其實是利用本行網上證券服務，進行申請新股認購。此項服務包括新股認購詳情、遞交認購申請及查詢服務。

問題4：

網上首次公開招股是否提供所有新股認購？

答：

否，我們只提供揀選的新股認購於網上首次公開招股。您可從「投資a首次公開招股a新股申請」網頁查詢可經網上首次公開招股認購之新發行證券。

問題5：

我是否需要作登記才可使用網上首次公開招股？

答：

否，所有可作網上證券服務客戶均可使用網上首次公開招股。如您已經使用網上證券服務，您可即時使用。

問題6：

請問網上首次公開招股的服務時間？

答：

網上首次公開招股的服務時間是24 小時 (惟交易時段後遞交之申請，系統不會即時扣減可投資金額，請確保賬戶於下一營業日上午8時前存有足夠繳付認購申請款項。)。您可以在新股正式開始認購後，即時於網上遞交申請。網上認購新股的截止申請時間，為正式截止時間前一天的下午4時。

問題7：

我怎樣才知道申請是否已被成功遞交？

答：

您可以於「投資a首次公開招股a申請記錄」覆查您的申請。

問題8：

我是否可以隨時修改或取消網上首次公開招股申請？

答：

不可以，您的網上首次公開招股申請一經確認，我們會立即處理閣下之申請，因此申請不得修改或取消。

問題9：

甚麼時候認購金額會由我的戶口扣除？

答：

一切認購金額（包括所有費用，如適用）將會於您的網上首次公開招股申請確認後直接由您的賬戶凍結，直至該新股認購截止日才扣除。

問題10：

我怎樣才知道是否獲得配發新股？

答：

如果您的申請成功，本行會寄發通知書，您亦可從「投資a首次公開招股a申請記錄」網頁查核配發結果。此外，本行亦會按閣下申請時提供的電郵地址及/或手提電話號碼將申請結果通知您。

問題11：

如果我的網上首次公開招股申請不成功，何時才能取回退款？

答：

如您的申請不成功，一經發股公司退回款額，我們會存入您的賬戶。

問題12：

我需要甚麼條件才可申請網上首次公開招股？

答：

申請人必須年滿18歲或以上的香港永久性居民。

問題13：

我可否重複申請新股認購？

答：

在不允許重複申請的情況下，則重複及疑屬重複之申請會被拒絕，而倘若本行接獲超過一項指示（不論是否透過「網上首次公開招股」認購服務或由您以其他方式發出），本行獲授權但毋須按您發出或宣稱由您發出的最後指示行事。

問題14：

我可以申請任何數目的股份嗎？

答：

申請認購股數須為發售文件及網上首次公開招股申請新股認購網頁內所載的其中一個數目。

問題15：

認購新股之認購金額還包括那些費用？

答：

認購金額需包括1%經紀佣金，0.003%證監會交易徵費及0.005%聯交所交易費。

問題16：

透過工銀亞洲以代理人名義(黃表)認購新股，需付那些費用?

答：

透過電子渠道申請之手續費為港幣50元。

問題17：

我之前已閱讀查看過有關首次公開招股的資料及有關章程，我是否每次都要查看？

答：

由於每家公司的首次公開招股配售安排會有不同，在申請前您必須同時參閱及明白個別首次公開招股之「詳細資料」, 發售文件及招股章程。

問題18：

什麼時間遞交首次公開招股申請最合適？

答：

遞交首次公開招股申請之高峰期通常出現於截止日前數天，若您已決定認購，請盡快遞交您的首次公開招股配售申請，以避免受到不必要的延誤。

問題19：

我可否透過聯名賬戶申請新股?

答：

可以，惟聯名賬戶之其他持有人不能透過其個人或其他聯名賬戶申請同一新股。

‧ 首次公開招股貸款

問題1：

何謂「首次公開招股」貸款？

答：

本行的網上銀行新股貸款服務只供個人客戶申請，目的為讓您申請新股認購時同時申請新股認購貸款，增加您的認購能力。本行考慮提供最高貸款額可達認購金額的90%，即您付出按金可低至總認購金額之10%。

問題2：

貸款是否適用於所有新股？

答：

不是，本行有權按個別情況決定該新股是否提供貸款服務。

問題3：

我須要開立那種戶口才可申請新股貸款?

答：

個人網上理財客戶可透過網上理財以「綜合投資賬戶 – 股票(現金) 」申請新股及同時申請貸款。獲派股票將以本行的代名人(ICBC(Asia) Nominee Liited及/或ICBC(Asia) Securities Limited)的名義代您申請。

問題4：

請問申請新股貸款的服務時間？

答：

網上首次公開招股，無論是否申請新股貸款，服務時間均為24 小時 (惟非交易時段遞交申請，系統不會即時扣減可投資金額，請確保賬戶於下一營業日上午8時前存有足夠款項。)。您可以在新股正式開始認購後，即時於網上遞交申請。網上認購新股的截止申請時間，為正式截止時間前一天的下午4時。本行認購新股貸款服務是以先到先得形式處理。

問題5：

請問透過網上申請認購新股貸款服務的程序?

答：

申請1.

問題6：

什麼是一口價?

答：

一口價為本行預設申請股數之貸款利息。預設貸款金額乃總認購金額之90%。閣下最少需繳付總認購金額10%之金額（按金）及銀行服務費。本行有權決定每一新股是否提供一口價。

問題7：

如何計算貸款須要付出之利息昵?

答：

需繳付之利息 = 申請金額 X 貸款期/365天 X 貸款利率貸款期為由借款日至還款日，貸款利率將按當時市場環境及個別股票而定。

問題8：

貸款申請是否設有最高限額?

答：

有。本行為每一新股設立網上最高貸款限額(如適用)，同期申請多項新股亦設有最高的貸款限額。本行採取先到先得的方式考慮新股貸款申請。此外，客戶須確保賬戶有足夠餘額支付扣賬金額(按金)。否則，本行有權拒絕辦理閣下之申請。

問題9：

貸款申請是否設有最低要求?

答：

有。本行為每次新股認購設有最低的貸款要求(如適用)，請留意申請頁面有關顯示。

問題10：

透過網上理財申請新股貸款時，系統拒納並顯示「交易已超出最高網上理財申請貸款金額」，我是否不能再申請此新股?

答：

您可以修改貸款比例金額或不以貸款申請新股。此外，您亦可選擇改為透過分行申請新股貸款，惟有關申請亦設有最高貸款金額。請注意無論透過任何渠道，同一新股只能申請一次。重複及疑屬重複之申請有可能會被拒絕。

‧債券(首次公開發售)

問題1：

何謂首次公開發售的債券?

答：

在首次公開發售期間，所有投資者可以預先釐定價格認購新發行的債券。有些債券會在發出發行章程時把價格定於某個數值。通常債券都會以預先設定的算式釐定價格，在較後的日期才確定實際認購價。

問題2：

投資債券所涉及的風險？

答：

任何投資都涉及風險，債券投資也不例外。

發行商風險: 於到期日，收取利息或本金，受限於債券發行商及其保證人的信貸風險。在最壞情況下，債券持有人可能無法取回債券的利息和本金。

信貨風險: 評級機構對債券保證人或其母公司或其附屬機構的任何信貨評級下調，可能導致債券價值下跌。

利率風險: 利率波動會影響債券價格，倘若閣下在到期前出售債券，可能會出現損失。

匯率風險 (適用於以外幣訂價的債券): 當外幣貶值時，閣下可收回的本金及利息在折算回本地貨幣後將會減少。

流動性風險: 倘若閣下想在到期日之前出售債券，未必確保有二手市場，閣下應考慮本身在投資期內對流動現金的需求。

事件風險: 事件包括但不止於發行商進行槓桿收購、債務重組、合併或資本結構重整，可令到債券價格下跌。

再投資風險(僅適用於可提前贖回的債券) : 倘若發行商提前贖回債券，閣下或只能以低於當初的利率，投資於類似的產品。

問題3：

誰應購買債券? 債券是否適合任何人士購買?

答：

債券提供定期固定利息，亦可於到期時償還本金。由於債券未必會有一個活躍的二手市場，故債券適合於尋求長期持有產品且無需於到期前因流動資金需求而出售債券的投資者。

問題4：

購買債券時，請問有沒有任何認購費、手續費？

答：

一般發售債券，本行將可能向客戶收取特定的手續費及託管費用。

問題5：

購買債券的手續費可以減免嗎？是否每間配售銀行所收取手續費都一樣?

答：

不可以。因為債券的手續費是由發行人收取，而每間配售銀行的手續費都是一樣，但本行有權豁免收取託管費。

問題6：

債券的結算金額如何計算？

答：

債券的結算金額為認購金額及手續費之總和，並不包括銀行佣金(如有)。而人民幣債券必須用人民幣結清。

問題7：

是否需要先開立綜合投資戶口才可以在首次公開發售時認購新發行的債券？

答：

客戶在本行認購任何首次公開發售時新發行債券都必須開立及持有綜合投資賬戶。

問題8：

若債券出現超額認購，會如何處理?

答：

答：發行人會以抽籤形式分配，而分配結果將以電郵形式通知各配售銀行。客戶不獲分配的全部或部份本金連同手續費將會退回給客戶 (當中不包括利息) 的指定結算賬戶。

問題9：

申請認購債券後，將會在什麼時間扣除結算金額?

答：

申請認購債券後將會即時凍結結算金額，並在首次公開發售期的最後一個工作天立即從戶口扣除。

問題10：

認購債券時系統顯示” 很抱歉，所選取之賬戶貨幣必須與產品貨幣相同”，怎麼辦?

答：

上理財認購債券必須以相同貨幣申請，你可先到”存款-- > 轉賬及貨幣買賣”兌換合適貨幣。

問題11：

認購債券時系統出現” 尚未提交W8表格予本行或表格已過期”，怎麼辦?

答：

如您尚未提交W8-Ben表格予本行或表格已過期, 請到本行任何一間分行提交表格或寄到香港中環皇后大道中122-126號12/F分行支援部。認購美國債券的指示必須附上已填妥的W8-Ben表格(Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United States Tax Withholding)

按此下載W8-Ben表格(只提供英文版)

問題12：

債券認購金額已從我的結算賬戶扣除，何時分派債券給我?

答：

各債券發行人有不同的派發安排，認購債券前請閱讀有關的結果公布日期

‧存款證

問題1：

投資存款證須承受多少風險？

答：

任何投資都涉及風險，存款證也不例外。
存款證─主要風險披露

1.          存款保障

存款證並不相等於定期存款。它並不是保障存款，既不受存款保障計劃所保障，亦不受香港的外匯基金的擔保。

2.          發行人風險

存款證乃由工銀亞洲發行，若本行倒閉或發生違約事件，閣下可能損失部份或全部存款金額。於最壞情況下，存款人將損失全部投資本金及不能獲取任何利息。

3.          外幣風險
存款人要留意若該產品屬人民幣存款證，存款證價值有可能需承受人民幣匯率波動及不時變動的外匯管制風險。人民幣並非可自由兌換貨幣，由於目前人民幣兌換受限制，存款人將不能讓人民幣從/由兌換另一種貨幣超過每日限額的數量。

據現行規令及規則，存款證的付款方式僅可轉賬到在香港開立的人民幣銀行賬戶內。

4.          利率風險
存款期內相關利率的變化可能降低存款證的回報。

5.            流動性風險
由於存款證有指定到期日，假如存款人想在到期日之前出售或轉讓存款證，本行未必確保有二手市場，出售價(如有)將受市場因素影響而波動，可能低於投資本金。倘若提早提款，存款人可能承擔嚴重損失，出售金額可能較投資金額為低。所以存款人應考慮本身在投資期內對流動現金的需求，並準備持有該存款證至到期日。

問題2：

誰應購買存款證? 存款證是否適合任何人士購買?

答：

存款證專為投資者而設，既提供定期固定利息，亦可於到期時償還本金。由於存款證未必會有一個活躍的二手市場，故存款證乃針對尋求中、長期持有產品且無需於到期前因流動資金需求而出售存款證的投資者。

問題3：

購買存款證時，請問有沒有任何認購費、手續費？

答：

一般發售存款證，本行將可能向客戶收取特定的手續費及託管費用。

問題4：

是否需要先開立綜合投資戶口才可以認購新發行的存款證？

答：

客戶在本行認購存款證必須開立綜合投資賬戶。

問題5：

若存款證出現超額認購，發行人會如何處理?

答：

由發行人決定處理超額認購的方式，如果是採用「先到先得」機制，額滿即止。如是以抽籤形式分配，客戶不獲分配的全部或部份本金連同手續費將會一併退回給客戶 (當中不包括利息) 的指定結算賬戶。

問題6：

申請認購存款證後，將會在什麼時間扣除結算金額?

答：

申請認購存款證後將會即時扣留結算金額，並在「存款日」從賬戶扣除。

問題7：

認購存款證時系統顯示” 很抱歉，所選取之賬戶貨幣必須與產品貨幣相同”，怎麼辦?

答：

網上理財認購存款證必須以相同貨幣申請，你可先到”存款-- > 轉賬及貨幣買賣”兌換合適貨幣。

問題8：

認購存款證金額已從我的結算賬戶扣除，何時分派存款證給我?

答：

各發行人有不同的派發安排，認購存款證前請閱讀有關的時期表。

信用卡

‧申請

返回

問題1 ：

我可否直接通過貴公司的網上銀行申請貴公司的信用卡？

答：

不可以。不過您可以登入本行的「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請信用卡」並選擇有關的信用卡申請下載表格，填妥和簽署，及連同相關的申請要求的文件，一併寄回或交回本行各分行均可。

問題2 ：

我可否經網上銀行申請信用卡的月結單？

答：

可以。您可以登入本行「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請信用卡結單」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關結單與您在本行登記的地址。

問題3 ：

我可否經網上銀行申請信用卡之自動櫃員機密碼？

答：

可以。您可以登入本行「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請ATM密碼」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關密碼與您在本行登記的地址。

‧ 申請信用卡電子結單

問題4：

如何申請及使用信用卡電子結單服務？

答：

您可透過本行個人網上理財或親臨本行各分行申請信用卡電子結單服務。申請服務需要7個工作天。

如閣下申請信用卡電子結單服務，本行將不會寄發閣下信用卡賬戶之月結單列印本。閣下可於月結單發出後，登入本行網上理財服務，於「其他服務 -> 電子結單 -> 瀏覽結單」列印或下載月結單。

問題5 ：

申請及使用信用卡電子結單服務是否需要繳付費用？

答：

否。此項服務是免費。

問題6 ：

當申請了電子結單後，何時開始我會收到信用卡電子結單？

答：

申請信用卡電子結單需要7個工作天，指示一經辦妥後，您可於下一期結單日後透過個人網上理財，直接查收信用卡電子結單。有關結單日期，請參閱信用卡的列印本。

問題7 ：

網上申請信用卡電子結單的服務時間為何？

答：

本行24小時均接受申請，處理需時7個工作天。

問題8 ：

申請電子結單後，我會否繼續收到賬戶結單的印刷本？

答：

信用卡電子結單生效後，本行會給客戶寄發通知信，期後您只會收到電子結單，本行將不會寄發列印本賬單。

問題9 ：

信用卡電子結單可於網上保留多久？

答：

信用卡電子結單最多保留最近6個月之紀錄。請將所需的電子結單列印或下載，以作紀錄。

‧ 取消信用卡電子結單

問題10 ：

我可否取消信用卡電子結單服務？

答：

可以。您可透過網上理財或親臨本行各分行取消電子結單服務。

電子結單服務取消後, 本行將會重新寄發信用卡結單列印本至閣下的登記地址。

問題11 ：

貴行會如何處理同一賬戶在同一天發出超過一個的申請或取消信用卡電子結單指示？

答：

如您於同一天為同一賬戶發出超過一個指示（不管是申請還是取消服務），本行會執行最後之指示。指示將於下一期結單日生效。

‧信用卡電子結單電郵提示

問題12 ：

何謂信用卡電子結單電郵提示？會否收取費用？

答：

當您申請信用卡電子結單時，我們會額外提供電子結單電郵提示服務，每當有新的信用卡結單備妥時，我們便給您發出電郵提示﹝已提供電郵地址之客戶適用﹞，此項服務完全免費。

問題13 ：

如我沒有登記電子郵箱資料，可否申請信用卡電子結單服務？

答：

可以。電郵提示只是附加服務，旨在定時提示您該期電子結單已備妥。如申請信用卡時沒有登記電郵地址，您仍可申請信用卡電子結單服務，但沒有電郵提示。

如欲更新信用卡的登記電郵地址，請親臨本行分行辦理或致電218 95588。

有關瀏覽電子結單的問題，請瀏覽「賬戶管理」下的「電子結單」。

‧繳款

返回

問題1 ：

我可否直接通過貴公司的網上銀行申請貴公司的信用卡？

答：

不可以。不過您可以登入本行的「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請信用卡」並選擇有關的信用卡申請下載表格，填妥和簽署，及連同相關的申請要求的文件，一併寄回或交回本行各分行均可。

問題2 ：

我可否經網上銀行申請信用卡的月結單？

答：

可以。您可以登入本行「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請信用卡結單」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關結單與您在本行登記的地址。

問題3 ：

我可否經網上銀行申請信用卡之自動櫃員機密碼？

答：

可以。您可以登入本行「個人網上理財」系統，在信用卡功能項下選擇「申請ATM密碼」，按指示輸入有關資料後，確認提交有關申請，系統於接收到您的指示後，會於下個營業日寄發有關密碼與您在本行登記的地址。

‧ 申請信用卡電子結單

問題4：

如何申請及使用信用卡電子結單服務？

答：

您可透過本行個人網上理財或親臨本行各分行申請信用卡電子結單服務。申請服務需要7個工作天。

如閣下申請信用卡電子結單服務，本行將不會寄發閣下信用卡賬戶之月結單列印本。閣下可於月結單發出後，登入本行網上理財服務，於「其他服務 -> 電子結單 -> 瀏覽結單」列印或下載月結單。

問題5 ：

申請及使用信用卡電子結單服務是否需要繳付費用？

答：

否。此項服務是免費。

問題6 ：

當申請了電子結單後，何時開始我會收到信用卡電子結單？

答：

申請信用卡電子結單需要7個工作天，指示一經辦妥後，您可於下一期結單日後透過個人網上理財，直接查收信用卡電子結單。有關結單日期，請參閱信用卡的列印本。

問題7 ：

網上申請信用卡電子結單的服務時間為何？

答：

本行24小時均接受申請，處理需時7個工作天。

問題8 ：

申請電子結單後，我會否繼續收到賬戶結單的印刷本？

答：

信用卡電子結單生效後，本行會給客戶寄發通知信，期後您只會收到電子結單，本行將不會寄發列印本賬單。

問題9 ：

信用卡電子結單可於網上保留多久？

答：

信用卡電子結單最多保留最近6個月之紀錄。請將所需的電子結單列印或下載，以作紀錄。

‧ 取消信用卡電子結單

問題10 ：

我可否取消信用卡電子結單服務？

答：

可以。您可透過網上理財或親臨本行各分行取消電子結單服務。

電子結單服務取消後, 本行將會重新寄發信用卡結單列印本至閣下的登記地址。

問題11 ：

貴行會如何處理同一賬戶在同一天發出超過一個的申請或取消信用卡電子結單指示？

答：

如您於同一天為同一賬戶發出超過一個指示（不管是申請還是取消服務），本行會執行最後之指示。指示將於下一期結單日生效。

‧信用卡電子結單電郵提示

問題12 ：

何謂信用卡電子結單電郵提示？會否收取費用？

答：

當您申請信用卡電子結單時，我們會額外提供電子結單電郵提示服務，每當有新的信用卡結單備妥時，我們便給您發出電郵提示﹝已提供電郵地址之客戶適用﹞，此項服務完全免費。

問題13 ：

如我沒有登記電子郵箱資料，可否申請信用卡電子結單服務？

答：

可以。電郵提示只是附加服務，旨在定時提示您該期電子結單已備妥。如申請信用卡時沒有登記電郵地址，您仍可申請信用卡電子結單服務，但沒有電郵提示。

如欲更新信用卡的登記電郵地址，請親臨本行分行辦理或致電218 95588。

有關瀏覽電子結單的問題，請瀏覽「賬戶管理」下的「電子結單」。

‧ 查詢

返回

問題1 ：

我可否在網上銀行查詢我的信用卡賬戶餘額？

答：

可以。

問題2 ：

我可否在網上銀行查詢信用卡簽賬積分？

答：

可以。

‧ 信用額度

返回

問題1 ：

我可否直接在網上辦理額度調整？

答：

可以。已接納的額度調整會於三個營業日後生效。

問題2 ：

我可否申請調升本人信用卡的信用額度？

答：

可以。如您想提升您的信用卡額度者，則您需要額外提供最近三個月的入息憑證供本行審批參考之用。已接納的額度調整會於三個營業日後生效。

工行匯款

返回

問題1：

什麼是「工行匯款」服務?

答：

「工行匯款」針對國內工行客戶習慣設計，除可更簡便匯款往中國工商銀行國內賬戶（下稱 "工行帳戶" ），更可進行其他本行/跨行轉賬及跨境匯款等服務。
以下為包含的功能:

人民幣匯款至工行

非人民幣匯款至工行

其他跨境匯款

本行/本地跨行轉賬

本行轉賬及貨幣買賣

免費轉賬 -電子交換

特快轉賬 -CHATS

問題2：

可否提供各類轉賬/匯款服務的交易上限、服務時間、收費等資料簡介

答：

以下為各類轉賬/匯款服務之比較:

人民幣
匯款至工行

非人民幣
匯款至工行

其他跨境匯款

本行/本地跨行轉賬

本行轉賬及
貨幣買賣

免費轉賬 -
電子交換

特快轉賬 -
CHATS

收款賬戶

請預先登記閣下在工行之同名的人民幣賬戶

工行賬戶

內地或海外銀行的賬戶

工銀亞洲賬戶

香港本地銀行賬戶

手續費
優惠

港幣100元

港幣100元

港幣100 ～ 140元

免費

免費

港幣100元

匯款貨幣

人民幣

非人民幣*

非人民幣*

人民幣及非人民幣*

港幣

港幣、美元、歐元及人民幣

處理時間

最快1天

視乎收款銀行而定

即時

三個工作天到賬

可即日到賬

匯款上限

人民幣8萬元或閣下預先設定的限額，以較低者為準

預先登記收款賬戶：每天匯款上限為港幣50萬元

非預先登記賬戶：每天匯款上限為港幣10萬元及須以雙重認證辦理
（或閣下預先設定的限額，以較低者為準）

服務時間

24小時接受指示

以下時間以外及公眾假期提交的指令，本行將在下一個營業日處理：
星期一至五上午9時30分至下午3時（人民幣及加元為2時）

24小時接受指示

星期一至五上午9時至下午10時30分

24小時接受指示

以下時間以外及公眾假期提交的指令，本行將在下一個營業日處理：
星期一至五上午9時30分至下午5時（人民幣及歐元為4時）

* 非人民幣的幣種包括：港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英鎊(GBP)、歐羅(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、紐西蘭元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)

問題3：

辦理人民幣匯款至內地工行他賬戶，我是否需要預先登記收款人賬戶資料？

答：

是。您必須於分行辦理預先登記收款人賬戶資料手續，且收款人姓名必須以中文電碼登記。同時，匯款人與收款人名稱必須相同。

此外，您必須持有人民幣個人賬戶。如您沒有人民幣付款賬戶，請到 "賬戶管理 > 網上開戶" （只適合持香港身份証人士申請）

問題4：

為何在「人民幣匯款至工行」或「非人民幣匯款至工行」功能中找不到其他已登記收款賬戶?

答：

在「人民幣匯款至工行」功能中, 您只能找到已登記的內地工行同名人民幣賬戶, 如人民幣收款賬戶與扣賬戶名不符, 交易時系統會拒納。

在「非人民幣匯款至工行」功能中, 您只能找到已登記的內地工行非人民幣賬戶。

問題5：

什麼是「人民幣快速兌換」功能?

答：

此功能適用於「人民幣匯款至工行」服務，人民幣匯款之付款賬戶只能選擇人民幣賬戶，如您的人民幣賬戶餘額不足，您可在同一頁面先點擊"人民幣快速兌換" 即時以港幣兌換𤔡人民幣。請留意每天兌換限額為人民幣2萬元。

問題6：

我沒有預先登記任何內地工行賬戶作收款賬戶，可以辦理匯款嗎?

答：

可以，但你必須已登記使用雙重認證服務。

你可於透過「非人民幣匯款至工行」功能，提供工行收款賬戶資料，包括收款賬戶號碼、收款人姓名及分行所在城市等，即可辦理非人民幣之匯款。請留意未登記賬戶之每天匯款上限為港幣10萬元及須以雙重認證辦理

問題7：

往國內工行匯款，國內工行入賬時會否收取額外手續費。

答：

沒有額外手續費。

其他有關轉賬及匯款之常見問題，請參考「本行內之轉賬」及「轉賬至其他銀行」部份。

保險

‧ 一般資料

返回

問題1 ：

我可否透過網上銀行服務辦理保險投保申請？

答：

可以。您可在任何時間使用網上銀行辦理旅遊保險之申請。

問題2 ：

我是否需要在提交申請前閱讀該保障計劃之細則？我可在那裡取得該等計劃資料？

答：

是。您在提交申請前需明白該保障計劃之細則內容。您可登入網上銀行服務在保險功能項下取得有關計劃資料。

問題3 ：

在網上銀行服務成功提交申請表後是否仍需遞交正式投保書？

答：

否。您不需要再遞交投保書。

問題4 ：

我怎樣知道申請已被接受？

答：

申請一經接受，螢幕會即時顯示確認之參考編號及保單編號，您可在螢幕上點選保單鍵列印保障計劃資料。

‧ 旅遊保險

返回

問題1 ：

網上銀行服務提供那些種類之旅遊保險申請？

答：

網上銀行服務提供至尊、超級、商務計劃(中國太平保險( 香港)有限公司)，及尊貴、典雅計劃( 安盛保險有限公司)之旅遊保險申請。

問題2 ：

最長之保障期為多久？

答：

您可以辦理旅遊保險，承保和保單會於成功接納申請後，即時提供和生效。

問題3 ：

受保人是否有年齡限制？

答：

受保人年齡不得超過65歲而其中一位必須為17 歲以上。

問題4 ：

我可否替其他同行人仕辦理旅遊保險申請？

答：

可以。您可申請家庭保障(包括配偶及子女) 之旅遊保障計劃。

問題5 ：

在旅途中如需要緊急援助，我可以怎麼辦？

答：

您可致電緊急支援熱線 (852) 218 95588。

‧家傭綜合保險

返回

問題1 ：

網上申請「家傭綜合保險」是否有優惠？

答：

客戶可享受10%折扣優惠。。

問題2 ：

我如何得知保障範圍？

答：

您只需登入網上理財服務，點選「保險」> 「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。

問題3 ：

網上投保，保單最快可於何時生效?

答：

保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。

問題4 ：

我可否選擇保障期限？

答：

您可選擇一年或兩年的保障期限。

問題5 ：

受保傭工有否年齡限制?

答：

有。受保傭工必須介乎18至65歲。

問題6 ：

對受保傭工有否其他限制?

答：

有。受保家傭的原居地必須是非「中國」、「香港」及「澳門」人士。

問題7 ：

保費是否直接由我的賬戶中扣除?

答：

是。相關保費會於即時由您指定的賬戶中即時扣除。

‧鐘點家傭保險

返回

問題1：

網上申請「鐘點家傭保險」是否有優惠？

答：

客戶可享受折扣優惠。

問題2：

我如何得知保障範圍？

答：

您只需登入網上理財服務，點選「保險」>「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。

問題3：

網上投保，保單最快可於何時生效？

答：

保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。

問題4：

我可否選擇保障期限？

答：

您可選擇一年或兩年的保障期限。

問題5：

受保傭工有否年齡限制？

答：

有。受保傭工必須介乎18至65歲。

問題6：

對受保傭工有否其他限制

答：

有。受保傭工的原居地必須是「香港」，同時年薪不得超過HKD50,000.00

問題7：

保費是否直接由我的賬戶中扣除

答：

是。相關保費會於即時由您指定的賬戶中即時扣除。

‧高爾夫球綜合保險

返回

問題1 ：

網上申請「高爾夫球綜合保險」是否有優惠？

答：

客戶可享受10%折扣優惠。

問題2 ：

我如何得知保障範圍？

答：

您只需登入網上理財服務，點選「保險」> 「產品介紹及申請」，選擇保險種類，透過超連結詳閱產品特色與保障範圍。

問題3 ：

網上投保，保單最快可於何時生效?

答：

保單會即時批核，最快可於投保翌日生效。

問題4 ：

我可否選擇保障期限？

答：

高爾夫球綜合保險的保障期限為一年。

問題5 ：

受保人有否年齡限制?

答：

有。受保人必須介乎18至65歲，同時須為香港居民。

問題6 ：

保費是否直接由我的賬戶中扣除?

答：

是。相關保費會於即時由您指定的賬戶中即時扣除。

‧ 查詢保單

返回

問題1 ：

我可否透過網上銀行服務查詢保單資料？

答：

可以。您可查詢過去六個月內透過網上銀行服務成功申請之保單資料。

問題2 ：

不在網上辦理和投保的保險，可否在網上查詢？

答：

可以。不過有關顯示的資料可能比較簡潔，而且更新時間可能會有少許延誤。如對資料更新有任何疑問者，請與本行各分行查洽。

索賠申請表

返回

問題1 ：

我可否透過網上銀行服務提交賠償申請表？

答：

不可以。本行暫時未提供網上遞交賠償申請表。您可在保險功能項下選擇保險賠償申請表申請書，按列印鍵以列印有關之賠償申請表，並將填妥之賠償申請表遞交有關的保險公司辦理。

理財金賬戶服務

‧ 資金轉撥

返回

問題1 ：

理財金賬戶的資金轉撥是定期自動的還是一次過的？

答：

此功能並非只作一次使用，系統還可按各項預設的標準自動執行。

問題2 ：

理財金賬戶的資金轉撥可有什麼的轉撥設定模式？

答：

資金轉撥的設定標準可以按：轉撥的貨幣兌換價、轉撥的固定金額、賬戶保存的餘額、執行頻率、每個指令執行次數等作轉撥指示。詳情請聯絡本行客戶服務經理或致電客戶服務熱線 (852) 218 95588查詢。

問題3 ：

除了可在網上辦理此項功能外，其他網站渠道可否提供資金轉撥的功能？

答：

本行除了在個人網上理財服務內可以提供此項功能服務外，本行各分行均可接受「理財金賬戶」之綜合賬戶客戶於分行辦理有關指示。

問題4 ：

可否設定多個的資金轉撥指令？如可以者，則執行指令的先後次序是按什麼標準？

答：

此項功能可提供不限次數的轉撥指令。而所執行的指令（包括曾於分行辦理的）乃按設立指令的日期時間的先後次序作先後執行的標準。

問題5 ：

理財金賬戶的資金轉撥需否收費？

答：

此項功能不作收費。

問題6 ：

資金轉撥可否轉給其他賬戶？

答：

除本身的理財金賬戶外，暫不可轉往其他賬戶。

‧ 調減限額

返回

問題1 ：

理財金賬戶的調減限額包括可以調減哪些限額？

答：

「理財金賬戶」之綜合賬戶的客戶可透過個人網上理財辦理： (1) 調減轉往第三者賬戶的限額；(2) 調減「免退票/ 自動轉賬保障」及 (3) 調減「抵押借貸額度」。詳情請聯絡本行客戶服務經理或致電客戶服務熱線 (852) 218 95588查詢。

賬戶設定

‧ 預設交易

返回

問題1 ：

我可否查詢預設交易之詳細資料？

答：

可以。您可透過網上理財服務查詢待辦之預設交易資料。

問題2 ：

我可否取消已預設之交易？

答：

可以。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易。

問題3 ：

我可否修改已預先設立之交易？

答：

不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間在網上辦理刪除預設交易，然後您可透過網上理財服務重新辦理預設交易。

問題4 ：

我如何知道預設交易已否被執行？

答：

您可在交易生效日上午10:00 後，登入網上理財服務，在訊息匣內檢視預設交易之執行狀況。

‧調減轉賬限額

返回

問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請提高或調低網上理財之轉賬限額？

答：

此項服務只提供調減轉賬限額，並只適用於個人網上理財客戶。您可在任何時間透過網上理財服務自行輸入新轉賬限額，而該限額會即時生效。

問題2 ：

若我要提高轉賬限額該怎麼辦﹖

答：

您需親身前往任何一間分行填妥並遞交網上理財服務 – 個人資料更改表格，修改各項轉賬限額。

‧雙重認證授權登記（電子證書及短訊密碼授權）

返回

問題1 ：

何謂雙重認證授權？

答：

為加強網上銀行交易的的安全系數，配合監管機構的指引，本行提供電子證書及手機短訊授權模式讓網上理財客戶登記使用（手機短訊授權只適用於「個人網上理財」客戶登記使用）。客戶可自行選擇任何一種「雙重認證」授權模式，並憑「雙重認證」授權，通過本行網上理財服務辦理沒有登記之第三者帳戶的資金轉撥。

問題2 ：

我可否使用電子證書或手機短訊密碼作網上理財交易授權？

答：

可以。您可使用電子證書或手機短訊密碼辦理「高風險交易」，例如沒有登記的第三者賬戶轉賬、登記於他行的信用卡賬戶作繳款等等。除此，其他交易均毋須輸入電子證書或手機短訊的密碼作交易確認。

由2011年11月1日起，即使您使用香港電訊商的短訊轉送服務，網上理財服務發出的交易短訊(包括但不限於一次性密碼)只會送到閣下預先登記之手機號碼。如有查詢請致電 218 95588。

以下為涉及的交易種類：

短訊一次性密碼 (雙重認證授權)

交易確認短訊 (交易確認後)

證券交易覆盤通知

股票到價提示

工銀信使

問題3 ：

貴行「高風險交易」包括哪些交易？

答：

經本行「網上理財」可以辦理的「高風險交易」包括有：

轉賬／匯款給沒有登記的賬戶

登記銀通會員銀行之信用卡賬單作繳款

信用卡自動櫃員機密碼申請

購買本票或匯票 (授權第三者到分行領取或郵遞至客戶通訊地址)

自動轉賬常行指示申請

登記電子證書或短訊作雙重認證授權

自動櫃員卡服務申請

修改流動電話號碼 (只適用於使用電子證書作雙重認證的用戶)

銀證轉賬 - 登記證券公司

問題4 ：

何時使用雙重認證作網上理財交易授權？

答：

為方便客戶使用本行網上理財服務，已登記為雙重認證的網上理財用戶，除指定列作「高風險」之交易，如轉賬與未有登記的第三者賬戶、登記第三者信用卡賬戶…等交易，系統會要求用戶輸入電子證書或短訊密碼作認證授權（視乎用戶所登記的雙重認證授權的模式而電子證書或是手機短訊而定），其餘的交易視乎交易的性質，只需輸入銀行發出的私人密碼，甚至毋須輸入密碼便可確認和完成有關交易。而未有登記雙重認證的用戶，則一律不允許辦理所謂「高風險」的交易。

問題5 ：

如何使用電子證書作交易授權？

答：

在「選擇證書」的按鈕上按動後，於彈出的視窗內選擇您的電子證書，再按動「確認」按鈕後返回交易版面，並在密碼欄內輸入密碼鎖的密碼便可完成高風險交易授權。

問題6 ：

貴行會接受登記哪些電子證書作網上理財交易授權？

答：

本行接受香港郵政（或其代理公司）所發行的電子證書之密碼作為本行「個人網上理財」及「商業網上理財」認證授權。此外，本行亦可接受 Digi-Sign 電子證書作為本行「商業網上理財」認證授權。同時，本行只接受儲存於不可複製私人鑰匙之安全儲存媒體。

問題7 ：

貴行會接受登記哪些地區的手機號所發出的短訊密碼作網上理財交易授權？

答：

本行接受登記本港、中國及海外的手機號碼作為個人網上理財認證授權之用。

問題8 ：

若我要使用電子證書是否需要預先登記或通知銀行﹖

答：

個人網上理財客戶可登入本行之個人網上理財服務，於網上登記個人電子證書。而商業理財客戶需於申請網上理財服務時設定是否使用電子證書，並需登記個別指定使用人之電子證書號碼。

問題9 ：

如何在個人網上理財上登記電子證書﹖

答：

當登入本行個人網上理財後，於「賬戶管理 > 雙重認證登記」項下選擇「電子證書登記」，並輸入個人資料及按動「選擇電子證書」按鈕，於彈出的視窗內選擇您的電子證書，再按動「確認」按鈕後返回交易版面，並在密碼欄內輸入密碼鎖的密碼，再次輸入網上理財登錄密碼後，便可完成設定交易。

問題10 ：

如處理安全密碼銷匯入電子證書遇上困難時，如何解決﹖

答：

請直接與有關代理供應商查詢。

「香港郵政電子證書」請與「電子證書產品及服務有限公司」查洽，
查詢熱線：(852) 2121-2121；

「Digi-sign 電子證書」請與「電子核證服務有限公司」查洽，查詢熱線：(852) 2917-8833；

工銀亞洲U盾查洽，請致電本行24小時客戶服務熱線：(852)218 95588。

工銀亞洲U盾

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問題1 ：

甚麼是工銀亞洲U盾？

答：

"工銀亞洲U盾"是由電子核證服務有限公司作為認證機構、由本行代理發出的、僅供本行商業網上理財簽署人使用的電子證書，屬於雙重認證工具中的一種。

問題2 ：

如何申請工銀亞洲U盾？

答：

公司客戶需提交<商業網上理財服務申請表>或<商業網上理財服務資料更改表>(適用於現有商業網上理財服務客戶)及<決議摘錄證明抄本>予各分行申請工銀亞洲U盾。

問題3 ：

工銀亞洲U盾的有效期為多長？

答：

工銀亞洲U盾的一般有效期是三年。

問題4 ：

工銀亞洲商業網上銀行可接受多少種類的電子證書？

答：

現在我們可以接受由香港郵政所發出的香港郵政電子證書及工銀亞洲U盾。

問題5 ：

如果忘記工銀亞洲U盾密碼會發生什麼事？

答：

如果您輸入錯誤的密碼10次以上，工銀亞洲U盾將不能再使用。請於分行提交 <商業網上理財服務特別指示申請表>申請新的工銀亞洲U盾。

問題6 ：

工銀亞洲U盾有什麼保安事項注意?

答：

若閣下收到工銀亞洲U盾封套時，發覺封口已被損毀，切勿使用及請即致電本行24小時客戶服務熱線：(852)218 95588。

首次登入網上銀行系統前，請先更改工銀亞洲U盾密碼，然後將舊工銀亞洲U盾密碼予以毀滅。詳情請與電子核證服務有限公司聯絡(852) 2917 8833 或瀏覽其網頁www.dg-sign.com。

閣下的工銀亞洲U盾切勿與電子證書密碼一併存放，及須把電子證書存放於安全地方。

切勿將密碼告知他人，或讓他人使用閣下的工銀亞洲U盾及密碼。

為安全理由，請定期於相關之更改工銀亞洲U盾密碼程式更改閣下之工銀亞洲U盾密碼。

當閣下使用本行網上銀行服務時，避免讓其他人看見閣下輸入的工銀亞洲U盾密碼。

於交易完成後，請緊記取回閣下的工銀亞洲U盾。

如閣下的電子證書遺失、被竊或誤用，請於分行提交 <商業網上理財服務特別指示申請表>取消該工銀亞洲U盾。

第二密碼

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問題1 ：

什麽是第二密碼?

答：

第二密碼用於加强本行網銀進行高風險交易時的安全，當您以手機短訊一次性密碼或電子證書/工銀亞洲U盾作為雙重認證進行高風險交易時，需要同時輸入第二密碼，交易才能完成。

問題2 ：

如何登記第二密碼?

答：

於2011年11月1日至2011年11月30日，如客戶現已登記手機短訊一次性密碼或使用電子證書作為雙重認證，只需登入工銀亞洲網上理財後，選擇「賬戶管理」下「雙重認證登記」，然後在「設立第二密碼」自行設定即可即時生效；客戶亦可以到工銀亞洲任何一間分行辦理有關手續(非即時生效)。

於2011年11月30日後，客戶只可以透過分行申請(非即時生效)。

問題3 ：

有什麽網上服務需要輸入第二密碼?

答：

有關服務推出後，下列網上服務將需要輸入手機接收到的一次性密碼（或電子證書）和指定的「第二密碼」以作認可﹕

轉賬／匯款給沒有登記的賬戶

登記銀通會員銀行之信用卡賬單作繳款

信用卡自動櫃員機密碼申請

購買本票或匯票 (授權第三者到分行領取或郵遞至客戶通訊地址)

自動轉賬常行指示申請

登記電子證書或短訊作雙重認證授權

自動櫃員卡服務申請

修改流動電話號碼 (只適用於使用電子證書作雙重認證的用戶)

銀證轉賬 - 登記證券公司

問題4 ：

設定第二密碼有什麽需要注意?

答：

第二密碼不能與網銀登入密碼相同。

問題5 ：

如何更改第二密碼?

答：

您可依據個人需要隨時更改第二密碼，只需於工銀亞洲個人網上理財更改第二密碼，選擇「賬戶管理>雙重認證登記>更改第二密碼」即可。

問題6 ：

如何補發第二密碼?

答：

若您遺失第二密碼或輸入第二密碼錯誤次數多於四次，您可選擇親身到分行或從網上下載表格以郵寄方式辦理申請補發第二密碼。

工行賬戶通

‧ 服務簡介

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問題1 ：

「中國工商銀行」」與「工銀亞洲」的網上銀行互掛賬戶提供那些服務?

答：

透過「「中國工商銀行」」或本行網上銀行可以分別查詢本行或「中國工商銀行」的賬戶餘額，及歷史明細;並可在「中國工商銀行」網上銀行發出從本行賬戶匯款往「中國工商銀行」賬戶的交易指令。

問題2 ：

申請此項服務，「中國工商銀行」和「工銀亞洲」的賬戶/網上銀行持有人是否須要同一人?

答：

是的。申請此服務，「中國工商銀行」和本行的賬戶/網上銀行持有人必須為同一人。

‧ 申請手續及安排

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問題1：

如何辦理網上銀行互掛賬戶的申請手續?

答：

客戶首先須先在「中國工商銀行」網上銀行申請有關服務，然後在網上申請後60天內，親身到本行任何分行櫃台辦理核實申請的手續，否則申請會自動取消，客戶須要重新辦理申請。

問題2 ：

我在分行櫃台辦理核實申請時，可否更改在「中國工商銀行」網上銀行申請服務範圍（如交易權限或金額）？

答：

對不起，客戶在「中國工商銀行」網上銀行申請後，在本行櫃台核實時，只可以接受或拒絕有關服務，而不能作出任何更改，但客戶亦可自行在「中國工商銀行」網上銀行取消原有申請服務，或再重新辦理申請。

問題3 ：

在「中國工商銀行」網上銀行申請掛戶時，需要提供什麼資料?

答：

在「中國工商銀行」網上銀行申請掛入本行賬戶時，需要提供﹕

本行賬戶號碼、賬戶英文姓名、身份證類型及號碼、選擇權限 (查詢/查詢及匯款)、如選擇權限為查詢及匯款、需要輸入每日匯款限額。

在「中國工商銀行」網上銀行申請將名下的「中國工商銀行」銀行卡掛入本行網銀時，需要提供﹕

「中國工商銀行」銀行卡號、本行網上銀行賬戶號碼、賬戶英文姓名、身份證類型及號碼。

問題4 ：

在分行櫃台辦理核實申請需要提供的資料?

答：

本行客戶需要填寫有關的申請表，提供在「中國工商銀行」銀行卡/網銀賬戶的資料，包括賬戶姓名、賬戶號碼及身份証號碼等，此外客戶還需向櫃員出示於在「工銀亞洲」與工行開立賬戶的身份證明文件。

問題5 ：

申請將「工銀亞洲」賬戶掛入「中國工商銀行」網上銀行的匯款限額是多少?

答：

客戶可按需要設定本行賬戶的每日匯款限額，本行每個賬戶上限為二十五萬港元；但本行同一客戶名下如有多過賬戶掛入「中國工商銀行」網上銀行，則其名下每日總匯款限額為五十萬港元。(此限額累計於「工銀亞洲」網上理財轉賬給第三者的限額中)

‧「工銀亞洲」賬戶掛入於「中國工商銀行」網上銀行

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問題1：

那些「工銀亞洲」賬戶可以掛入於「中國工商銀行」網上銀行?

答：

儲蓄賬戶、住來賬戶、外幣儲蓄賬戶、定期賬戶、349綜合理財賬戶、理財金賬戶，信用卡賬戶及私人銀行賬戶均可以掛入於「中國工商銀行」網上銀行。

問題2 ：

349綜合理財賬戶，理財金賬戶或私人銀行賬戶的子賬戶可否單獨掛入於「中國工商銀行」網銀?

答：

不可以。掛入「「中國工商銀行」」網上銀行須為主賬戶，但其項下子賬戶亦自動可供選取進行交易，但不可以直接以子賬戶掛入「中國工商銀行」網上銀行。

問題3 ：

我的賬戶掛入於「中國工商銀行」網上銀行後可使用那些服務?

答：

透過「中國工商銀行」網上銀行可以查詢已掛入本行賬戶的餘額，及歷史明細，並可發出由本行賬戶匯款至「中國工商銀行」賬戶的交易指令。

問題4 ：

掛戶申請後，如何在「中國工商銀行」網上銀行查詢掛入貴行賬戶的狀態?

答：

登入「中國工商銀行」網上銀行，在「我的賬戶(注冊賬戶列表」內可查看本行賬戶掛入的狀態。

問題5 ：

如何從掛入的貴行賬戶匯款往「中國工商銀行」賬戶?

答：

登入「中國工商銀行」網上銀行後，在「轉賬匯款(「工銀亞洲」賬戶匯往工行賬戶」依照指示填寫有關匯款資料，包括收款人姓名、收款人賬戶、匯款金額及幣種、本行扣賬戶等。

問題6 ：

從「中國工商銀行」網上銀行發出匯款轉賬是否有時間限制?

答：

從「中國工商銀行」網上銀行發出由本行賬戶匯款至「中國工商銀行」賬戶的指令時間限制以本行匯款時間為準：

加元以外之電匯：

星期一至五：上午 9 時 30 分至下午 3 時。

加元之電匯：

星期一至五：上午 9 時 30 分至下午 2時。

問題7 ：

從「中國工商銀行」網上銀行發出由貴行賬戶匯款是否有貨幣限制?

答：

只接受非人民幣外的其他貨幣，如HKD、AUD、CAD、CHF、EUR、EUR、GBP、JPY、NZD、SGD的匯款。

問題8 ：

從「中國工商銀行」網上銀行發出由貴行賬戶匯款轉賬，若涉及兌換，則貨幣匯率是由誰決定?

答：

按本行即時匯率計算。

問題9 ：

匯款指令已超過當天交易時段會如何處理?

答：

如本行收到「中國工商銀行」發送的匯款指令已超過本行當天交易時段，匯款指令會即時被拒納。

問題10 ：

貴行信用卡賬戶可掛入「中國工商銀行」網上銀行作匯款用途嗎?

答：

不可以，本行信用卡賬戶只可掛入「中國工商銀行」網上銀行作查詢餘額及歷史明細之用。

‧「中國工商銀行」賬戶(銀行卡)掛入於「工銀亞洲」網上銀行申請銀行服務

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問題1：

那些「中國工商銀行」銀行卡可以下挂于貴行網上銀行?

答：

「中國工商銀行」的理財金卡、e時代卡、靈通卡、准貸記卡、貸記卡均可掛入於本行網上銀行，但本行網上銀行客戶只可查詢每一類型卡的基本賬戶。

問題2 ：

「中國工商銀行」銀行卡可否掛入於貴行之聯名網上銀行?

答：

不可以。本服務不接受將「「中國工商銀行」」銀行卡掛入本行聯名網上銀行。

問題3 ：

「中國工商銀行」銀行卡掛入於貴行網上銀行後可使用那些服務?

答：

透過本行網上銀行可以查詢「「中國工商銀行」」銀行卡的基本賬戶餘額、當日明細及歷史明細。

（資料﹕「中國工商銀行」活期（本幣/外幣）、定期（本幣/外幣）、個人貸款賬戶、基金賬戶、國債賬戶、黃金賬戶等，均可掛入下列「中國工商銀行」卡內：理財金卡、e時代卡、靈通卡，准貸記卡，貸記卡，國際卡。但由於基本賬戶不會設定為貸款、基金、股票賬戶，故此等賬戶不能進行查詢賬戶餘額及明細。）

問題4 ：

掛戶申請確認後，如何在貴行網上銀行查詢掛入的「中國工商銀行」賬戶?

答：

登入本行網上銀行後，請選取「工行賬戶通」主選單內的功能，包括:

「中國工商銀行」賬戶餘額查詢

「中國工商銀行」賬戶當日明細查詢

「中國工商銀行」賬戶歷史明細查詢

下拉選單會顯示已確認掛戶的「「中國工商銀行」」銀行卡賬戶，選取賬戶及幣種等資料，點擊「執行」即可查詢賬戶資料。

問題5 ：

客戶想確實掛戶的申請是否完成，除可透過網銀查詢外，還可以從那方面查詢？

答：

挂戶申請均由「中國工商銀行」個人網銀發起，故此，客戶只能通過「中國工商銀行」個人網銀查詢掛戶申請是否完成（即客戶是否亦已在工銀亞洲柜檯辦理確認手續）。

問題6 ：

在「中國工商銀行」網銀辦理銀行卡掛入「工銀亞洲」網銀時，需要輸入「工銀亞洲」個人的網上理財號碼，若本人已改用自選用戶名稱, 如何找到我的網上理財號碼?

答：

在閣下登入個人網上理財的歡迎頁面中，在閣下賬戶資料內便有網上理財號碼。

其他

問題1 ：

如兩地系統因通訊故障未能聯通或另一端系統出現故障，貴行是否承擔未能提供服務的責任及後果?

答：

如因上述情況而引致服務停頓，本行不承擔任何責任和後果。

問題2 ：

為何同一賬戶在「中國工商銀行」及貴行的網上銀行中所顯示的資料內容和形式上有差異?

答：
基於「中國工商銀行」與本行系統的差異，同一賬戶在「中國工商銀行」或本行之網上銀行中所顯示的資料，可能會有不同的排列方式或顯示較少，但最終以「中國工商銀行」或本行的記錄資料為準。

問題3 ：

若我取消授權予「中國工商銀行」客戶處理我的賬戶，或我取消接受授權處理「中國工商銀行」的賬戶，「中國工商銀行」或貴行會否即時取消所有未執行的交易指令?

答：

「中國工商銀行」或本行會儘力取消所有等待執行的交易指令，但「中國工商銀行」或本行不承擔任何未能取消的責任或後果。

申請銀行服務

‧樓宇按揭貸款

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問題1 ：

我可否透過網上理財服務申請樓宇按揭貸款？

答：

可以。您只須在申請銀行服務功能項下選擇樓宇按揭貸款，並在申請表格欄內以英文輸入資料及提交，本行職員會盡快通知您該項申請的批核結果。

‧貿易融資

返回

問題1 ：

我可否透過網上銀行辦理不可撤銷信用證及信用證修改之申請？

答：

可以。只要　貴公司在本行開立了貿易融資賬戶並登記使用本行「商業網上理財」服務，您便可於登入系統後，辦理開出不可撤銷信用證及修正信用證等在線申請，方便快捷。

問題2 ：

我可否透過網上銀行查詢有關出口或入口的授信資料？

答：

可以。

問題3 ：

我可否經網上理財索取貴銀行其他出入口申請文件？

答：

可以。　如貴公司貿易融資賬戶已登記在本行「商業網上理財」賬戶，您便可經「商業網上理財」索取有關出入口服務之文件。

利率及匯率查詢

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問題1 ：

利率/匯率是否即時更新﹖

答：

利率/ 匯率於星期一上午 8 時至星期六下午 1 時(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分鐘更新一次﹙其他時間顯示最近之利率 / 匯率﹚，惟僅供參考之用，確實利率/ 匯率會在確認有關交易時顯示作實。

訊息匣

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問題1 ：

訊息匣內可儲存多少個訊息？

答：

訊息匣內可儲存最近兩個月的訊息。

問題2 ：

訊息匣內可以見到甚麼訊息？

答：

您可在訊息匣內檢視您的預設交易之執行狀況及本行之最新資訊。

更改密碼

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問題1 ：

我是否必需更改密碼﹖

答：

是。您收到密碼後, 在首次登入網上理財服務時，必須先更改密碼才可享用網上理財服務。

問題2 ：

怎樣更改密碼﹖

答：

您可以登入本行之網上理財服務，選擇「更改密碼」，輸入現時使用之密碼，然後輸入新密碼，並再次重新輸入新密碼作為確認。一旦成功更改密碼，新密碼即時生效。

問題3 ：

我可否使用特殊字母或符號作密碼﹖

答：

不可以。您只可用8至12 個位之任何數字或大小楷英文字母組合作為密碼。

系統

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問題1 ：

我該怎樣才可使用貴行的網上理財服務﹖

答：

請依照下列的程序開始進行網上理財服務

· 開啟您的私人電腦

· 透過數據機連接互聯網

· 啟動Internet Explorer ，然後在網址位置鍵入︰http://www.icbcasia.com/，按輸入鍵開始連接。

· 在工銀亞洲網頁點選工銀亞洲網上理財，開始使用網上理財服務。

· 待瀏覽器將網上理財系統及加密應用程式下載完成後，您可在瀏覽視窗左下方的狀態列見到「完成」字句。

· 然後輸入基本賬戶號碼，用戶編號﹙只適用於聯名戶口及商業戶口用戶﹚及私人密碼，登入網上理財服務。

問題2 ：

使用網上證券服務之建議系統設備是甚麼？

答：

必須使用可連接互聯網的電腦。

· 中央處理器速度必需在Pentium 166MHz 或以上

· 64MB RAM 或以上的記憶體

· 56kbps 或以上的數據機或寬頻連接

· SVGA 螢幕( 最低解像度800 x 600 及256色彩)

· 使用Microsoft Window 98 / ME / 2000 /XP 的操作系統

· Microsoft Internet Explorer 5.5 SP2或以上之瀏覽器

· 請啟動以下之功能:Java, Java Script, SSL, Cookies

· Sun Java之安裝程序請參照安裝指示

問題3 ：

我該如何離開網上理財服務﹖

答：

當完成所有交易後，進行正當登出程序是非常重要的。請按下〝登出〞鍵，以退出網上理財服務，並清除瀏覽器的記憶體快取記錄。

問題4 ：

請問 'Cookies' 是甚麼？

答：

Cookies 是由伺服器傳送至您的瀏覽器的一串文字，Cookies 並不會提取您硬碟的任何資料，亦不會攜帶電腦病毒更不會得知您的電郵地址。

問題5 ：

當我見到螢幕顯示' 此網頁包含未被保護的Active X 程式' ， '未有此數據資料' 的字句，我該怎辦？

答：

可嘗試啟動瀏覽器的Cookies 功能。

問題6 ：

若我在登入網頁並按下「確定」後，瀏覽器卻沒有回應是甚麼原因？

答：

可能您未啟動瀏覽器的JavaScript 功能，可嘗試進行啟動程序。

問題7：

當我使用網上理財服務期間，螢幕出現 'Java are not enable'， 'JavaScript are not enable' 的字句，我應該怎辦？

答：

可能瀏覽器的JavaScript 功能並未啟動，您可嘗試進行啟動程序。

問題8：

我怎樣才可以啟動Java及JavaScript功能？

答：

請依照下列的程序啟動Microsoft Internet Explorer 5.5內的Java及Java Script功能：

1.      於功能列選擇 '工具'

2.      再選擇 'Internet 選項'

3.      選擇 '安全性'

4.      點選 'Internet' 的 '網站區域' 的選項盒

5.      進入 '此區域的安全層級' 的項目並選擇 ' 中安全性'

6.      點選 '確定' 退出對話盒

問題9 ：

我怎樣才可以啟動Cookies 功能？

答：

請依照下列的程序啟動Microsoft Internet Explorer 5.5內的Cookies功能：

1.      於功能列選擇 ' 工具'

2.      再選擇 'Internet 選項'

3.      選擇 ' 安全性'

4.      按 ' 自訂層級'

5.      選擇啟動Cookies 的選項盒

6.      點選 'OK' 退出對話盒

問題10 ：

我怎樣才可以清除瀏覽器的記憶體快取記錄？

答：

Microsoft Internet Explorer 5.5的用戶請按照下列程序進行清除記憶：

1.      在功能列選擇 ' 工具'

2.      點選 'Internet選項'

3.      點選 '一般'

4.      在 'Temporary Internet Files' 欄點選 ' 刪除檔案'

5.      點選 ' 確定' 退出對話盒

問題11 ：

為甚麼會出現「傳訊終斷，請重新連線進入」訊息？我應該怎辦？

答：

該訊息由保安系統發出提示以防入侵。原因可能是進行交易期間重複按「移至」或「上一頁」所致。您可點選「繼續」鍵以便返回網上理財服務首頁。

問題12 ：

當我點選一個超連結，或一個按鈕，或點選一個圖示時，電腦並沒有反應，我應該怎辦？

答：

有很多因素會影響伺服器的反應時間，例如網上十分繁忙，您的寬頻速度，又或本行的伺服器工作量等等因素均會影響本行的伺服器反應速度。因此在進行交易時，請耐心等待，並切勿重複按鈕以免做成重複輸入。

問題13 ：

我怎樣知道我正在使用的瀏覽器的版本﹖

答：

如您使用Microsoft Internet Explorer：

· 請點選'說明'

· 點選'關於 Internet Explorer'

即可得到一個顯示瀏覽器資料的顯示頁

問題14 ：

我怎樣更新我正在使用的瀏覽器﹖

答：

您可以點選下列相關之瀏覽器直接下載更新版本Internet Explorer 。

問題15 ：

當我見到螢幕顯示' 保安例外：未能連接檔案來源' ，我該怎辦？

答：

收到這訊息之原因有許多，很可能是'Java Applet'未能適當投射所致。您必須安裝Java Virtual Machine(JVM)或Sun Java plug-in在您使用之瀏覽器上。而支援之Java Virtual Machine(JVM)版本須於3805或更高和Sun Java plug-in版本須於JRE1.3.x 或更高。

問題16：

我正使用Internet Explorer 5.5 版本，於登入畫面按下傳送鍵時得到以下訊息'此版面內含有保安及非保安之項目，您是否要顯示非保安之項目？我應怎麼辦？

答：

微軟公司已確認此乃'Internet Explorer 5.5'之問題，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。

問題17：

我使用之瀏覽器Microsoft Internet Explorer已升級至6.0 版本，於使用網上理財服務並按下按鈕時，電腦沒有反應。我該怎辦？

答：

這問題之原因有許多，其中可能是'Java Applet'未能適當投射所致。您必須安裝Java virtual machine在您使用之瀏覽器上。

問題18 ：

我正使用Microsoft Internet Explorer 6.0版本，於使用網上理財服務時，見到以下提示："隨選安裝( 其他) ：要正確顯示網頁，您需要下載及安裝以下元件：Java Virtual Machine"，我該怎辦？

答：

使用網上理財服務必須安裝Java Virtual Machine安裝元件。

問題19：

我正使用Microsoft Internet Explorer 瀏覽器及JRE 1.3.1 ( 或 JRE1.3.x) 。於登入網上理財服務時得到以下訊息 ‘ 請等侯直至網頁完成下載。’ ，我應怎辦？

答：

您需要下載Sun Java 更新版本之JRE，方可使用網上理財服務。

問題20：

我需時很久才能進入貴行網頁，有什麼辦法?

答：

互聯網與網站的連線速度會受多項因素影響，包括傳輸流量、電話線之質素、調制解調器質素及伺服器之容量。如果你需時很久才能進入本行的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題。如果有任何疑問或技術困難，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588。

安全守則

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請問貴行的網上理財服務如何保護我的資料？

·    本行設有多種有效系統作保護，包括利用SSL (Secure Sockets Layer)和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，即使第三者於網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容。

·    本行亦採用公共密鎖基建 (PKI) 技術確保網上交易及您個人資料得到保障。先進技術利用香港郵政署/電子核證服務有限公司的電子證書，包括公共及私人的密碼鎖，以認證獨一無二的使用者身份，並將本行與客戶之間的資料傳送加密。本行現時接受由香港郵政署發出的電子證書(適用於個人及公司用戶) 及工銀亞洲U盾( 只適用於公司用戶)。電子證書為您提供一個獨有的身份及安全的授權模式。請使用電子證書於網上理財辦理各項交易。為加強保安，本行只接受使用儲存於不可複製的安全媒體的電子證書於網上理財辦理交易。

·    除了可以使用電子證書外，您亦可以採用手機短訊 (SMS)密碼作雙重認證授權( 手機短訊密碼授權不適用于聯名及公司用戶) ，於網上理財辦理交易。

·    您於第一次登入系統時必須更改密碼，系統在確認密碼後才會運作。

·    網上理財服務系統自動監察您的進行程序。如您於15 分鐘內未進行任何指示，系統即自動登出。

·    網上理財服務系統會監察到如有連續4 次錯誤輸入密碼，系統會立刻自動終止服務。

為保障閣下安全，請採取以下預防措施防止密碼被欺詐性使用或未經許可之披露。

·    安裝最新的電腦防毒軟件及個人防火牆，並經常更新病毒資料特徵數據(Virus definition/signature) ，以確保您的電腦有適當安全措施作保護。

·    切勿安裝區域不明之軟件或開啟區域不明之電郵附件。

·    切勿透過附於電郵之連結登入網上理財服務。

·    通過數碼證書認證以核實網上理財伺服器之真確。

·    當首次登入網上理財服務，請即更改初次發出之密碼。

·    定時更改私人密碼。

·    密碼必須保密。不可向任何人包括本行員工透露或容許其使用您的密碼。

·    銷毀印有密碼的文件。不要以任何可辨作密碼之形式寫下或記錄密碼。

·    不要以電子郵件發送密碼。

·    不要以您的身份證號碼、電話號碼、出生日期或姓名的可辨認部份作為密碼。

·    不要使用相同之用戶編號及密碼作為操作網上理財賬戶及接駁其他服務(如連接互聯網或其他網址) 。

·    使用數字及大小楷英文字母之組合作為密碼。

·    理財過程完成後，即從網上理財服務登出，並消除瀏覽器的記憶體快取記錄。您不應不依循適當登出步驟而隨便離開。

·    確保在使用網上理財服務過程中，不使該操作中之個人電腦被閒置不理。

·    謹記在使用數碼證書辦理交易後，拔除您的電腦之儲存數碼證書的安全媒體。

·    確保使用適當之個人電腦及網上連接安全措施。切勿使用公用電腦登入及操作網上理財服務(例如網吧) 。

·    當您使用手機短訊 (SMS) 密碼作雙重認證授權未登記的轉賬交易時，您需詳細檢閱收到的短訊內容所述的交易資料準確無誤後方可輸入該一次性密碼作授權。

·    您須提供有效的流動電話及聯絡電話號碼作聯絡通知用途，如相關電話號碼已更新需即時通知銀行作修改。

·    定期留意和遵照香港銀行公會、消費者委員會、香港警務處、香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、資訊科技署等提供的保安提示。

如果您懷疑有未經授權的賬戶交易，請即致電 (852) 218 95588 與本行客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

加強保安 -- 您的角色與責任

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問題1 ：

我該如何保管我的密碼﹖

答：

您應注意下列各點並小心保管密碼︰

· 不可向任何人透露您的密碼或賬號

· 不可讓其他人使用您的密碼

· 不要寫下或記錄密碼

· 不要以您的身份證號碼，電話號碼或出生日期等作為密碼

· 使用難以猜測的密碼

· 經常更改您的私人密碼，正確密碼可以是8 至12個位的數字或英文字母

問題2 ：

我可否儲存用戶編號及密碼以免每次輸入﹖

答：

為確保您的安全，系統不提供此項服務。

問題3 ：

我可否以關閉瀏覽器作為離開系統的方法？

答：

關閉瀏覽器並不代表離開系統，故必須執行正式離開系統的程序。

問題4 ：

我們是否需要將資料加密？

答：

加密技術將您於網上傳送的資料利用密碼技術改變表面意思，如有第三者於網路上得到該筆資料亦不能知悉資料內容，只有獲授權的人仕才可以進行解密，並恢復原本資料內容。而加密與解密程序均按照非常複雜的數學原理編寫而成。

問題5 ：

為甚麼除了需要SSL 系統功能外，還使用點對點加密技術？

答：

SSL是一個確認的加密功能，但點對點加密與SSL用不同方式加密以令您的密碼和資料在傳送中得到更大的保安。而點對點加密技術確保資料訊息由加密傳送至接收解密過程中，不會被竊取侵襲。

問題6 ：

我怎樣知道我的瀏覽器已啟動SSL 功能？

答：

若瀏覽視窗下方狀態列顯示關上的鎖形圖像，表示SSL功能已啟動。

問題7 ：

我怎樣才可以啟動SSL 功能﹖

答：

一般而言，您可於瀏覽器的安全性設定內選取使用SSL 2.0和SSL 3.0，以Microsoft Internet Explorer 8.0為例，您可依照下列的程序啟動的SSL功能：

1.      在功能列選擇 ' 工具'

2.      點選 'Internet 選項'

3.      選擇 ' 進階'

4.      進入 ' 安全性' 項目內, 並點選 ' 使用 SSL 2.0' 及 '使用 SSL 3.0' 的對話盒

5.      點選 ' 確定' 退出對話盒.

問題8 ：

我怎樣確保我正在瀏覽的網頁是由貴行提供﹖

答：

安全起看，當您到達本行網上理財的登入網頁並輸入網上理財賬戶號碼、用戶編號﹙如適用﹚及密碼前，您可以在瀏覽的網頁底部找到一個‘鎖形’圖像，點選後一個認證視窗會出現告知您正在瀏覽的網頁擁有者資料，您可以透過資料認證正在瀏覽的網頁屬於工銀亞洲所有。

問題9 ：

當我使用網上理財服務時需警覺些甚麼﹖

答：

在交易進行時切勿按‵上一頁′或‵重新整理′。同時避免將瀏覽視窗進行縮放，以保持瀏覽器的穩定性，否則會引致服務終斷。

問題10 ：

我要連接互聯網時，我該如何保護我的個人電腦？

答：

建議安裝最新的電腦防毒軟件，並經常更新病毒資料特徵數據(Virus definition/signature) 。為保障個人電腦不會透過互聯網被不法入侵，建議安裝個人防火牆以作保護。您亦可與信譽良好的資料保安專業顧問或與軟件分銷商研究，以選取最適當之保安防護軟件。

下列之防毒軟件及個人防火牆軟件，只供作選擇參考：

Symantec Corporation

McAfee

Trend Micro Inc.

F-Secure Corp.

不同品牌的保安軟件，在不同的保護範疇均有其優點及缺點。因此必須對不同的安全性入侵提高警覺，同時留意各品牌保安軟件商，對其產品所提供之修補資料程式之發放，並即時更新。

問題11 ：

如果我懷疑有未經授權的賬戶交易，應該怎辦﹖

答：

請即致電218 95588 與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

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問題1 ：

當我使用網上理財服務時遇到困難應該怎辦﹖

答：

您可於辦公時間內致電218 95588與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

問題2 ：

我可否以電郵方式查詢網上理財服務的問題﹖

答：

您可將有關垂詢以電郵方式送交本行。電郵地址為︰ enquiry@icbcasia.com

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