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將來如因銷售過程或處理有關交易產生的爭議, 而該爭議合乎金融糾紛調解計劃下金融糾紛調解中心的職權範圍之定義, 銀行須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序。但是, 對於有關產品的合約條款的任何爭議應由該產品服務供應商與客戶直接解決。